億貝大中華區及東南亞地區公共事務(wù)部總監唐磊（中國臺灣網(wǎng) 于斯文 攝）
大家參加上午的互動(dòng)環(huán)節，可能對我有一些了解和認識，今天下午再進(jìn)一步借這個(gè)機會(huì )和平臺向大家闡述一下我的理解，我對電子商務(wù)的發(fā)展、機遇、挑戰和兩岸可以合作的領(lǐng)域介紹一些我們的感觸。
首先，我用比較短的廣告時(shí)間簡(jiǎn)短介紹一下億貝，可能有的同仁還不是很了解，億貝成立在1995年，在億貝美國加州圣荷西市成立的，到現在邁入了16個(gè)年頭，全球有40個(gè)站點(diǎn)，覆蓋了160個(gè)國家和地區，用戶(hù)超過(guò)3.8億，如果按人口來(lái)算，是全球第三大、第四大人口國家�；钴S用戶(hù)有9200萬(wàn)，活躍用戶(hù)的原則是在一定時(shí)期內經(jīng)常上網(wǎng)，同時(shí)具有買(mǎi)和賣(mài)經(jīng)歷的叫活躍用戶(hù)。5萬(wàn)多的商品分類(lèi)，這還是二級分類(lèi)，還不代表三級分類(lèi)和下一級分類(lèi)，服裝配飾是一級，配飾里面再細分，比如說(shuō)帽子算是二級，像這樣的我們可能算二級分類(lèi)。大家可能知道在中國有一個(gè)著(zhù)名的支付平臺是支付寶，在全球有一個(gè)貝寶，但正如我上午所言的，貝寶在全球范圍內使用的都是直接支付，所以在歐美非常受歡迎，使用也非常廣泛，但在中國由于誠信的環(huán)境、消費者的信心和體驗，所以大家更接受多的是一種中間留存沉淀。在第三方沉淀一周，然后確認之后再周轉資金，所以貝寶目前在中國的業(yè)務(wù)主要是為跨境服務(wù)的。所以我想說(shuō)的是，有一方在海外的人更愿意用貝寶的模式來(lái)使用支付平臺。
網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，億貝在過(guò)去花了很多時(shí)間做網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，這一點(diǎn)是中國目前很多企業(yè)做的不錯的，但此前做的并不好，我覺(jué)得不夠凈化。而在臺灣、歐美的一些網(wǎng)站，在起步階段，在這個(gè)方面就做得非常嚴謹，花了很多財力、人力、物力凈化網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。而大陸在成熟之后，他覺(jué)得有輿論關(guān)注、有客戶(hù)的需且會(huì )花多的經(jīng)歷，在起步階段我們還是看到很多中小的網(wǎng)站并不在意這一點(diǎn)，覺(jué)得這不是小網(wǎng)站應該花的時(shí)間和精力。目前我們的安全運行率是99.96%，我們在上海有一個(gè)全球第二個(gè)支持中心，跟美國互相換班的，美國休息睡覺(jué)的時(shí)候正好是上海中心200個(gè)人就上班了，上海下班了，美國上班了，我們叫安全運行中心，這個(gè)中心不是做研發(fā)的，主要是保障網(wǎng)站不被黑客攻擊。美國有這樣一個(gè)隊伍，上海也有這樣一個(gè)隊伍，主要是保障網(wǎng)站不被黑客攻擊。其實(shí)我們每天都有被黑客攻擊，只是沒(méi)有被攻克過(guò)，但這樣的現象還是很普遍的。所以作為平臺，作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，無(wú)論是大陸還是臺灣，都有責任維護好自己的平臺，不要讓自己的用戶(hù)受到安全的威脅，不要讓自己網(wǎng)站的數據受到侵害。我這是很重要的一點(diǎn)。
