外賣(mài)競價(jià)排名最終忽悠了誰(shuí)

　　時(shí)值3·15之際，記者采訪(fǎng)了解到，各大外賣(mài)平臺上存在餐飲商家競價(jià)排名的情況，商家通過(guò)付費就可以買(mǎi)進(jìn)排名靠前的位置。排名靠前的商家未必是因為口碑好，可能是買(mǎi)來(lái)的。（3月15日《海西晨報》）

　　點(diǎn)外賣(mài)比堂食貴這個(gè)不難理解，別人送食上門(mén)，不可能是免費服務(wù)。外賣(mài)平臺一般要收店鋪流水20%的傭金，店鋪只好把線(xiàn)上的價(jià)格提高。平臺要盈利，不會(huì )白白給店鋪介紹生意，收傭金亦屬正常。但外賣(mài)平臺競價(jià)排名，就另當別論了。付費排名是一種營(yíng)銷(xiāo)形式，但要遵守相關(guān)法律法規，不能為了賺錢(qián)而損害消費者的利益。就像搜索領(lǐng)域的競價(jià)排名一樣，應該明確哪些是廣告推廣，哪些不是，否則消費者很難辨別。

　　國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室曾發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)管理規定》，要求醒目區分自然搜索結果與付費搜索信息，對付費搜索信息逐條加注顯著(zhù)標識。通過(guò)競價(jià)排名來(lái)提升排位的商家，幾乎所有外賣(mài)平臺都沒(méi)有做到明顯的區分和標識。商家購買(mǎi)后便可排名靠前，然而用戶(hù)看到的外賣(mài)頁(yè)面，并無(wú)相關(guān)提示。站在用戶(hù)的角度看，消費者的知情權沒(méi)有得到保護，消費者無(wú)法辨別競價(jià)排名的商家，無(wú)法辨別廣告的存在。外賣(mài)平臺實(shí)際上已經(jīng)違反了《規定》，侵犯了消費者的知情權。消費者在平臺提供的虛假信息中權益受到損害的，平臺也應該承擔連帶責任。

　　競價(jià)排名也屬于工商部門(mén)所規定的互聯(lián)網(wǎng)廣告。作為外賣(mài)平臺，理應圍繞用戶(hù)體驗、產(chǎn)品升級作出如實(shí)反饋，這才是正確的選擇。競價(jià)排名不標注“推廣”或“廣告”字樣，于情于法都說(shuō)不過(guò)去。網(wǎng)絡(luò )訂餐平臺，采取競價(jià)排名，而非依據點(diǎn)擊量、訂餐量、口碑評價(jià)等客觀(guān)數據將商家排序，采取這一方式獲得優(yōu)先排名的商家與網(wǎng)絡(luò )訂餐平臺間已形成了廣告宣傳關(guān)系。依據《廣告法》，廣告應當具有可識別性，能夠使消費者辨明其為廣告。違反該法規定，不具有可識別性的，應由工商行政管理部門(mén)責令改正或予以處罰，對廣告發(fā)布者也就是網(wǎng)絡(luò )訂餐平臺可處十萬(wàn)元以下的罰款。工商部門(mén)對外賣(mài)平臺的監管須從源頭把控，應加大對違規操作的監控和打擊力度。

　　合理的評價(jià)體系可以督促賣(mài)家提高品質(zhì)。據統計，2017年我國外賣(mài)用戶(hù)已超過(guò)1.5億，從業(yè)人員近700萬(wàn)，經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)規模已達到2000億。到2020年，外賣(mài)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)規模有望突破7000億元。面對這么大的經(jīng)濟體量，平臺應該完善評價(jià)體系，讓消費者真正參與到評價(jià)之中，使商家口碑成為消費者到店的依據。

　　作為餐飲業(yè)主，真正要讓生意紅火，實(shí)現利益最大化，不僅要靠產(chǎn)品、服務(wù)，還要減少中間環(huán)節，提升獨立運營(yíng)的能力，不被其他平臺所左右。從長(cháng)遠來(lái)看，需要搭建自己的平臺，如借助自己的微信餐廳，自己的公眾號來(lái)運營(yíng)，把粉絲與客戶(hù)，掌握在自己手里才是上策。（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：孤燈下亮）

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