景區“重啟”準備好了嗎 消毒防護、科學(xué)分流成標配
春暖花開(kāi)，各地旅游景點(diǎn)陸續恢復開(kāi)放
景區“重啟”，準備好了嗎(解碼)
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“停擺”一月有余后，全國多地旅游景點(diǎn)近日陸續恢復開(kāi)放。消毒防護、智慧引導、科學(xué)分流、“無(wú)接觸”購票等舉措為景區的安全運營(yíng)保駕護航。
雖然客流仍然處于低位，但這段特殊時(shí)期也為景區未來(lái)發(fā)展提供了思考的契機。拓寬思路、更新完善，用更好的狀態(tài)迎接游客，尋找文旅產(chǎn)業(yè)的更大發(fā)展空間。
云岡之美，在于歷史和現在的遙相呼應。雁北之地，本就一片天蒼野茫，嫩芽尚在蓄力破土而出，些許溫和的暖風(fēng)已輕輕拂過(guò)。靈巖寺旁的人工湖冰尚未解凍，已有鳥(niǎo)兒在嬉戲，曇曜廣場(chǎng)寬敞靜謐，禮佛大道寂靜肅穆。
山西省大同市市民姚捷、趙旭舉起相機、按動(dòng)快門(mén)，記錄眼前的一切。他們是云岡景區重新開(kāi)放之后，頭兩個(gè)進(jìn)入景區的人�！耙郧耙瞾�(lái)過(guò)，但是人很多，”姚捷說(shuō)，這回來(lái)感覺(jué)不一樣。
消毒防護、科學(xué)分流，成為各地景區“標配”
連日來(lái)，全國多地旅游景點(diǎn)陸續恢復開(kāi)放�！巴[”一月有余，重新開(kāi)門(mén)迎客的景區準備好了嗎？
“請您下車(chē)，實(shí)名登記，檢測體溫�！痹谠茖呷肟谔�，工作人員在臨時(shí)設置的檢測點(diǎn)記錄游客信息。一旁，便捷式廣播循環(huán)播放游覽須知，提醒游客“戴口罩、勿扎堆、不吐痰”。3月1日，云岡石窟景區恢復開(kāi)放，當天共接待游客130人。
云岡石窟研究院副院長(cháng)盧繼文介紹，云岡景區管理部門(mén)提早入手，從實(shí)際出發(fā)認真細化服務(wù)流程，制訂景區恢復開(kāi)放工作方案和應急預案，對工作人員進(jìn)行防疫安全服務(wù)培訓，保證景區安全運營(yíng)。
“目前，景區暫不接待團隊游客，封閉式場(chǎng)館暫不開(kāi)放�！痹茖糜螀^管委會(huì )副主任、云岡石窟研究院副院長(cháng)何建國說(shuō)。即便是“散客”，也盡量保持“無(wú)接觸”。游客可通過(guò)現場(chǎng)掃碼的方式進(jìn)行無(wú)接觸式購票，必須佩戴口罩、填寫(xiě)《游客情況登記表》，接受體溫檢測無(wú)異常后方可進(jìn)入景區。同時(shí)，景區講解采用自助語(yǔ)音講解，車(chē)輛隔位停放，電瓶游覽車(chē)隔位就座。
重新開(kāi)放以來(lái)，位于晉東南的皇城相府景區對景區售票大廳、游客服務(wù)中心等公共區域及基礎設施實(shí)行一日三次的環(huán)境衛生消毒制度，在各景點(diǎn)均設置體溫檢測點(diǎn)和臨時(shí)隔離點(diǎn)，游客需實(shí)行分時(shí)段、間隔性入園，一批不超過(guò)30人，進(jìn)行分散式游覽。開(kāi)園第一天，他們接待游客93人。
1000多公里以外的安徽，“蟄伏”了一個(gè)月的天柱山景區，于2月24日恢復對外開(kāi)放，首日到山游客為215人。
余嵐是天柱山游客中心的副主任，已經(jīng)在這工作了19年，景區恢復開(kāi)放后，她比以往更忙碌了。她感受最深的就是日常工作的流程增加了不少，尤其是消毒和防護工作。開(kāi)園后至今，設備檢查、體溫測量、場(chǎng)所消毒，已經(jīng)成了余嵐每天上班前的“三部曲”。雖然不用登山，但一天下來(lái)，她手機上顯示的計步數都在1萬(wàn)步以上�！半m然游客不多，但景區已然開(kāi)始復蘇，看到了久違的生機�！庇鄭拐f(shuō)。
為了防止游客扎堆，造成新的風(fēng)險，文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司印發(fā)《旅游景區恢復開(kāi)放疫情防控措施指南》，要求景區恢復開(kāi)放不搞 “一刀切”，疫情高風(fēng)險地區旅游景區暫緩開(kāi)放，疫情中風(fēng)險和低風(fēng)險地區旅游景區開(kāi)放工作由當地政府決定，同時(shí)，有效采取門(mén)票預約、智慧引導等手段，科學(xué)分流疏導游客，做好游客流量關(guān)口前置管控。
研發(fā)產(chǎn)品、調整思路，增強自身復蘇能力
開(kāi)放一周多來(lái)，云岡石窟和皇城相府景區的客流情況一直低位運行�！澳壳耙患径染皡^預計損失3000多萬(wàn)�！被食窍喔幕糜喂揪W(wǎng)宣部經(jīng)理張暉表示。盡管如此，他們還是積極開(kāi)展“自救”，在公眾號上利用VR技術(shù)高清展示景區全景，供游客線(xiàn)上體驗�！跋Ｍ延慰娃D化為景區的‘粉絲’，增加‘回頭客’和‘二次營(yíng)銷(xiāo)’�！睆垥熣f(shuō)。