四個(gè)小時(shí)刪除侵權商品，這也是我們互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站自我的約束，包括電子商務(wù)平臺里，我可能考慮很多種原因并不能做到，但我想原因歸原因，我們自身應該苦難。就億貝來(lái)說(shuō)，我們能夠在四小時(shí)之內刪除權利人所舉報的侵權商品。權利人只要說(shuō)有問(wèn)題，我立刻刪，我不去質(zhì)疑。因為你比我更具有判斷的權利和專(zhuān)業(yè)水準。有一次在北京參加中國外商投資企業(yè)協(xié)會(huì )知名品牌保護委員會(huì )論壇的時(shí)候，大多數的品牌權利人都在質(zhì)疑國內另外一家平臺，他經(jīng)常要讓權利人提供“你為什么說(shuō)它是假貨”，權利人非常麻煩，這個(gè)周期就很長(cháng)，這點(diǎn)也是我們的使命和責任，我愿意犧牲一些業(yè)務(wù)，犧牲一些收益，或者是會(huì )錯殺一些人，但我極大程度保持了凈化了的環(huán)境，保障了權利人的利益。論壇7×24小時(shí)運轉模式，我想這個(gè)大多數都可以做到，更何況是做電子商務(wù)的，我想跟京東一樣，大多數論壇上聊天的話(huà)題就是哪個(gè)貴，哪個(gè)便宜，怎么樣交易的更好，怎么選擇性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品，而沒(méi)有其他有害的信息。
在這里我想用這個(gè)機會(huì )說(shuō)說(shuō)目前我們互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，我看的典型的網(wǎng)絡(luò )違法與侵權的案例：網(wǎng)絡(luò )詐騙。從我們自身企業(yè)角度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )詐騙非常普遍，而且有很多的困境，因為是受眾面廣，地域分配不均，單個(gè)價(jià)值比較低。以?xún)|貝目前的平均價(jià)格，其實(shí)說(shuō)起來(lái)很可悲，我們主要是做外貿，幫助企業(yè)和個(gè)人賣(mài)到海外去，大概20美元一件，還有一些小的讀卡器、U盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)。如果一旦發(fā)生詐騙案，我們把它定義為詐騙案，多少價(jià)格以上的，可以到經(jīng)偵去報案的，除以20美元，可想而知受害人多少。我們最近又看到一個(gè)案子，潛在的，還沒(méi)有最后確定，可能一爆發(fā)就是幾千個(gè)人。分布在不同的國家、地區、城市，非常難固定。所以網(wǎng)絡(luò )詐騙是一個(gè)典型的案例。我想據我所知，在臺灣也有“偵六隊”、還是“偵七隊”在做，打擊假貨叫“保支大隊”，我們這里都是在競爭，違反知識產(chǎn)權的產(chǎn)品也很多，我們現在有很多首先是人工刪除，再次是讓權利人舉報，各種各樣的渠道去管，我并不認為是百分之百的。兩周以前，我配全球的總裁拜會(huì )中國商務(wù)部部長(cháng)陳德銘先生，陳先生問(wèn)我們總裁，你告訴我億貝上市多少？我們總裁說(shuō)，我們能夠達到幾乎沒(méi)有假貨。我當時(shí)問(wèn)馬云先生，他說(shuō)很難做到。其實(shí)，包括億貝在內，我也不敢說(shuō)百分之百。因為我有一個(gè)時(shí)差，他的東西上來(lái)掩護的很好，我需要權利人來(lái)報告，但這樣的案例依舊很多。