預裝、跑路、假紅包 網(wǎng)絡(luò )消費新陷阱成投訴焦點(diǎn)

　　3·15正當時(shí)，打假高峰再次來(lái)臨。近年來(lái)，伴隨網(wǎng)絡(luò )消費領(lǐng)域的迅猛發(fā)展，基于消費電子產(chǎn)品軟、硬件，以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的諸種變化，消費者在享受更加便利、更具科技感的生活的同時(shí)，也往往會(huì )因防范意識不夠，掉入不法分子與商家設下的陷阱之中，消費投訴在近年來(lái)出現了新“災區”。

　　手機預裝軟件占內存、耗流量

　　數據顯示，2015年全國工商機關(guān)一共受理了手機投訴12.28萬(wàn)件，連續七年位居商品類(lèi)投訴的榜首。除了手機死機、屏幕黑屏等質(zhì)量問(wèn)題外，手機預裝軟件也成為近年來(lái)的消費投訴熱點(diǎn)。

　　有媒體報道，消費者李女士發(fā)現自己前不久購買(mǎi)的一部智能手機運行速度越來(lái)越慢，檢測發(fā)現手機里的一些預裝軟件會(huì )在后臺自動(dòng)運行，導致運行速度遲緩。同時(shí)，當手機處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)時(shí)，這些程序會(huì )在后臺進(jìn)行軟件更新，不僅占內存，還費電、耗流量。李女士去找手機廠(chǎng)商客服，得到的回復是：預裝軟件不能卸載，若執意通過(guò)root權限強行卸載，那么該手機將不能再享受保修服務(wù)。

　　企鵝智酷針對手機預裝垃圾軟件的調查顯示，86.3%的用戶(hù)表示自己遭遇手機預裝垃圾軟件的煩惱，尤其是國產(chǎn)品牌手機問(wèn)題更多。偷跑流量、占用內存、甚至植入木馬病毒侵犯隱私，預裝軟件成為影響消費者手機使用體驗的一大重要因素。

　　假機票、高額退改費等在線(xiàn)旅游陷阱多

　　據媒體報道，市民趙先生在某在線(xiàn)旅游網(wǎng)站分別以5625元及9000元訂購了前往新加坡的機票以及當地酒店。就在出發(fā)前三天，趙先生小孩生病入院，醫生表示不適合出行，趙先生隨即聯(lián)系該網(wǎng)站，要求取消訂單及退費。對方以“小孩生病，大人仍可外出”為由拒絕了趙先生的訴求，并指出網(wǎng)站生成的“出票訂單”已對退改簽有明確規定，一切依此處理。

　　攜程“假機票”風(fēng)波、去哪兒網(wǎng)高額退改費、同程旅游被指修改電子客票行程單……去年一年，國內幾大主要在線(xiàn)旅游網(wǎng)站均因服務(wù)問(wèn)題遭媒體曝光。在線(xiàn)旅游平臺以極大的便利性和較高的性?xún)r(jià)比在成為消費者尋求旅游服務(wù)提供商首選的同時(shí)，也因各種問(wèn)題成為消費投訴焦點(diǎn)。

　　對消費者來(lái)說(shuō)，在選擇網(wǎng)上旅游產(chǎn)品時(shí)要小心謹慎，首先須查驗其經(jīng)營(yíng)合法性；在選購產(chǎn)品時(shí)要留意是否隱含不合理收費；在簽訂合同時(shí)，不僅要警惕低價(jià)誘惑陷阱，拒絕接受霸王條款，還要看清押金退還條件等，以最大限度保護自身權益。

　　網(wǎng)絡(luò )紅包騙局橫行

　　據《蘭州晨報》報道，市民周女士收到“好朋友”發(fā)來(lái)的紅包鏈接，點(diǎn)擊進(jìn)去搶到了500元代金券。但是，系統提示先輸入身份證號、手機號、微信賬戶(hù)信息，再掃描二維碼即可領(lǐng)取。周女士有些猶豫，但想到是“朋友”所發(fā)，還是放心地照做了，但不到5分鐘的時(shí)間，周女士的銀行卡里就少了1萬(wàn)元。后經(jīng)警方檢測，發(fā)現周女士掃描的二維碼里藏有木馬程序。

　　用手機軟件發(fā)紅包、搶紅包成為時(shí)下流行的互送祝福方式，但一些不法分子也借此設下陷阱，讓不少網(wǎng)友蒙受損失。普通消費者在搶紅包時(shí)應注意：需要個(gè)人信息的紅包不要碰、分享鏈接搶紅包多是欺詐、對于需要輸密碼才能拆的紅包多加警惕、防范“AA紅包”騙局、勿點(diǎn)高額紅包。

