主持人：大家好，歡迎各位繼續關(guān)注由中國臺灣網(wǎng)、東南衛視、新華網(wǎng)聯(lián)合推出的大陸居民赴臺旅游特別訪(fǎng)談，今天我們請到的是一位兩岸旅行業(yè)界的重量級人物：中華兩岸旅行協(xié)會(huì )理事長(cháng)沈冠亞女士。歡迎您，沈理事長(cháng)。

沈冠亞：主持人好。

主持人：1999年中華兩岸旅行協(xié)會(huì )成立，一直在攜手兩岸旅游業(yè)者來(lái)促成大陸居民赴臺旅行，今天終于成行了。那么今年帶臺灣展團來(lái)參加北京國際旅展，您的心情怎樣？

沈冠亞：可以說(shuō)是格外興奮，更感到非常安慰。因為我們從2005年第一次來(lái)京參加北京國際旅游博覽會(huì )就收到很大回響，那一年來(lái)參展的原因也是因為同年四月，連戰先生來(lái)大陸參加了第一次兩岸經(jīng)貿論壇，胡總書(shū)記送給臺灣一個(gè)大禮，就是開(kāi)放大陸民眾到臺灣旅游。這不但會(huì )加強兩岸人民的認識與了解，還對臺灣經(jīng)濟的復蘇有一定提振作用。所以我們就抓緊爭取，來(lái)參加2005年北京國際旅博會(huì )。當時(shí)就有很多大陸民眾咨詢(xún)：到底什么時(shí)候能夠開(kāi)放？我們只能說(shuō)快了，快了，就在不久的將來(lái)。

主持人：比較沒(méi)有底氣。

沈冠亞：是，沒(méi)錯。去年（06年來(lái)參展），又有更多人咨詢(xún)，赴臺游是不是真的要開(kāi)啦？你們準備好了嗎？我們解釋?zhuān)捍_實(shí)，自從2005年就開(kāi)始做很多準備工作了，只欠東風(fēng)。今年終于看到了開(kāi)放。

所以今年我們來(lái)參展，心里比以往倍感踏實(shí)，因為可以很大膽、熱誠的歡迎大家到臺灣玩。

主持人：今年在這種情勢下得知你們要組織業(yè)者來(lái)北京參展，向大陸民眾來(lái)推介臺灣旅游，臺灣業(yè)界反應如何？

沈冠亞：臺灣業(yè)界的反應，可以說(shuō)是久旱逢甘霖。因為就接待能力而言，臺灣業(yè)界已經(jīng)摩拳擦掌準備多年，非常希望能有一個(gè)真正付諸實(shí)施的機會(huì )。

而今年參展，之所以打出“品牌臺灣”的概念，就是因為我們知道很多大陸民眾想到臺灣游，可是受初期開(kāi)放5個(gè)層次、每天3000人、一個(gè)星期僅開(kāi)放五、六、日、一4天等因素所限，會(huì )有很多人初期不可能馬上實(shí)現赴臺游愿望，而初期馬上能夠成行批次的行程也僅8天至10天。

那么大陸游客到臺灣來(lái)，如何選擇旅游產(chǎn)品就至關(guān)重要。所以，今年我們特別組織了一批接待能力成熟、有一定知名度的縣市，讓他們對轄區整個(gè)觀(guān)光產(chǎn)業(yè)，包括美食、住宿、景點(diǎn)等進(jìn)行整體包裝呈現，這就形成了臺灣的品牌。

主持人：也就是說(shuō)此次來(lái)展示的這些地區和品牌是大陸民眾到臺灣必游、必到的地方？

沈冠亞：沒(méi)錯！

主持人：我們知道中華兩岸旅行協(xié)會(huì )有一個(gè)很重要的任務(wù)，就是要保障兩岸旅游消費者的權益，在這方面，作為協(xié)會(huì )，對于島內業(yè)者有沒(méi)有一些規范，讓他們能夠給大陸游客提供更好的品質(zhì)保證？

沈冠亞：是的，18年前，臺灣成立了品質(zhì)保障協(xié)會(huì )，來(lái)對全臺灣旅行社進(jìn)行品質(zhì)約束，規定每一家旅行社除成立之初要繳納一定數額保證金，并要申請成為該協(xié)會(huì )會(huì )員。而品保協(xié)會(huì )則根據旅社規模，分出綜合甲種、乙種等類(lèi)別，旅社對應所屬類(lèi)別繳納33萬(wàn)（新臺幣，下同）到500萬(wàn)不等的保證金。這就使得臺灣有了一個(gè)保障旅游消費者權益的機構，來(lái)專(zhuān)門(mén)處理理賠、意外事故、甚至是糾紛、訴訟官司等等。品保協(xié)會(huì )目前的資金規模已有六、七億元之多。

中華兩岸旅行協(xié)會(huì )理事長(cháng)沈冠亞女士接受中國臺灣網(wǎng)、東南衛視、新華網(wǎng)聯(lián)合采訪(fǎng)

主持人：也就是說(shuō)，您建議大陸游客去臺灣旅游的話(huà)，一定要選擇一家品質(zhì)保障協(xié)會(huì )的員作為接待社。

沈冠亞：沒(méi)錯，游客就會(huì )多一層保障。

在臺灣有一個(gè)全球獨特、專(zhuān)門(mén)針對旅游行業(yè)設計的“產(chǎn)物保險公司”，它借由保障旅游業(yè)的永續經(jīng)營(yíng)來(lái)達成為消費者提供一定保障的目的，此種做法之下，就有了《旅游綜合險》的出爐，該保險分為三大塊，其中之一就是旅約險。

