互聯(lián)網(wǎng)保險為啥難“互聯(lián)”？奇葩險頻出，理賠不便
互聯(lián)網(wǎng)保險為啥難“互聯(lián)”？
碎屏險理賠不易 奇葩險層出不窮
互聯(lián)網(wǎng)保險的興起讓買(mǎi)保險變得十分便捷，但購買(mǎi)的過(guò)程雖然簡(jiǎn)單方便了，后續的服務(wù)、理賠體驗卻讓不少人感到失望。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)保險也存在這各種各樣的問(wèn)題和風(fēng)險。此前中國保監會(huì )就披露，2017年互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴同比增長(cháng)了63.05%�；ヂ�(lián)網(wǎng)保險為啥這么難“互聯(lián)”？
碎屏險理賠難頻遭吐槽
碎屏險是近兩年各家互聯(lián)網(wǎng)保險都在推的一款產(chǎn)品，因為購買(mǎi)方便，不少人都選擇花一兩百元給自己的手機或平板電腦屏幕買(mǎi)一份保障，然而在理賠時(shí)卻發(fā)現不是想象的那樣美好。
陳女士的蘋(píng)果手機屏幕已經(jīng)是第二次摔碎了，上一次，她找了一家上門(mén)維修的換了屏幕，花了300多元。后來(lái)，一個(gè)偶然的機會(huì )，她買(mǎi)了一家互聯(lián)網(wǎng)保險公司推出的碎屏險，所以這一次屏幕又摔碎了她也沒(méi)擔心，覺(jué)得有了保險就不用自己花錢(qián)了。但是當她給保險公司打完咨詢(xún)電話(huà)后，卻選擇了放棄理賠。
“太麻煩了！”陳女士說(shuō)，她原本以為碎屏險和醫療險一樣，自己去找維修機構換屏幕，然后保險公司報銷(xiāo)相應的費用，但實(shí)際情況卻是要把手機寄到指定的維修點(diǎn)，修好之后再寄回�！拔冶緛�(lái)想自己送到維修點(diǎn)，反正換屏幕也就1個(gè)小時(shí)，結果北京還沒(méi)有維修點(diǎn)�！标惻勘г拐f(shuō)，“這一來(lái)一回至少要10多天，我又沒(méi)有備用手機，而且我的手機綁定的蘋(píng)果的賬號、支付寶這些都得注銷(xiāo)，太不方便了�！狈艞壉ｋU理賠后，陳女士又花了300元換了屏幕�！耙院蟛粫�(huì )再買(mǎi)這種保險了�！标惻空f(shuō)。
王先生對碎屏險的感受與陳女士一樣。去年“雙十一”他在京東購買(mǎi)了一臺iPad，同時(shí)選購了一份兩年期的碎屏險。前兩天iPad屏幕出現了裂痕，當他得知要把iPad寄到上海去修理后猶豫了，“現在車(chē)險都‘閃賠’了，還以為互聯(lián)網(wǎng)保險會(huì )更方便呢�！�
互聯(lián)網(wǎng)保險投訴增長(cháng)63.05%
除去理賠不方便外，實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)保險的風(fēng)險也不少。
春節前保監會(huì )曾經(jīng)發(fā)布關(guān)于在線(xiàn)平臺“搭售”保險的風(fēng)險提示，指出某些在線(xiàn)旅游平臺(OTA)或網(wǎng)上APP在訂購機票、火車(chē)票時(shí)被默認勾選“搭售”保險，提示消費者注意風(fēng)險。但是在春節期間，不少售票平臺仍然以默認勾選方式出售保險，消費者就很容易在不知情的狀況下購買(mǎi)。
各種各樣的奇葩保險也都是互聯(lián)網(wǎng)保險的產(chǎn)物。此前的鹿晗戀愛(ài)險、違章貼條險都曾出現在保監會(huì )的風(fēng)險提示里，還有熊孩子惹禍險、扶老人被訛險、忘穿秋褲險、美廚娘關(guān)愛(ài)險、腸胃險、痘痘險……但事實(shí)上，這些所謂的互聯(lián)網(wǎng)保險并不保險，不但有詐騙和非法集資嫌疑，甚至有博彩性質(zhì)，會(huì )損害消費者權益。
保監會(huì )此前公布的2017年度保險消費投訴情況顯示，去年全年接收到的互聯(lián)網(wǎng)保險投訴高達4303件，同比增長(cháng)63.05%。涉及非保險公司自營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售平臺的投訴3821件，占互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴的88.80%，具體涉及127家各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺。其中，攜程網(wǎng)、支付寶、微信、淘寶等4家大型互聯(lián)網(wǎng)平臺的投訴占非保險公司自營(yíng)平臺投訴的47.87%。而互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴反映問(wèn)題主要集中于銷(xiāo)售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分等。
巨頭紛紛入場(chǎng)能改變什么？
有機構預測，到2020年，互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)有望達到4000億到1.75萬(wàn)億元的規模。這么大的一塊蛋糕，互聯(lián)網(wǎng)巨頭都紛紛入局。
保監會(huì )日前發(fā)布公告，批準美團全資子公司重慶金誠互諾保險經(jīng)紀有限公司獲得保險經(jīng)紀業(yè)務(wù)牌照，美團正式入局互聯(lián)網(wǎng)保險。而此前新浪也開(kāi)始推出保險產(chǎn)品。螞蟻金服、騰訊、百度、京東更是早已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)保險領(lǐng)域。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭在保險領(lǐng)域的市場(chǎng)機會(huì )，包括技術(shù)、對互聯(lián)網(wǎng)的感覺(jué)、情景化的營(yíng)銷(xiāo)等方面，有傳統保險公司無(wú)法相比的優(yōu)勢，比如，把持巨大流量入口的BAT擁有大量的數據和銷(xiāo)售渠道，能夠對用戶(hù)進(jìn)行精準定位，從而有助于產(chǎn)品觸達客戶(hù)需求，提高保單成交率。同時(shí)，BAT所具有的社交屬性有助于其推出相應的創(chuàng )新保險產(chǎn)品，并為保險產(chǎn)品的銷(xiāo)售效率賦能，達成體驗共享、口碑營(yíng)銷(xiāo)效果。
有調查顯示，在移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)下崛起的80后、90后更加注重便捷使用和消費體驗，76%的人群愿意為高質(zhì)量產(chǎn)品和極致服務(wù)付費，這也為互聯(lián)網(wǎng)保險通過(guò)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng )新接觸客戶(hù)提供更多可能。但另一方面，互聯(lián)網(wǎng)保險如果不能解決用戶(hù)體驗上以及產(chǎn)品安全上的問(wèn)題，恐怕仍會(huì )遭到消費者的拋棄。記者 王莉
