【新春走基層·在一線(xiàn)】

　　北京站的門(mén)面

　　——記北京站客運車(chē)間大廳服務(wù)崗

　　光明網(wǎng)北京1月23日電（ 張璋）1月23日，農歷臘月二十三，是北方的“小年”。老話(huà)說(shuō)“二十三糖瓜粘 ”，過(guò)了小年年味就越來(lái)越濃了。熙熙攘攘的北京站大廳里，幾個(gè)身材高挑、面帶微笑的女孩，站在不同的崗位上，和步履匆匆的旅客形成了鮮明對比。她們就是北京站客運車(chē)間大廳服務(wù)崗的姑娘們。

　　按北京站宣傳科馬建�？崎L(cháng)的話(huà)說(shuō)，北京站客運車(chē)間大廳服務(wù)崗是迎賓崗，是北京站的門(mén)面。

　　北京站客運車(chē)間大廳服務(wù)崗值班臺工作人員為旅客指路。光明網(wǎng) 張璋攝

　　7個(gè)姑娘7個(gè)崗

　　“你好，T11�！�

　　“二樓中央候車(chē)廳�！�

　　“我這個(gè)（車(chē)票）現在停止檢票怎么辦？”

　　“您看一下二侯還開(kāi)著(zhù)嗎？”

　　“怎么走？”

　　環(huán)形值班臺里的姑娘手向西一指，問(wèn)詢(xún)的旅客拉起箱子，急匆匆地向她指著(zhù)的方向跑去。

　　值班臺里的姑娘叫張云羽，是大廳服務(wù)崗今日當班的姑娘之一。在北京站大廳里，身著(zhù)青黑色大衣，帶著(zhù)“愛(ài) 心引導員”綬帶。和她一樣裝束，為旅客們答疑解惑、提供幫助的姑娘還有6個(gè)——3人站在2個(gè)檢票口之間，2人負責東西側扶梯，還有一人在第一候車(chē)室的愛(ài)心崗。

　　“有的旅客進(jìn)來(lái)后和家人們走散了，有的人過(guò)安檢時(shí)把包拿錯了，而更多是詢(xún)問(wèn)候車(chē)室怎么走……”班長(cháng)杜媛媛描述著(zhù)服務(wù)崗的日常工作，“重點(diǎn)旅客（殘疾人或有特殊情況的旅客）我們會(huì )根據情況，更加細致地服務(wù)。 ”