我們最近在做很多案例，在和迪斯尼和諾基亞聯(lián)合打擊案件，應該是初見(jiàn)成效，我們希望能夠對他們進(jìn)行刑事處理，不單單是民事的處罰，不單單是工商的介入，更多是警方能夠真的是抓到人，能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的平臺找到制假售假的窩點(diǎn)，找到工廠(chǎng)，最后判實(shí)刑，而不是僅僅的經(jīng)濟處罰，我希望用這樣的典型案例告誡大多數人網(wǎng)上依舊是法制森嚴、法制嚴明的市場(chǎng)，是一個(gè)這樣的環(huán)境，所以你不要覺(jué)得可以放任自己可以為所欲為。
賬戶(hù)盜用信息，我想平臺方遇到很多，包括支付，上午快錢(qián)網(wǎng)和很多支付網(wǎng)站，都會(huì )遇到賬戶(hù)盜用，賬戶(hù)盜用本身并不直接存在損害，因為他盜用的賬戶(hù)如果不是一張銀行卡賬戶(hù)，這個(gè)賬戶(hù)本身是沒(méi)有價(jià)值。如果說(shuō)貝寶是直付的，賬戶(hù)里面一般很少有錢(qián)，因為一付錢(qián)賣(mài)家就把錢(qián)取走了，但是一旦用這個(gè)賬戶(hù)做違法的事情，比如說(shuō)詐騙、賣(mài)假貨，容易帶來(lái)很大的傷害，最后抓到的人不是原本的人，而是賬戶(hù)盜用的人。賬戶(hù)盜用是潛在的事件，但在目前的刑法中是難以定義。因為我們是結果導向，盜用的那一刻并沒(méi)有造成直接的損害，比如說(shuō)一個(gè)億貝的帳號信用度很高的，到底怎么衡量，到底值多少前面，我想沒(méi)有一個(gè)明確的標準，所以比較難從法律定義上制約。所以我們也只是提出目前典型的類(lèi)型。
黑客攻擊，每天都有，包括了釣魚(yú)網(wǎng)、黑客攻擊，釣魚(yú)網(wǎng)很多出現在中國大陸和東歐地區。黑客攻擊，以前我們破過(guò)一個(gè)案子，在濟南19歲的一個(gè)高手，攻擊億貝韓國的網(wǎng)站，他也獲得了一些成績(jì)，到最后抓住的是19歲的人。所以黑客攻擊無(wú)時(shí)不在，好在億貝中國還沒(méi)有這樣的情況出現。
商品和描述不一致，這是工商部門(mén)最關(guān)心的，經(jīng)常我說(shuō)的是4G的內存，拿到的是2G的，說(shuō)的是16G的，拿到的是1G的，東西都是一樣的，牌子還是這個(gè)，即不能說(shuō)是詐騙，也不能說(shuō)是侵權，我們叫做商品和描述不一致，受到這種情況是非常壞的買(mǎi)家體驗，投訴又不值，一共20幾美元買(mǎi)了一個(gè)移動(dòng)U盤(pán)，臺灣叫閃閃碟，本來(lái)說(shuō)是4G結果一插是1G，這是體驗非常差，也是我們說(shuō)的違法侵權，傷害消費者利益的。商品信息盜用都是盜用別人的，剛才說(shuō)到的麥包包，自己有品牌、自有圖片，我們有些偷懶的也好，惡意競爭的也，就盜用人家的產(chǎn)品信息，別人花了很多時(shí)間，寫(xiě)出來(lái)的描述，花了很多錢(qián)請專(zhuān)業(yè)的人拍的照片，幾秒鐘被盜用，這種現象也很普遍。
惡意競價(jià)，出價(jià)不買(mǎi)。上午也說(shuō)到，臺灣送貨到7~11，很多東西沒(méi)有去取，所以這個(gè)模式是很難推行。我想同行競爭者會(huì )惡意出價(jià)，在幾分鐘之內把商品全部都買(mǎi)完，我們曾經(jīng)發(fā)現過(guò)這樣的事件，作為企業(yè)來(lái)說(shuō)對你的制約就是開(kāi)除你，我們不能別的，把競爭對手，在線(xiàn)商品1萬(wàn)件，5分鐘時(shí)間就拍完了，另外一個(gè)競爭對手做的挺好的，發(fā)現商品都被買(mǎi)掉了，趕緊安排發(fā)貨還是怎么樣，浪費了很多時(shí)間、精力、財力、人力。這也是一個(gè)很典型的類(lèi)型。
