養寵兩年花五萬(wàn) 服務(wù)消費成為推動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)的重要引擎
新華社上海9月18日電 題：養寵兩年花五萬(wàn) 服務(wù)消費成為推動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)的重要引擎
新華社記者龔雯、何欣榮、周蕊、楊洋
下班回家不看劇，只為擼一波萌寵新表情；去電影院不追片，只為看一場(chǎng)游戲直播……相比層出不窮的新門(mén)店、新商品，服務(wù)消費正以一股強勁的增長(cháng)勢頭、活躍的業(yè)態(tài)創(chuàng )新，成為挖掘消費潛力、推動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)的重要引擎。
瞄準市場(chǎng)紅利
上海白領(lǐng)魯女士從2017年開(kāi)始養了一只寵物犬，兩年來(lái)為之消費的金額達到5萬(wàn)元�！八俏业募胰�，有什么不舒服我們全家都會(huì )很在意�！濒斉空f(shuō)。
寵物消費升級的趨勢越來(lái)越明顯，從追求數量到追求質(zhì)量、從被動(dòng)應對到主動(dòng)預防。業(yè)內預計，中國寵物行業(yè)市場(chǎng)規模有望在5年后沖擊5000億元大關(guān)。
值得一提的還有互聯(lián)網(wǎng)平臺上走俏的“云飼養”。消費者在提供“代擼貓”的網(wǎng)絡(luò )賣(mài)家中選一個(gè)，支付5元、10元不等，對方會(huì )提供一段視頻或照片，包括消費者指定想看的貓咪吃飯、洗澡、握手等“個(gè)性定制化”服務(wù)，以滿(mǎn)足部分因居住環(huán)境、體質(zhì)過(guò)敏等條件受限的愛(ài)寵人士。
直播市場(chǎng)也不斷釋放新動(dòng)能。淘寶直播美妝負責人程林表示，目前淘寶直播有超過(guò)10萬(wàn)名主播，其中超過(guò)1萬(wàn)名是專(zhuān)業(yè)主播，她們在今年的“618”中通過(guò)直播實(shí)現了130億元成交額，現在每月帶貨超過(guò)100萬(wàn)元的直播間已超過(guò)500個(gè)。
相比格子間里的直播，8月份國內多家影院直播了2019王者榮耀世冠杯總決賽，引發(fā)市場(chǎng)關(guān)注。一些網(wǎng)友表示，愛(ài)上了這種游戲直播形式，視覺(jué)體驗前所未有；還有音樂(lè )盛典，有機會(huì )要好好體驗一下。
呈現三大看點(diǎn)
業(yè)內人士認為，服務(wù)消費蘊藏著(zhù)巨大的潛力，特別是餐飲旅游、文化娛樂(lè )、健康養生等領(lǐng)域異彩紛呈，主要有以下三大看點(diǎn)：
——市場(chǎng)規模增長(cháng)快。統計數據顯示，上半年，全國居民人均服務(wù)性消費支出增長(cháng)9.9%，快于人均消費支出增速2.4個(gè)百分點(diǎn)。以北京為例，上半年實(shí)現服務(wù)性消費額7282.5億元，占市場(chǎng)總消費額的56.1%，對總消費增長(cháng)的貢獻率達到70.4%。
眼下，全國多地正在打造“夜經(jīng)濟”，點(diǎn)燃了新的消費熱情。比如上海野生動(dòng)物園推出了國內首個(gè)夜間野生動(dòng)物園特色項目，運營(yíng)數周以來(lái)，平均每天夜間的客流量達到3000人次；北京市百貨大樓門(mén)前上演的“籃球快閃”活動(dòng)，與2019年籃球世界杯相呼應……
——小眾服務(wù)門(mén)類(lèi)多。細分再細分，這是服務(wù)消費的特點(diǎn)。3D打印咖啡店、周末戶(hù)外陪跑、家居物品整理收納……如今，消費者買(mǎi)什么、怎么買(mǎi)，都發(fā)生了很大的變化。
“95后、00后天生喜歡嘗新，個(gè)性化服務(wù)正越來(lái)越受歡迎，并將成為市場(chǎng)的新趨勢�！必惗鞔笾腥A區消費品業(yè)務(wù)主席鄧旻說(shuō)，預計接下來(lái)十年里，個(gè)性定制產(chǎn)品與服務(wù)將不再是企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的一種“選擇品”，而會(huì )成為“必需品”。
——數字創(chuàng )新融合深。以健康服務(wù)為例，中南大學(xué)湘雅二醫院、深圳市第二人民醫院等醫療機構正和平安智慧城市聯(lián)合開(kāi)展試運行“遠程病房”平臺，通過(guò)遠程會(huì )診、遠程查房等幫助糖尿病患者獲得更好的診療服務(wù)。目前，平臺管理患者500余人，月活躍率70%以上。
畢馬威中國科技與信息業(yè)主管合伙人吳劍林認為，如果數字平臺能夠激活由廠(chǎng)商、消費者和第三方服務(wù)商所構成的網(wǎng)絡(luò )，就能形成一個(gè)技術(shù)、服務(wù)創(chuàng )新的良性循環(huán)。平臺上的活躍用戶(hù)越多，就能吸引越多網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )新技術(shù)和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)者，而這些創(chuàng )新產(chǎn)品反過(guò)來(lái)吸引用戶(hù)，最終推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
從源頭加強高質(zhì)量服務(wù)供給
在不斷增長(cháng)的美好生活需要面前，如何加強高質(zhì)量的服務(wù)供給，成為當務(wù)之急。
一是需要放寬市場(chǎng)準入。對此，多地已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)。今年年中，江蘇省下發(fā)相關(guān)文件，提出將進(jìn)一步放寬涉及文化、旅游、體育、健康、養老、家政和教育培訓類(lèi)服務(wù)機構的市場(chǎng)準入。江蘇省發(fā)展改革委副巡視員尹建慶說(shuō)，通過(guò)構建公平開(kāi)放的市場(chǎng)環(huán)境，支持社會(huì )力量提供多層次多樣化的服務(wù)，推進(jìn)服務(wù)消費持續提質(zhì)擴容。
二是加強社會(huì )信用體系和平臺評價(jià)體系建設。服務(wù)消費不像商品消費，看得見(jiàn)、摸得著(zhù)，對其質(zhì)量的評判，往往有賴(lài)于事后評價(jià)。
上海游客周青告訴記者，今年8月份他攜家人去山東煙臺游玩，為出行方便，他到汽車(chē)租賃公司租了一輛車(chē)�！罢麄�(gè)租車(chē)、用車(chē)過(guò)程都比較順利，兩天后還車(chē)時(shí)，工作人員卻特別叮囑說(shuō)，對于公司的用戶(hù)調查，建議選‘非常滿(mǎn)意’和‘愿意向其他用戶(hù)推薦’�！敝芮嗾f(shuō)，重視用戶(hù)評價(jià)是好事，但相關(guān)平臺的評價(jià)體系還要持續改進(jìn)，既要防止“惡意差評”，也要防止“水軍”。
三是行業(yè)自律也十分關(guān)鍵。一些新興服務(wù)消費初現時(shí)，尚沒(méi)有統一的行業(yè)標準，現有的政策監管難以面面俱到。中國貿促會(huì )研究院國際貿易研究部主任趙萍建議，一方面應以堅持以服務(wù)消費者為中心，提升消費者的體驗感和滿(mǎn)意度，另一方面應時(shí)刻保持自律意識，避免踩到“政策紅線(xiàn)”而曇花一現。
