ATM機，作為近年來(lái)商業(yè)銀行廣泛鋪設的電子設備終端，已經(jīng)逐漸被社會(huì )公眾所接納，并極大地方便了我們的日常生活。然而由ATM機技術(shù)缺陷及故障所帶來(lái)的對消費者權益的損害事件也時(shí)常見(jiàn)于媒體。
業(yè)內人士指出，對于銀行來(lái)講，協(xié)助廠(chǎng)商消除設備故障、彌補投資者損失本責無(wú)旁貸。但商業(yè)銀行卻總難放下“身段”，在舉證困難的消費者面前，缺乏主動(dòng)承擔義務(wù)的“氣度”。
ATM機“事故知多少”
“吞錢(qián)”是ATM機慣用的“耍賴(lài)”手段。
目前，我國商業(yè)銀行的自動(dòng)存取款機單次最大存款限額一般為10000元整，且每次存款都有可能“吐出”未能識別的鈔票，一存一吐之間，存款金額稍大的用戶(hù)就需要在短時(shí)間內完成多次存取操作。而ATM機則有可能在這一過(guò)程中“耍賴(lài)”。近日，向《證券日報》致信的喬先生便遇到了這一問(wèn)題，其通過(guò)銀行的ATM機存儲了4萬(wàn)余元現金，在經(jīng)過(guò)自動(dòng)存取款機的多次存取操作后，喬先生認為，ATM機機器上顯示存入的余額與他實(shí)際存入ATM機的資金相比少了1400元。隨后，喬先生與銀行進(jìn)行了多番交涉。據喬先生介紹，涉事銀行網(wǎng)點(diǎn)在查閱ATM機存取款賬目后也發(fā)現ATM機中多出了1400元，但是因電腦中無(wú)信息顯示這筆錢(qián)屬于喬先生而拒絕為其劃撥。至今，喬先生尚未要回這“多”存入的1400元。
據記者了解，ATM機在持卡人存取款時(shí)出現“吞錢(qián)”故障屬于A(yíng)TM機最常見(jiàn)的故障之一，原因主要有銀行系統維護、錢(qián)在機器中卡住、單次存入數量過(guò)多等，商業(yè)銀行在核實(shí)信息后一般可以補發(fā)給消費者，但須假以時(shí)日，而由于取錢(qián)延誤導致的損失，往往需要消費者自行承擔。
除了“吞錢(qián)”這種常見(jiàn)故障外，ATM機的安全隱患還包括其他“高科技”的手段，如不法人員在A(yíng)TM機上加裝信息提取設備復制銀行卡信息；此外，還有ATM機管理人員操作失誤導致的風(fēng)險等等。
銀行難放下“身段”
電子銀行業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行未來(lái)的發(fā)展方向，其相關(guān)設備終端數量也在快速增長(cháng)。各家銀行也毫不諱言對電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的支持力度。
工商銀行2012年年報顯示，截止到2012年年底，自動(dòng)柜員機可用設備70202臺，增長(cháng)18.7%；農業(yè)銀行2012年年報表示，截止到去年年末，該行現金類(lèi)自助設備達76234臺，年交易金額8.77萬(wàn)億元，自助服務(wù)終端達34314臺，年交易金額6.93萬(wàn)億元；中國銀行2012年年報指出，“年末本行在中國內地運行中的ATM機設備3.91萬(wàn)臺，自助終端2.09萬(wàn)臺，自助銀行1.18萬(wàn)家，分別比上年末增長(cháng)27%、35%和25%�！�；建行則在去年年報中表示，“(2012年)自助設備增加11323臺，新增量同業(yè)第一”。
而自助設備的增加雖然帶來(lái)了便捷，卻不能替代人工服務(wù)。
一位在某國有大行網(wǎng)點(diǎn)ATM機進(jìn)行取錢(qián)操作時(shí)被“吞錢(qián)”的消費者對記者表示：“事發(fā)之后向銀行提出申請，銀行方面說(shuō)先要等審核。事發(fā)日是周五，銀行包括審核等一系列程序走下來(lái)之后，隔了一個(gè)多星期才將我‘被取款’的錢(qián)發(fā)回我卡里。如果我的錢(qián)急用呢？如果我的錢(qián)額度很大呢？銀行讓我等這么久是不是也應賠償呢？”
針對由銀行硬件設備導致投資者的損失，本報記者致電相關(guān)法律人士，該人士指出，銀行應為自己的POS機、ATM機等硬件設備的故障，以及對消費者造成的損失承擔責任，但是有時(shí)銀行掌握著(zhù)錄像監控等證據資源，有可能會(huì )使消費者舉證遇到困難。
“不過(guò)像‘吞錢(qián)’這一類(lèi)故障一般能夠解決，因此雖然有糾紛，但是訴訟案件也并不多見(jiàn)。而如果像喬先生那樣，因某些原因導致得不到銀行方面的合適補償，最好的方法仍是進(jìn)行訴訟。對于類(lèi)似事件，消費者應在此前與銀行的交涉中有意識的進(jìn)行錄音及保存存款單據等證據�！鄙鲜鋈耸恐赋�。
