國家工商總局監管報告:2015年網(wǎng)絡(luò )購物投訴攀升

　　原標題:國家工商總局監管報告:2015年網(wǎng)絡(luò )購物投訴攀升

　　國家工商總局7月7日發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)監管工作年度報告(2015年)》,報告顯示,2015年,全國工商和市場(chǎng)監管部門(mén)受理網(wǎng)絡(luò )購物投訴14.58萬(wàn)件,同比增長(cháng)87.3%,與“十一五”末期相比增長(cháng)了77.67倍,連續兩年排在服務(wù)類(lèi)投訴首位。

　　報告指出,從投訴問(wèn)題看,網(wǎng)絡(luò )購物商品質(zhì)量和虛假宣傳等問(wèn)題比較突出。消費者投訴問(wèn)題集中在:商品質(zhì)量不合格、假冒偽劣產(chǎn)品、虛假促銷(xiāo)、商家拒絕執行“七日無(wú)理由退貨”規定、實(shí)物與宣傳不符、個(gè)人信息遭泄露、發(fā)貨延遲、物流配送速度慢、物品損壞等。

　　網(wǎng)購投訴數量的增速遠超同期網(wǎng)絡(luò )購物規模的增速,其中有投訴渠道暢通和網(wǎng)購消費者維權意識提升的原因,但同時(shí)也反映出網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)在發(fā)展中暴露出的一些現實(shí)性問(wèn)題,需要引起各級監管部門(mén)的關(guān)注。

　　在網(wǎng)絡(luò )交易投訴中,O2O生活服務(wù)類(lèi)投訴明顯上升,涉及餐飲、旅游、租車(chē)、購票服務(wù)的O2O領(lǐng)域成為用戶(hù)投訴熱點(diǎn)。移動(dòng)社交電商是新的交易灰色地帶,售假、收款不發(fā)貨、失聯(lián)等問(wèn)題嚴重。

　　國家工商總局表示,將加快制定出臺《網(wǎng)絡(luò )交易失信懲戒辦法》《網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)數據信息報送規定》等規章和規范性文件,并盡快研究制定網(wǎng)絡(luò )交易案件跨區域協(xié)作相關(guān)規范,為全國工商、市場(chǎng)監管部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)監管提供更加強大的法制支撐。

　　成都商報記者 賀華玲