如果平臺方，如果政府、行業(yè)協(xié)會(huì )不作為，肯定是這樣的局面。據我所知，中國的電子郵件經(jīng)常有垃圾郵件，我自己本人一天收到的垃圾郵件不只十封。各種各樣的方式去推送。我們每個(gè)月刪除侵權的，大概都是2萬(wàn)件、1萬(wàn)多件，如果沒(méi)有主動(dòng)的控制、主動(dòng)的監管，網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)就像圖片一樣，非常雜亂無(wú)章。黑客攻擊可能還不只500次，黑客說(shuō)如果能夠把主要的網(wǎng)站，像谷歌、億貝這樣的網(wǎng)站給攻擊掉了，是他們很大的成就。
大家看這個(gè)圖，唐先生的花瓶廣告，這個(gè)原形就是我。很多年前有一個(gè)唐先生花瓶廣告，是說(shuō)他跟太太周年慶的時(shí)候打碎了花瓶，結果從此以后始終過(guò)著(zhù)地獄般的生活，每天擦桌子、洗碗、擦地，還給她涂腳指甲，還有一個(gè)電視廣告涂完腳指甲還往指甲上吹一口氣。后來(lái)有一天他發(fā)現有億貝這樣的網(wǎng)站，結果很輕松地找到了一模一樣的花瓶，買(mǎi)回來(lái)以后，熬出了苦日子，所以他很開(kāi)心，終于不用過(guò)那種痛苦生活，可以揚眉吐氣了。就當他再次慶祝他熬出苦日子的那一天，他又去買(mǎi)香檳了，又把香檳的瓶塞給敲碎了，所以片尾的廣告語(yǔ)“唐先生那天再次回到了億貝網(wǎng)”。
我們后來(lái)在臺灣也面臨一些競爭，所以有雅虎奇摩做的不錯，億貝在2006年的時(shí)候，和臺灣最大的網(wǎng)站PChome合作，在數量方面和交易額方面已經(jīng)超過(guò)了雅虎奇摩。所以我們本土的企業(yè)家和企業(yè)是非常有經(jīng)驗的，兩方聯(lián)手，所億貝有它的技術(shù)，有它的好的解決方案產(chǎn)品，臺灣本土的企業(yè)有一些好的管理經(jīng)驗、本土的策略，所以我們在短短四五年的時(shí)間又重新回到了第一梯隊。而億貝臺灣和大陸一樣，專(zhuān)注于做跨境交易，把臺灣的中小企業(yè)的好商品賣(mài)到海外去。大家關(guān)注的是中國市場(chǎng)，而我們一直在說(shuō)海外，坦白地說(shuō)一句話(huà)，大陸因為電商云集，有淘寶、京東這樣很優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品而且價(jià)廉物美的。所以坦率地說(shuō)如果臺灣的企業(yè)到大陸的平臺上，不能賣(mài)不掉，而是走薄利的道路，利潤不會(huì )很豐厚。上午有一個(gè)演講嘉賓跟我說(shuō)他在超市里面看的和網(wǎng)上看的價(jià)格非常大，我們推動(dòng)的是賣(mài)到歐美去。歐美相對來(lái)說(shuō)價(jià)差比較大，我們做一個(gè)不完全的測算，當地幣一樣的數字可以在當地營(yíng)銷(xiāo)，比如說(shuō)20塊錢(qián)人民幣的東西，大概在美國賣(mài)20塊美元，在歐洲賣(mài)20歐，同樣臺幣也是，在臺灣100塊臺幣的東西，在美國也能夠賣(mài)近20多塊美金。臺灣目前最突出的，我們和他們自行車(chē)工會(huì )合作得非常好，一公斤的折疊自行車(chē)，賣(mài)得非常好。還有一些汽車(chē)零配件，還有一些創(chuàng )意產(chǎn)品，我們臺灣有很多個(gè)性化的，比較符合歐美人個(gè)性張揚的創(chuàng )意產(chǎn)品，都比較好銷(xiāo)，甚至還有一些臺灣運動(dòng)類(lèi)的，運動(dòng)器材，運動(dòng)鞋、運動(dòng)產(chǎn)品，種類(lèi)非常多。