浙江醫療機構取經(jīng)臺灣 探索常態(tài)化志愿服務(wù)模式

　　中新網(wǎng)杭州4月15日電　“我們有13位累計服務(wù)滿(mǎn)300小時(shí)的‘廣濟之舟’志愿者將赴臺灣交流學(xué)習�！比涨�，“廣濟之舟”志愿者辦公室負責人榮登佳欣喜地記者。

　　浙江大學(xué)醫學(xué)院附屬第二醫院院長(cháng)王建安近日在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，目前隨著(zhù)醫療業(yè)務(wù)量的快速增長(cháng)，醫院面臨的服務(wù)壓力越來(lái)越大，加上社會(huì )醫患矛盾加劇，醫院管理壓力越來(lái)越大，“在與香港、臺灣和國外醫院的交流和合作中，我們發(fā)現醫療義工服務(wù)在他們的醫療服務(wù)中發(fā)揮著(zhù)重要的作用。因此，我們一直在探索一種常態(tài)化的志愿服務(wù)新模式�！�

　　“廣濟之舟”志愿者服務(wù)聯(lián)盟是浙江大學(xué)醫學(xué)院附屬第二醫院學(xué)習臺灣萬(wàn)芳醫院，在浙江省內第一家納入醫院管理體系和引入社會(huì )力量的志愿者組織。據院方介紹，自該聯(lián)盟成立至今一年時(shí)間內，已招募了3500名志愿者，其中社會(huì )志愿者占80%，已有5000人次志愿者參加服務(wù)，為病人提供了60萬(wàn)人次的服務(wù)，占該院門(mén)診人次的20%以上。值得一提的是，參加服務(wù)的志愿者中，97%來(lái)自于社會(huì )各行各業(yè)。

　　中國的醫療志愿服務(wù)工作起始于二十世紀六十年代。在過(guò)去的四十年里，醫療機構志愿服務(wù)的表現形式多為零星的義診、義務(wù)獻血、科普教育等，缺乏系統的組織管理。目前，歐美等發(fā)達國家和地區的醫療機構中的志愿服務(wù)非常普遍，已經(jīng)與醫療機構的醫療服務(wù)融為一體。

　　2009年，中國衛生部發(fā)文《關(guān)于開(kāi)展2009年國際志愿者日“志愿服務(wù)在醫院”活動(dòng)的通知》，之后國內各大醫療機構積極響應衛生部的要求，以北京大學(xué)人民醫院為代表的三甲醫院依據醫院的實(shí)際情況，開(kāi)展了形式多樣的志愿者服務(wù)，拉開(kāi)了志愿服務(wù)在醫院的序幕。

　　“然而，在衛生部推出‘志愿者在醫院’活動(dòng)兩年后，我們發(fā)現很多醫院由于缺乏經(jīng)驗、疏于管理，使志愿服務(wù)陷入了舉步維艱的尷尬境地�！蓖踅ò哺嬖V記者，具體表現為招募乏力、缺乏培訓、管理缺失、資金無(wú)源。

　　作為“廣濟之舟”志愿者辦公室的負責人，榮登佳在去年十二月專(zhuān)程赴臺灣萬(wàn)芳醫院學(xué)習取經(jīng)，讓她感觸最深的是，臺灣的醫學(xué)已經(jīng)與人文關(guān)懷很好地融合在一起，相比之下大陸志愿者的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能還有待提高，”此外，她還特別提到大陸方面資金的“瓶頸”問(wèn)題，因為在臺灣，志愿服務(wù)的經(jīng)費全部來(lái)自于捐款。

　　據臺灣萬(wàn)芳醫院前社工室組長(cháng)葉依琳介紹，臺灣志愿服務(wù)者的招募、聘用等標準規范都有2001年頒布的志愿服務(wù)法令得以支持，志愿者與運用單位的權利義務(wù)關(guān)系已經(jīng)比較成熟，包括幫助志愿者參�；蚴仟剟钷k法等。對于醫院志愿服務(wù)者的管理，目前臺灣多半是由專(zhuān)任的醫務(wù)社會(huì )工作師進(jìn)行督導與管理。

　　“目前在大陸，醫院的志愿者服務(wù)還是一個(gè)新生事物，有別于其他行業(yè)，除了熱情和愛(ài)心，還需要基本的醫療常識和心理學(xué)知識�！比~依琳建議，當有了十分亮眼志愿者“量”上的呈現，接著(zhù)要開(kāi)始思考“質(zhì)”的維護，這即依賴(lài)教育訓練與合理的考評，往優(yōu)質(zhì)服務(wù)與多元的服務(wù)內涵邁進(jìn)。

　　據悉，根據臺灣萬(wàn)芳醫院的經(jīng)驗，該浙醫二院通過(guò)規范培訓，不僅推行優(yōu)良的標準服務(wù)，還結合醫院運行管理模式，制作了“廣濟之舟”志愿者服務(wù)管理手冊，并在該院大力倡導“關(guān)愛(ài)”文化，推行人性關(guān)懷融入專(zhuān)業(yè)醫療。（記者 夏毅）