“解憂(yōu)服務(wù)站”里的新氣象
新華社天津4月18日電（記者黃江林、王寧）“要是能早點(diǎn)來(lái)綜治中心，賠償興許也能早些拿到�！鼻安痪�，外賣(mài)騎手吳先生在配送途中不慎摔傷，當他想要申請工傷賠償時(shí)，卻遭遇難題�！耙婚_(kāi)始都不清楚該找誰(shuí)要說(shuō)法，問(wèn)了身邊一些人，也沒(méi)找對路子�！眳窍壬榫w激動(dòng)地說(shuō)。
當問(wèn)題線(xiàn)索轉遞到天津市和平區社會(huì )治安綜合治理中心后，中心立即組織人社、法律、市場(chǎng)監管等方面的團隊進(jìn)行研判，幫助吳先生理清訴求，并以綜治中心的名義與相關(guān)企業(yè)展開(kāi)座談，雙方經(jīng)過(guò)多次調解，賠償終于取得突破。
天津市和平區綜治中心服務(wù)大廳。新華社記者 黃江林 攝
“以前群眾遇到問(wèn)題和困擾，不知往哪跑、來(lái)回跑、反復跑。有的普通問(wèn)題遲遲得不到有效解決，跑成了‘老大難’，有的問(wèn)題調解不力演化升級�！碧旖蚴泻推絽^委常委、區委政法委書(shū)記陳寧說(shuō)，現在綜治中心引入矛盾糾紛多發(fā)領(lǐng)域的主管部門(mén)以及各類(lèi)調解力量，形成強大合力，讓老百姓的煩心事、揪心事、鬧心事得到“一站式”解決，成為群眾身邊的“解憂(yōu)服務(wù)站”。
今年以來(lái)，天津市大力推進(jìn)社會(huì )治安綜合治理中心規范化建設，綜治中心陸續在市、區、街鎮掛牌，公檢法司以及人社、住建、民政等部門(mén)，工會(huì )、婦聯(lián)等群團組織，各類(lèi)調解組織和心理服務(wù)等社會(huì )力量入駐綜治中心，對群眾反映的各項訴求“一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決”。
走進(jìn)和平區綜治中心，寬敞明凈的大廳內，綜合受理、訴訟、檢察、信訪(fǎng)等7個(gè)窗口有序排開(kāi)，區法學(xué)會(huì )法律服務(wù)站、特色調解室等5間特色工作室開(kāi)門(mén)服務(wù)群眾。
“通過(guò)常駐、輪駐等形式，綜治中心還對接了物業(yè)、勞動(dòng)糾紛、婚姻家庭領(lǐng)域等20多家行業(yè)性專(zhuān)業(yè)性?xún)?yōu)質(zhì)調解組織資源，實(shí)現現場(chǎng)調解及預約調解服務(wù)�！痹诰C治中心參與協(xié)調工作的和平區人民法院立案庭干警師志強介紹。
今年1月，和平區社會(huì )治安綜合治理中心掛牌后，以天津市“一級人民調解員”王玉珍的名字命名的“玉珍調解室”進(jìn)駐綜治中心。
在法律服務(wù)領(lǐng)域工作了20余年的王玉珍，自2016年開(kāi)始從事人民調解工作，有著(zhù)豐富的化解矛盾經(jīng)驗。進(jìn)駐后不久，一件長(cháng)達一年多的勞動(dòng)爭議糾紛在她手中得以圓滿(mǎn)解決。
王玉珍在工作室內工作。新華社記者 黃江林 攝
數年前，張先生在工作中不慎摔傷，經(jīng)過(guò)多年的治療和休養，身體得以康復。他重返單位后有意離職，但對于離職的各項補償遲遲無(wú)法與單位達成一致，雙方一度爆發(fā)激烈沖突。
今年1月，當信訪(fǎng)部門(mén)將問(wèn)題線(xiàn)索移送到綜治中心，并由“玉珍調解室”負責調解后，王玉珍在矛盾雙方之間展開(kāi)了穿梭調解。她一邊與張先生講理說(shuō)法，糾正其認識上的偏差；一邊與企業(yè)據理力爭，維護員工合理合法權益。經(jīng)過(guò)長(cháng)達一個(gè)多月的五輪調解，最終雙方在調解協(xié)議下簽了字，張先生很快就拿到了補償款。
“這些年，明顯地感受到解決矛盾糾紛的合力在不斷增加，特別是綜治中心成立后，老百姓‘一站式’解決問(wèn)題更加方便，我們調解時(shí)跟公檢法司等部門(mén)對接更加順暢，幫助群眾解決問(wèn)題的效率越來(lái)越高�！蓖跤裾湔f(shuō)。
定分止爭，氣順人和。天津市和平區委政法委提供的數據顯示，今年1月以來(lái)，和平區綜治中心已成功化解矛盾糾紛約300件，化解了一批重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。
