鐵路新規讓民生福祉再“上新”

　　央視網(wǎng)消息：9月20日起，針對老幼病殘孕等重點(diǎn)旅客的運輸服務(wù)有了新的規定，明確提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準、內容、方式等，通過(guò)進(jìn)一步科學(xué)配置資源，規范服務(wù)流程，完善相關(guān)規則，重點(diǎn)旅客出行將更加溫馨便捷便利。

　　新規側重明確了重點(diǎn)旅客服務(wù)對象和范圍，旅客運輸服務(wù)對象為：老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客，以及需依靠輔助器具行動(dòng)的特殊重點(diǎn)旅客。服務(wù)范圍包括鐵路售票、進(jìn)站、候車(chē)、乘車(chē)、出站等各環(huán)節，覆蓋鐵路出行各場(chǎng)景。為更精準地提供服務(wù)，將特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)拓展并細分為“無(wú)陪伴年長(cháng)旅客服務(wù)、無(wú)陪伴孕婦旅客服務(wù)、視/聽(tīng)覺(jué)障礙旅客服務(wù)、輪椅/擔架（車(chē)）行動(dòng)障礙旅客服務(wù)、攜帶導盲犬旅客服務(wù)”等，并分類(lèi)制定了服務(wù)措施。

　　進(jìn)一步放寬了重點(diǎn)旅客服務(wù)預約時(shí)限。由“乘車(chē)站列車(chē)開(kāi)車(chē)前72小時(shí)內”調整為“開(kāi)車(chē)前6小時(shí)至預售期內”。 距離開(kāi)車(chē)前不足6小時(shí)的，可到車(chē)站12306服務(wù)臺、綜合服務(wù)中心現場(chǎng)提出申請，辦理時(shí)限原則上不晚于開(kāi)車(chē)前60分鐘。鐵路部門(mén)提示，為更好體驗線(xiàn)上預約服務(wù)，請盡快完成鐵路12306App版本更新升級。

　　近年來(lái)，重點(diǎn)旅客出行服務(wù)需求呈現多元多樣化趨勢，鐵路部門(mén)打造了北京西站“036候車(chē)室”、南京站“158”雷鋒服務(wù)站等一批重點(diǎn)旅客服務(wù)品牌，基本構建了面向老幼病殘孕等重點(diǎn)旅客的人文關(guān)懷服務(wù)體系，不斷提升鐵路公共服務(wù)水平和重點(diǎn)旅客出行體驗。2023年，全國鐵路累計服務(wù)12306客服中心預約的特殊重點(diǎn)旅客91.9萬(wàn)人次，同比增長(cháng)163%。