網(wǎng)友去年“雙十一”網(wǎng)購仍未收貨 訂單顯示正出庫

　　10月25日，一網(wǎng)友聯(lián)系北京青年報記者稱(chēng)，2015年“雙十一”期間在某大型網(wǎng)絡(luò )商城的一家第三方店鋪“虎跡旗艦店”下單買(mǎi)的衣服到現在還沒(méi)有收到。北青報記者致電該店鋪，工作人員稱(chēng)該訂單的定價(jià)由于工作人員疏忽存在錯誤，已經(jīng)在聯(lián)系客戶(hù)協(xié)商解決。該網(wǎng)絡(luò )商城工作人員表示，去年就已經(jīng)與客戶(hù)取得聯(lián)系，但客戶(hù)要求整單發(fā)貨，最終協(xié)商未果。

　　去年“雙十一”的訂單 至今未發(fā)貨

　　25日，一名為王雨(化名)的網(wǎng)友稱(chēng)，2015年“雙十一”期間，自己在某大型網(wǎng)絡(luò )商城一家名為“虎跡旗艦店”的第三方店鋪購買(mǎi)了兩套運動(dòng)服，每套運動(dòng)服的價(jià)格為20元，分別為男款和女款，分為兩單發(fā)貨，“但是至今都沒(méi)有收到貨，兩個(gè)訂單的狀態(tài)一直顯示‘正在出庫’”。

　　王雨介紹，2015年“雙十一”期間他看上了一套情侶運動(dòng)裝，加上活動(dòng)期間價(jià)格便宜，每套僅是20元錢(qián)，就于2015年11月11日凌晨1點(diǎn)16分下了單�！按蠹叶荚谶@一天等著(zhù)搶購，我也是熬到當天凌晨買(mǎi)促銷(xiāo)商品，那天也買(mǎi)了不少東西，其他都發(fā)貨了，唯獨這兩件商品等了一年也沒(méi)等來(lái)�！�

　　王先生稱(chēng)，直到最近自己才發(fā)現這兩件商品一直沒(méi)有收到貨，“因為‘雙十一’買(mǎi)的東西太多了，加上工作忙，就把買(mǎi)過(guò)這兩套運動(dòng)服給忘了。此外，我的賬戶(hù)里‘待收貨’訂單中沒(méi)有這份訂單，我是近來(lái)翻看去年‘雙十一’買(mǎi)的東西才想起來(lái)購買(mǎi)過(guò)這兩件商品的”。

　　王雨表示，商家和網(wǎng)絡(luò )商城在過(guò)去將近一年時(shí)間里從未與自己取得聯(lián)系，“如果我一直沒(méi)有發(fā)現這兩個(gè)訂單還未發(fā)貨，是不是再也不會(huì )有人聯(lián)系我？”

　　商家稱(chēng)工作人員定價(jià)錯誤

　　曾致電買(mǎi)家未打通

　　25日，北青報記者就此事致電虎跡旗艦店，工作人員證實(shí)確實(shí)有王雨的訂單將近一年未發(fā)貨的情況，但工作人員稱(chēng)他們曾在2015年“雙十一”之后嘗試與客戶(hù)取得聯(lián)系，電話(huà)一直沒(méi)有人接聽(tīng)。

　　商家介紹這件運動(dòng)服一套本該是100多元錢(qián)，當時(shí)“雙十一”期間20元錢(qián)的價(jià)格是被工作人員標錯了�！爱敃r(shí)由于我們一個(gè)工作人員的疏忽導致客戶(hù)所購買(mǎi)的運動(dòng)服價(jià)格被標錯，后來(lái)我們發(fā)現錯誤后就與購買(mǎi)相關(guān)商品的客戶(hù)取得聯(lián)系，建議客戶(hù)取消訂單。很多客戶(hù)聽(tīng)到解釋后都取消了，我們一直聯(lián)系不上王先生，后來(lái)怕打擾他的生活，我們就沒(méi)再跟他聯(lián)系�！被③E旗艦店的工作人員向北青報記者介紹。

　　該工作人員表示，近日王雨與商家取得聯(lián)系后，商家告知這是錯誤訂單，希望其取消訂單，并愿意給予王先生每個(gè)訂單1500個(gè)優(yōu)惠幣的補償，這樣王先生的兩個(gè)訂單共計可以得到3000個(gè)優(yōu)惠幣，根據網(wǎng)絡(luò )商城的規定，3000個(gè)優(yōu)惠幣可以在消費中抵扣30元錢(qián)。

　　商城回應曾與客戶(hù)協(xié)商未果

　　愿補償3000優(yōu)惠幣

　　25日，網(wǎng)絡(luò )商城工作人員告訴北青報記者，他們已經(jīng)知曉此事，并表示去年“雙十一”過(guò)后就曾多次聯(lián)系過(guò)客戶(hù)說(shuō)明情況，但是當時(shí)客戶(hù)不同意取消訂單，堅持要求整單發(fā)貨�；③E旗艦店則表示，運動(dòng)服本來(lái)的定價(jià)應該是一套100多元錢(qián)，以每套20元的價(jià)格賣(mài)出就會(huì )賠不少錢(qián)�！坝捎陔p方一直沒(méi)有協(xié)商結果，就拖到了現在”。

　　工作人員稱(chēng)，根據網(wǎng)絡(luò )商城的相關(guān)規定，遇到這種情況會(huì )賠償客戶(hù)每單1500個(gè)優(yōu)惠幣，相當于15塊錢(qián)�！巴跸壬�的兩個(gè)訂單花了40塊錢(qián)，我們賠償3000個(gè)優(yōu)惠幣，相當于30塊錢(qián)，差不多趕上商品的價(jià)格了�！�

　　對此，王先生稱(chēng)記不清楚網(wǎng)絡(luò )商城是否曾和自己溝通過(guò)，但認為商家應該遵守誠信，不能說(shuō)不發(fā)貨就不發(fā)貨。

　　律師稱(chēng)消費者可依法維權

　　但需注意訴訟時(shí)效

　　京都律師事務(wù)所常莎律師表示，事件中的第三方商家在網(wǎng)上發(fā)布的商品信息明晰地記載了商品的名稱(chēng)、價(jià)格、付款方式、交貨方式等，符合合同要約的全部特征，并非商品的宣傳方式或者廣告，依據我國《合同法》的相關(guān)規定，合同要約明確具體，且一經(jīng)作出就有受其約束的意思表示。

　　由于電子交易以維護交易效率、交易價(jià)值為價(jià)值取向，經(jīng)營(yíng)者應當秉承謹慎、誠信的經(jīng)營(yíng)理念，以維護交易安全與穩定，因此商家不能以工作人員操作失誤，合同顯失公平為由要求消費者取消訂單。商家在與消費者未達成協(xié)議的情況下，單方采取不發(fā)貨的消極對抗方式，其行為已經(jīng)構成違約，應當依法承擔違約責任。

　　在本次事件中，消費者作為合法權益受損害一方，有要求依約履行或者賠償損失的合法權利。但是我國《民法通則》規定：向人民法院請求保護民事權利的訴訟時(shí)效期間為二年。因此，消費者應當注意自己有權請求相應措施的兩年時(shí)間限制。超過(guò)這一時(shí)限，除非店家主動(dòng)履行，否則只能由消費者自己承擔損失的后果。

　　文/見(jiàn)習記者 張香梅 實(shí)習記者 劉思佳

　　線(xiàn)索提供/朱先生