我認識臺灣一個(gè)賣(mài)鞋子的，他把所有臺灣品牌鞋的高大尺碼的全部買(mǎi)斷。他和耐克、阿迪達斯的總代理談，反正每一批進(jìn)來(lái)的都是等比，5碼的多少雙、6碼的多少雙，到了9碼以上臺灣沒(méi)有一個(gè)人穿的上的，你就低價(jià)賣(mài)給我，你就去賣(mài)最適用臺灣人尺碼的鞋，9碼以上的鞋全部買(mǎi)斷以后，他就把這個(gè)鞋放在美國網(wǎng)站上、歐洲網(wǎng)站上非常容易賣(mài)，我去他的倉庫看，倉庫整整二層樓，全部的東西都是電子化掃描的標簽條碼，是臺灣的一個(gè)大賣(mài)家。
今天的主題是兩岸的電子商務(wù)合作，我覺(jué)得大陸和臺灣有不同的特色，我上午也提到了，臺灣有完善的物流業(yè)，不是物流體系，如果說(shuō)物流，大陸很多電商做的很好，比如說(shuō)京東，我知道好象在成都就有很大的物流中心，都做的非常大的規模，我覺(jué)得關(guān)鍵是第三方的物流跟不上服務(wù)的水準，而不是平臺自建。我覺(jué)得中國電商自有的物流團隊是比較完善的，但是中國的第三方物流服務(wù)，包括我們知名的什么通，我都看到過(guò)他們的一些視頻，在分包裹的時(shí)候都是扔的，這非�？上�。在臺灣不會(huì )這樣，我自己接觸到的商品包裝都是很完好的，我自己在網(wǎng)上通過(guò)第三方物流買(mǎi)過(guò)東西，一個(gè)塑料制品竟然會(huì )摔破。而且我當時(shí)簽收的時(shí)候并沒(méi)有拆開(kāi)，而拿到手的時(shí)候拆開(kāi)是破的，所以也很可惜。北京、上海、廣東、浙江發(fā)展比較優(yōu)先，我并不是地域歧視，比如說(shuō)像河南、四川等，相對的誠信體系并沒(méi)有那么完善，那邊的人沒(méi)有這個(gè)意識，覺(jué)得這個(gè)事情難得一次，不是故意的，或者是出價(jià)不買(mǎi)了，或者是不誠信的事情，缺乏對誠信的教育和觀(guān)念，所以對當地也沒(méi)有誠信的懲罰，也沒(méi)有獎懲機制，所以比較薄弱�？春芏啻箨懙馁u(mài)家，賣(mài)出去完事，尤其是一些平臺的賣(mài)方，而不是專(zhuān)業(yè)的B，專(zhuān)業(yè)的B2C大的商家是比較專(zhuān)業(yè)的，一個(gè)公司8個(gè)人，我想億貝、淘寶這樣的賣(mài)家，目標就是賣(mài)成，后面的服務(wù)會(huì )打折扣。這在臺灣會(huì )有優(yōu)勢。
大陸的優(yōu)勢在哪里呢？多樣的服務(wù)，第四方服務(wù)都有，要拍照的拍照，我還在網(wǎng)上看到有準備賣(mài)盒子的，有專(zhuān)門(mén)拍照的，有專(zhuān)門(mén)做照片的，有專(zhuān)門(mén)做描述。我們是外貿萬(wàn)向型的賣(mài)給老外的，還專(zhuān)門(mén)幫你怎么描述成外國人接受的英語(yǔ)，而不是中國直接翻譯的英語(yǔ)。還有是負責幫網(wǎng)上做賬的財務(wù)，一條龍服務(wù)的多樣性，有專(zhuān)業(yè)的人才，北京、上海、浙江等各個(gè)地方的高校人才、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的人才、公司不同特性的都非常多，我覺(jué)得人是非常大的優(yōu)勢，可以很快聚集起來(lái)開(kāi)展多樣的研究�？蛻�(hù)需求量大，購買(mǎi)力很強�；旧喜煌牡胤蕉寄苡胁煌男枨�，不管臺灣有什么樣類(lèi)型的產(chǎn)品，只要價(jià)格合適、質(zhì)量合適，我想在大陸都能夠找到需求方。我覺(jué)得在這幾個(gè)領(lǐng)域里，我們可以共同行動(dòng)促進(jìn)發(fā)展，第一是誠信，目前我自己看，大陸也在花很多時(shí)間做誠信，我想臺灣的工協(xié)會(huì )，臺灣的行業(yè)組織能夠把一些經(jīng)驗，如何建立誠信環(huán)境的可以跟我們分享，來(lái)介紹一些好的經(jīng)驗和理念。
