【31條在山東】山東省臺港澳辦“三進(jìn)”活動(dòng)走進(jìn)山航 調研窗口單位惠臺政策落實(shí)情況
“三進(jìn)”活動(dòng)工作組來(lái)到山東航空公司走訪(fǎng)調研。（圖片來(lái)源：山東省臺港澳辦）
中國臺灣網(wǎng)4月15日訊 自2008年12月26日青島—臺北航線(xiàn)開(kāi)飛，山東與臺灣間實(shí)現直航，既便利了兩地人員往來(lái)，又促進(jìn)了兩地經(jīng)濟文化等領(lǐng)域的交流與合作。4月11日下午，由山東省臺港澳辦副主任張民忠帶隊的“三進(jìn)”活動(dòng)工作組來(lái)到山東航空公司，調研便利臺胞購票等惠臺工作情況，聽(tīng)取關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)山東省惠臺“56條措施”的建議。
山航營(yíng)銷(xiāo)委副總經(jīng)理接建國匯報了山航兩岸航線(xiàn)的情況，據介紹，2008年12月26日青島臺北航線(xiàn)開(kāi)飛，魯臺之間實(shí)現直航。2009年8月18日，山東航空股份有限公司臺灣分公司注冊成立。2008年至今，山航共運送往返魯臺兩地旅客約167萬(wàn)人次。
談及惠臺政策的落實(shí)，接建國說(shuō)，去年8月山東省發(fā)布惠臺“56條措施”后，山航全公司對相關(guān)文件進(jìn)行了深入學(xué)習，隨后按照民航局與公安部下發(fā)的相關(guān)通知要求，將港澳臺居民居住證（簡(jiǎn)稱(chēng)“居住證”）納入購買(mǎi)內地（大陸）航線(xiàn)航班機票的有效證件種類(lèi)，“首先，在官網(wǎng)等平臺向社會(huì )公眾告知政策和規定，確保一線(xiàn)銷(xiāo)售、值機等環(huán)節人員熟悉掌握。其次，對銷(xiāo)售代理單位、客票銷(xiāo)售電商網(wǎng)站（OTA）進(jìn)行業(yè)務(wù)通告和相關(guān)培訓，加強與航信等客票銷(xiāo)售后臺支持部門(mén)的協(xié)同配合，確保使用居住證的臺胞旅客可以順暢辦理購票手續�！�
除了方便臺胞購票，山航還向臺胞提供了很多附加服務(wù)，比如：面向研修學(xué)生，提供免費托運行李增加10公斤，及客票最長(cháng)停留期延長(cháng)至6個(gè)月的特殊服務(wù)；面向商務(wù)出行的臺胞，制定單人多次往返優(yōu)惠套票產(chǎn)品；根據臺胞的需求，積極制定春運等期間返鄉產(chǎn)品。
山航營(yíng)銷(xiāo)委客戶(hù)服務(wù)中心的經(jīng)理宋錫林介紹，“去年，我們?yōu)榕_胞申請特殊餐食3000余次，提供輪椅保障600余次，有8000多臺胞注冊了‘魯雁管家’全流程服務(wù)監控系統，截至目前，系統顯示為零差評�！痹谧龊梅⻊�(wù)的同時(shí)，努力營(yíng)造舒適的旅行體驗，并借助“鄉情”“孔孟文化”等元素，引發(fā)兩岸旅客對于中華民族傳統文化的共鳴。
山東省臺港澳辦副主任張民忠最后強調：“對‘兩岸一家親’，來(lái)大陸的臺胞首先是通過(guò)窗口單位來(lái)感知的，我們的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，是山東友好形象的重要展示，所以窗口單位落實(shí)好惠臺‘56條措施’至關(guān)重要，希望在我們的共同努力下，為更多臺胞來(lái)山東看看提供便利，進(jìn)一步推動(dòng)魯臺經(jīng)濟、文化等多方面的交流�！保ㄖ袊_灣網(wǎng)、山東省臺港澳辦聯(lián)合報道）
山東省臺港澳辦領(lǐng)導向山航有關(guān)負責人了解惠臺政策落實(shí)情況。（圖片來(lái)源：山東省臺港澳辦）
山航通過(guò)官網(wǎng)等平臺向社會(huì )公眾告知惠臺政策和有關(guān)規定。（圖片來(lái)源：山東省臺港澳辦）
“三進(jìn)”工作組實(shí)地參觀(guān)山航客服中心。（圖片來(lái)源：山東省臺港澳辦）