這也是許多其他景區正在嘗試的。自1月25日景區按下“暫停鍵”后，余嵐就一直在家，但她并沒(méi)有閑著(zhù)，而是主動(dòng)學(xué)習，并且與其他景區同行互相交流經(jīng)驗，不斷充實(shí)自己。景區重啟后，余嵐主動(dòng)要求當班。她說(shuō)，平時(shí)工作太忙，很少有時(shí)間沉下心來(lái)學(xué)習，這次正好是一個(gè)機會(huì )，增長(cháng)自己在文旅創(chuàng )意方面的新知識。
其實(shí)，早在年前，天柱山景區就定好了新春的營(yíng)銷(xiāo)計劃，但突如其來(lái)的“停滯”令他們不得不進(jìn)行調整和思考，“一直以來(lái)，天柱山都屬于區域性旅游，如何拓展輻射面，發(fā)展成全國游？”這一個(gè)月里，安徽天柱山旅游發(fā)展有限公司董事長(cháng)汪全海沒(méi)少琢磨這個(gè)問(wèn)題。
2月，天柱山發(fā)起“門(mén)票10元義售”活動(dòng)，短短10天時(shí)間，累計義售門(mén)票超52萬(wàn)張，籌集善款逾528萬(wàn)元，全部捐出用于關(guān)愛(ài)在一線(xiàn)戰疫的醫護人員及子女�！耙咔閷е戮皡^人流跌到谷底，線(xiàn)上義售門(mén)票卻人氣爆棚�！蓖羧：芨袆�(dòng)，也很欣慰。通過(guò)大數據分析，此次購買(mǎi)義售門(mén)票的游客中，距離景區300公里以?xún)鹊挠慰驼嫉?8%；300至500公里的游客占到17%，500公里以外的僅占到近5%。在汪全�？磥�(lái)，這樣的一手數據為景區今后的發(fā)展思路提供了參考，“主客源市場(chǎng)在景區周邊300公里，300至500公里范圍客流穩中有升，500公里以外將是下一步要致力突破的客源地�！�
景區積極“自救”之余，各地的政府也在想辦法，幫助文旅企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。山西省通過(guò)降低電水氣網(wǎng)固定費用、鼓勵優(yōu)化產(chǎn)品供給、加大宣傳推介力度、支持研發(fā)文旅康養等特色線(xiàn)路等，重新激發(fā)三晉旅游市場(chǎng)的活力。山西省文化和旅游廳副廳長(cháng)陳少卿介紹，這是針對當前山西省文旅產(chǎn)業(yè)的實(shí)際情況研究出臺的，意在幫助文旅企業(yè)在繼續防控疫情的同時(shí)，克服疫情影響，增強復蘇能力。
提升完善、苦練內功，尋找更大發(fā)展空間
今年的特殊時(shí)期，線(xiàn)上瀏覽卻意外成了云岡石窟旅游的“主力”。
曇曜廣場(chǎng)空曠整潔，高高低低的洞窟由遠而近，形態(tài)各異的造像清晰可見(jiàn)。觀(guān)賞者通過(guò)獨特視角，移步換景，云岡石窟一切都近在眼前；還可根據自己的喜好近距離地觀(guān)看洞窟頂部及周邊角落的石雕人物造像，360度欣賞石雕藝術(shù)的魅力，并聆聽(tīng)專(zhuān)業(yè)細致的講解。而這一切，都可以在手機端、電腦端完成。
云岡石窟的數字化工作開(kāi)展較早�！拔覀儚�2015年開(kāi)始上線(xiàn)”，云岡石窟研究院數字化研究室主任寧波介紹，“為了讓更多人看到云岡、了解云岡，我們當時(shí)先后7次去故宮博物院、敦煌研究院考察學(xué)習數據采集、彩色管理、網(wǎng)絡(luò )應用等內容，建立了自己的數字化建模團隊，因此‘網(wǎng)上云岡’得以順利運行�！�
在云岡石窟3D打印也已經(jīng)技術(shù)輸出的現在，網(wǎng)上的“云岡”是建模之后就可以實(shí)現的“基本操作”�！氨M管眼前看沒(méi)有帶來(lái)實(shí)際性收入增長(cháng)，但文物的意義本來(lái)就在于潛移默化和傳承�！北R繼文說(shuō)。
天柱山景區也在拓寬思路，探索景區的升級迭代。這些天，汪全海忙著(zhù)和同事們商量“云游天柱”的想法�！巴ㄟ^(guò)線(xiàn)上觀(guān)景、在線(xiàn)聽(tīng)講解和旅游達人直播等形式，讓更多游客能看到天柱山的風(fēng)景�！边@也是為了拓展游覽體驗和樂(lè )趣，吸引更多人“身臨其境”。隨著(zhù)景區的恢復開(kāi)放，智慧景區建設也有序復工。汪全海說(shuō)，不久之后，智慧旅游將在這里得以實(shí)現，“游客從哪兒來(lái)、乘坐什么交通工具、在景區停留了幾天、消費了什么……大數據一目了然�！蓖瑫r(shí)，還具備智慧停車(chē)、門(mén)票預定和景區防護等諸多功能。
在汪全�？磥�(lái)，不管硬件還是軟件，都在利用這段特殊的時(shí)間逐步更新和完善，以期提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量�！翱嗑殐裙�，提前做好準備，用更好的狀態(tài)迎接廣大游客�！蓖羧Ｉ钚�，疫情之后，景區旅游的春暖花開(kāi)就在眼前。
喬 棟 徐 靖