　　P2P網(wǎng)貸有陷阱

　　近年來(lái)P2P金融平臺盛行，成為許多普通網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò )投資首選。但是隨之而來(lái)的問(wèn)題也不斷涌現。

　　投資者董小姐曾向媒體表示，她在某P2P網(wǎng)站投資了一款“月標”產(chǎn)品5000元，對方表示投資他們的網(wǎng)貸產(chǎn)品，年收益率可以達到20%，另外還有0.8%的額外獎勵，開(kāi)戶(hù)還送20元。不料第二天就遇到網(wǎng)站跑路，董小姐投入的資金全打了水漂。

　　數據顯示，截至去年11月底，累計問(wèn)題P2P平臺數量高達1157家，涉及的投資人數約為15.7萬(wàn)人，涉及貸款余額為82.7億元。P2P交易平臺很容易出現提現困難、經(jīng)營(yíng)不善停業(yè)，更離譜的甚至干脆跑路，因而普通投資者一定要謹慎選擇平臺，不要被高收益蒙蔽。

　　公共免費WiFi泄露個(gè)人信息

　　據媒體報道，去年5月，市民王女士發(fā)現卡里的一萬(wàn)多塊錢(qián)不翼而飛。報案后經(jīng)銀行及辦案機關(guān)調查發(fā)現，王女士的支付密碼已被黑客盜取，短信提醒也被屏蔽。原來(lái)，4月份王女士在逛商場(chǎng)時(shí)，發(fā)現手機停機，當時(shí)手機已自動(dòng)連接上免費WiFi，王女士就用手機充了100元話(huà)費，話(huà)費充上了，可是網(wǎng)銀密碼卻被黑客盜取了。

　　近年來(lái)，移動(dòng)支付用戶(hù)快速增長(cháng)，移動(dòng)交易終端正也逐漸成為犯罪分子的重點(diǎn)攻擊目標，用公共免費WiFi做誘餌就是一個(gè)很好的手段，很多網(wǎng)民紛紛中招，落入不發(fā)分子布下的陷阱。

　　去年，央視315晚會(huì )現場(chǎng)為觀(guān)眾演示了利用免費WiFi截獲觀(guān)眾傳輸的照片及電子郵箱密碼，簡(jiǎn)單程度令人乍舌。一份抽樣安全調查數據顯示，全國8萬(wàn)個(gè)公共WiFi中有21%存在風(fēng)險，其中絕大多數WiFi熱點(diǎn)加密方式不安全。為此，專(zhuān)家建議，用戶(hù)登錄公共WiFi時(shí)，一是不要盲目地“見(jiàn)網(wǎng)就連”，防止釣魚(yú)的虛假WiFi；二是不要進(jìn)行網(wǎng)購和網(wǎng)銀操作，避免個(gè)人信息的泄露。

　　網(wǎng)購投訴持續上升 跨境、微商成重點(diǎn)

　　國家工商總局3月9日公布了《全國工商行政管理機關(guān)2015年處理消費者投訴舉報咨詢(xún)情況》。數據顯示，2015年，網(wǎng)絡(luò )購物投訴14.58萬(wàn)件，同比增長(cháng)87.3％，與“十一五”末相比增長(cháng)了77.67倍，連續兩年排在服務(wù)類(lèi)投訴首位。

　　從投訴問(wèn)題看，主要集中在：商品質(zhì)量不合格、商品為假冒偽劣產(chǎn)品，虛假促銷(xiāo)，商家拒絕執行“七日無(wú)理由退貨”規定，實(shí)物與宣傳不符，個(gè)人信息遭泄露，發(fā)貨延遲等。在品類(lèi)上看，家用電子電器類(lèi)在消費投訴總量中高居榜首。

　　值得注意的是，近兩年興起的“跨境購”和微商也問(wèn)題多多。由于信息不對稱(chēng)，“跨境購”、“海外購”往往出現質(zhì)量存在問(wèn)題、國內外型號不符、售后服務(wù)不完善等情況；微商則存在虛假宣傳多，缺乏信用保證體系，維權難等情況。

　　新科技的崛起和電子商務(wù)的發(fā)展，讓消費市場(chǎng)發(fā)生了很多根本性的變化，消費者要學(xué)會(huì )擦亮雙眼，謹防上當受騙、用正規法律手段維護自己的合法權益。 （胡曉）