退貨量太大，女性消費者不靠譜
凡客誠品陳年一語(yǔ)惹翻女網(wǎng)民
公關(guān)部昨日回應本報：那只是開(kāi)個(gè)玩笑
向來(lái)以敢說(shuō)著(zhù)稱(chēng)的凡客誠品網(wǎng)站創(chuàng )始人兼CEO(首席執行官)陳年，近日在接受新浪財經(jīng)《財經(jīng)面對面》的采訪(fǎng)時(shí)表示，凡客的用戶(hù)超過(guò)65%是女性，但女性消費者實(shí)在太不靠譜了，造成巨大的退貨量。陳年這一言論一出立即引發(fā)了網(wǎng)友們熱議，凡客處在了風(fēng)口浪尖上。
陳年當時(shí)表示，“凡客的用戶(hù)超過(guò)65%是女生，我們覺(jué)得能伺候好女孩是特別不容易的事情。我們真的希望能夠慢慢靠譜，能摸出來(lái)這些女性消費者的消費習慣以及她們的愛(ài)好。但是我們在分析的過(guò)程中發(fā)現，女性消費者實(shí)在太不靠譜了，給我們造成巨大的退貨也是女性消費者�！�
陳年還抱怨，“我們配送人員有時(shí)候回來(lái)跟我說(shuō)，造成我們效率低下的基本上都是女孩，說(shuō)這個(gè)用戶(hù)試穿，一試就半個(gè)小時(shí)，甚至還有試穿一個(gè)小時(shí)的，這個(gè)讓他們都很苦惱，所以你要越多做時(shí)尚的款式，可能女性消費者這邊挑剔就越多，當然我們希望克服這個(gè)難題，因為我們知道女性這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)�！�
此話(huà)一出還是引起了女網(wǎng)友一片抗議聲。女性網(wǎng)友“FM974劉穎”就表示，“一個(gè)公司自己做不好產(chǎn)品，就把利潤下降的問(wèn)題賴(lài)消費者，你都算厲害了�！本W(wǎng)友“herny1314”表示，“我覺(jué)得是凡客的東西，現在設計樣式，以及用料等，都越來(lái)越低端了，感覺(jué)定位有問(wèn)題�！�
男性網(wǎng)友則相對理性，男性網(wǎng)友“火火王樂(lè )”就表示，“女人大多都是沖動(dòng)購物型，尤其在網(wǎng)購時(shí)從眾心理會(huì )占主導，甚至取代自己原本需求。改變任何一個(gè)人的消費心理都很難，所以還是從改變自己開(kāi)始�！�
重慶晚報記者昨天就此事聯(lián)系了凡客公關(guān)部，其回應稱(chēng)，關(guān)于女性消費者靠不靠譜的說(shuō)法，其實(shí)是陳年在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)對記者開(kāi)的玩笑，這并不代表陳年和凡客不重視女性市場(chǎng)。相反，凡客在下周還會(huì )有相關(guān)的女性頻道或者產(chǎn)品上線(xiàn)。
