河南開(kāi)封臺辦推出系列便民服務(wù)措施

　　中國臺灣網(wǎng)4月22日開(kāi)封消息　4月21日，河南開(kāi)封市臺辦召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，就加強涉臺管理服務(wù)工作進(jìn)行研究，推出一系列便民服務(wù)措施。

　　踐行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接待來(lái)訪(fǎng)辦事人員，不論單位還是個(gè)人，工作人員要態(tài)度熱情，用語(yǔ)文明，做到“問(wèn)聲好、讓個(gè)座、倒杯水、給個(gè)答復”。

　　實(shí)行一次性告知制。凡市民來(lái)臺辦咨詢(xún)、辦理涉臺事務(wù)的，受理工作人員一次性告知其所辦事務(wù)的全部手續、辦理要求和所需法定文書(shū)材料等。能辦的事當場(chǎng)辦，不能當場(chǎng)辦結的按照規定明確告知辦理時(shí)限。

　　實(shí)行首問(wèn)責任制。相關(guān)人員來(lái)辦事或咨詢(xún)有關(guān)事務(wù)，第一位接待人員為首問(wèn)責任人。首問(wèn)責任人做到熱情接待、有問(wèn)必答、首問(wèn)必果，屬本人業(yè)務(wù)范圍能當場(chǎng)答復的當場(chǎng)答復；不屬于本人業(yè)務(wù)范圍的，負責聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員，由相關(guān)業(yè)務(wù)人員及時(shí)回復。

　　妥善處置涉臺糾紛和突發(fā)事件。完善涉臺突發(fā)事件應急機制，依法保護臺胞、臺商合法權益。第一時(shí)間受理臺胞、臺商訴求，做到有求必應、有事必復。屬于投訴范圍的，3個(gè)工作日內拿出處理意見(jiàn)，并負責協(xié)調有關(guān)部門(mén)調解或按法律程序處理。（中國臺灣網(wǎng)、開(kāi)封市臺辦聯(lián)合報道）