支付目前為止，我不知道兩岸在警方合作在支付安全上有沒(méi)有討論，據我所知臺灣在支付領(lǐng)域監管也非常嚴格，外來(lái)的和尚難念經(jīng)，有沒(méi)有可能開(kāi)展大陸的支付企業(yè)，像我們的北方貝寶、億貝、支付寶、快錢(qián)和臺灣一些本地的比較有傳統優(yōu)勢的支付企業(yè)，并不是外資的有一些對話(huà)了交流，看看支付領(lǐng)域，保障資金安全、反洗錢(qián)的領(lǐng)域如何合作。
貨幣匯率，我覺(jué)得這是我們自己的問(wèn)題，在跨境交易當中，因為電子商務(wù)缺少相關(guān)的線(xiàn)下交易的憑證，沒(méi)有海關(guān)的報關(guān)單，沒(méi)有發(fā)票、合同，往往在結匯方面可能會(huì )有問(wèn)題，收到錢(qián)以后很難結匯，不知道在這個(gè)方面兩岸是否可以開(kāi)展一些合作，因為線(xiàn)上交易和線(xiàn)下交易不一樣，線(xiàn)上交易，賣(mài)了東西以后，少金額、多數量的，一下成交20筆。舉個(gè)例子，如果500美元，怎么結匯，現在大陸在這方面也有一些外匯管制。物流方面是非常重要的，我們跟中國郵政已經(jīng)開(kāi)展了EMS的物流合作服務(wù)，有一套專(zhuān)門(mén)針對億貝的“國際易郵�！钡姆⻊�(wù)，也就是小包的價(jià)格，EMS的服務(wù)，這點(diǎn)目前已經(jīng)推廣到香港郵政，我想下一步可能會(huì )考慮跟臺灣的郵政部門(mén)合作，專(zhuān)門(mén)探索適用于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )交易的小件、輕分量、時(shí)間要求高的合作。
我想政府、協(xié)會(huì )和企業(yè)可以做以下五點(diǎn)能夠讓雙方的電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展更快更好，第一是應該可以花更多的時(shí)間打擊一些假冒侵權的商品，利用各自的優(yōu)勢，如何能夠更快、更清晰的讓公眾知道網(wǎng)上是一個(gè)比較沉靜的環(huán)境。第二是探索既安全又便捷的物流模式，這點(diǎn)我們需要聽(tīng)聽(tīng)臺灣業(yè)界的經(jīng)驗，我自己也是抱著(zhù)學(xué)習的態(tài)度來(lái)的。第三是保證支付系統的安全，目前第一批牌照已經(jīng)發(fā)了20幾張，幾個(gè)禮拜聽(tīng)央行說(shuō)還有300家企業(yè)等待申請，支付領(lǐng)域在大陸已經(jīng)發(fā)展很快，但依舊有需求在規范中。我想這可以和臺灣進(jìn)一步合作。第四是網(wǎng)絡(luò )貿易關(guān)稅，海關(guān)的報關(guān)、稅收、結匯，雙方是不是有可能開(kāi)展一些合作，在電子商務(wù)領(lǐng)域有所突破。第五是共同研究探討針對電子商務(wù)的比較專(zhuān)業(yè)的，又能夠管理、又能夠促進(jìn)相關(guān)的法律法規的出臺。謝謝大家！