譬如因旅行社經(jīng)營(yíng)不善、或者員工拐款跑掉等原因導致旅社倒閉，并造成已繳納定金、團費等款項游客的損失，產(chǎn)物保險公司保險公司會(huì )依《旅游綜合險》理賠。但是提醒游客注意，一定要持有旅行社的繳費憑證、行程表、合約書(shū)等能能證明自己已經(jīng)是確定參團的游客。

主持人：大家想知道，能提供旅游綜合險保障，并且是品質(zhì)保證協(xié)會(huì )會(huì )員的這些旅行社，在參團費用上相對于其他旅行社，會(huì )貴很多嗎？

沈冠亞：不會(huì )的。憑良心講，該保障制度實(shí)施十七、八年以來(lái)，每年也僅兩、三家旅社倒閉，比重非常少。而該保障制度所需要保險費用，是一年一次性全額繳給保險公司以作保障。

主持人：綜合險要求所有的品質(zhì)協(xié)會(huì )、旅行業(yè)者都必須要承保？

沈冠亞：對，所有旅行業(yè)者都要有該項服務(wù)，這是臺灣觀(guān)光局強制的。

主持人：有資質(zhì)的旅行社都會(huì )這一個(gè)部分內容？

沈冠亞：對，這就對游客有一個(gè)保障。

主持人：保障理賠的后續一些事項的細節方面呢？

沈冠亞：如果旅行社要做大陸居民赴臺旅游業(yè)務(wù)，必須要再繳200萬(wàn)的保證金，以保證遇有緊急突發(fā)狀況的處理。每名游客最高處理費用是20萬(wàn)，如果某位客人消耗掉20萬(wàn)，旅行社必須馬上補充20萬(wàn)進(jìn)來(lái)，始終保證有200萬(wàn)應急費用的存在。

沈冠亞：對于承攬大陸游客赴臺旅游業(yè)務(wù)的臺灣旅行社，還有一個(gè)資質(zhì)約束：至少要有五年以上承攬大陸業(yè)務(wù)的經(jīng)驗，而且每年都曾持續在觀(guān)光局報備。

怎么樣報備呢？提供公司行號，填報申請書(shū)，其內須列舉三家以上大陸地區與己有業(yè)務(wù)往來(lái)的旅行社，并另附三家旅行社營(yíng)業(yè)執照（復印件）、合法取得的出境游資格執照（復印件），符合這些條件，觀(guān)光局才會(huì )同意授予大陸旅游業(yè)務(wù)的許可。

我們希望赴臺旅游是讓兩岸更和諧友善，而且對未來(lái)發(fā)展，大家能更有共識，而不是去制造問(wèn)題。

主持人：剛才您提到很多島內業(yè)者，包括貴協(xié)會(huì )的準備工作，那大陸的一些業(yè)者和游客赴臺旅游之前，您覺(jué)得他們要做什么樣的心理準備和行前準備。

沈冠亞：據我所知，大陸同業(yè)每一家都包裝出了不同的行程，比如婚紗主題、溫泉美食、觀(guān)看宗教廟節慶活動(dòng)等等。我覺(jué)得游客首先要了解自己的嗜好，要走適合自己的路線(xiàn)。比如我很怕曬，而旅行社總安排我去海水浴場(chǎng)，那我肯定受不了；第二在購買(mǎi)任何東西之前，最好通過(guò)網(wǎng)絡(luò )等途徑比較一下價(jià)格，做到心里有數，以免被哄騙；再有購物記得索要產(chǎn)品原廠(chǎng)保證書(shū)，并要求商品店蓋好保障。

臺灣的科技化產(chǎn)品，手提電腦、手機等，有兩種保障方式。一種是一年內有效，第二種方式是增加一定金額，比如1500臺幣，保障期限可能會(huì )延至三年，甚至三年內損壞而秀麗不好的，以舊換新都有可能，這些完全取決于不同的保障金額雖對應的規定和享有的服務(wù)。

另外，建議大陸游客購買(mǎi)臺灣食品，一定要留意生產(chǎn)和有效保質(zhì)期，盡量不要買(mǎi)臨近有效期的產(chǎn)品。我知道很多大陸游客珍惜在臺灣買(mǎi)的東西，舍不得吃，甚至八九月份買(mǎi)的要等到過(guò)年時(shí)回鄉和父母親朋一起分享，那很可能就過(guò)期了，容易出問(wèn)題。還應注意查看包裝是否完好，有無(wú)破損，這個(gè)比較容易看得出來(lái)，真口包裝壓縮得很緊很密，說(shuō)明是新鮮的，如果包裝袋已經(jīng)蓬松，就表示有一點(diǎn)漏氣，最好不要再購買(mǎi)。

買(mǎi)一些特殊的藥材等，一定要懂得如何使用，比如有的特產(chǎn)有養生抗老功能，但您不懂如何使用或者從沒(méi)吃過(guò)，奉勸各位，不要盲目。

主持人：今天沈理事長(cháng)從專(zhuān)家的高度給我們介紹了臺灣旅游業(yè)者對于大陸居民赴臺旅游所作的種種的準備，也從一個(gè)女性、從一位大姐的角度給了大家很多建議，行前要做哪些準備，非常感謝您來(lái)到我們的節目接受我們的訪(fǎng)談。

沈冠亞：非常感謝有這樣的機會(huì )來(lái)和大陸民眾交流。

主持人：也謝謝大家收看我們今天的節目。