浙江大學(xué)電子服務(wù)研究中心主任陳德人（中國臺灣網(wǎng) 于斯文 攝）
20分鐘的發(fā)言時(shí)間，我主要想講兩個(gè)方面的情況，第一，向各位匯報一下，我們浙江大學(xué)電子服務(wù)研究中心在大陸、臺灣之間的電子商務(wù)領(lǐng)域做的三件小事情；第二，我個(gè)人的建議。
今天在這里身份特別特殊，大家知道，上午都是領(lǐng)導，下午都是企業(yè)家，只有我一位是大學(xué)來(lái)的學(xué)者。所以我要為中國大陸大學(xué)教授們要爭光，不能在這里講得太差。第二，我來(lái)自杭州，今天這個(gè)會(huì )議，很多是北京來(lái)的，或者是臺灣來(lái)的，杭州是北京和臺北之間的一個(gè)中點(diǎn)，各位注意，這個(gè)中點(diǎn)很重要，因為浙江現在的經(jīng)濟是中國大陸經(jīng)濟最發(fā)達、發(fā)展最快的一個(gè)省，特別是杭州是中國電子商務(wù)之都，我是電子商務(wù)協(xié)會(huì )的理事長(cháng)，我建議大家有機會(huì )多關(guān)注杭州的電子商務(wù)。
我們今天的主題是兩岸的互聯(lián)網(wǎng)，我對兩岸互聯(lián)網(wǎng)最早的認識是在1999年9月21日，來(lái)自臺灣的朋友都知道，這個(gè)南投的四級大地震，那個(gè)時(shí)候我在新加坡，因為臺灣的地震使得新加坡的互聯(lián)網(wǎng)斷了兩天，所以從那個(gè)時(shí)候我開(kāi)始知道，臺灣的互聯(lián)網(wǎng)不僅僅關(guān)系到臺灣，還關(guān)系到東南亞，可能也關(guān)系到大陸，所以互聯(lián)網(wǎng)對于臺灣兩岸、對于東南亞、對于全世界其實(shí)都非常重要。我們兩岸關(guān)系的發(fā)展，今天早上高新民理事長(cháng)講得非常清楚了，他說(shuō)需要在兩岸尋找新的發(fā)展機會(huì )，這個(gè)新的發(fā)展機會(huì )，我昨天晚上寫(xiě)了三條。60多年前大陸還是農業(yè)社會(huì )，后來(lái)一直在努力發(fā)展工業(yè)化，現在其實(shí)慢慢走上服務(wù)經(jīng)濟的時(shí)代。其實(shí)，60年來(lái)發(fā)展非�？�，所以現在的紐帶并不是在農業(yè)、并不是在工業(yè)，我們認為更重要、更前潮的是面向服務(wù)經(jīng)濟。第二個(gè)觀(guān)點(diǎn)，當工業(yè)化到機械化、到電子化、到網(wǎng)絡(luò )化的過(guò)程中，其實(shí)現在大量做的業(yè)務(wù)，現在很多企業(yè)在做的是智慧智能化的運作方向，我認為這也是互聯(lián)網(wǎng)為什么現在受歡迎的第二個(gè)原因。第三個(gè)原因，現在信息化社會(huì )的大環(huán)境，實(shí)際上已經(jīng)改變了傳統的人的思維方式，動(dòng)作習慣以及交換方式。在這個(gè)里面，我們認為所有的一切都是空的，最后由經(jīng)濟實(shí)力說(shuō)得算，所有的經(jīng)濟和實(shí)力，我認為電子商務(wù)是一個(gè)核心。
下面我簡(jiǎn)單介紹一下我們已經(jīng)完成的三項工作：第一項工作，在服務(wù)經(jīng)濟的大環(huán)境下，從學(xué)者來(lái)說(shuō)，現在正在做一些關(guān)于服務(wù)學(xué)的研究。按照IBM的說(shuō)法是Service Sciences，這樣的一個(gè)服務(wù)科學(xué)、服務(wù)管理、服務(wù)工程的格局，大陸和臺灣之間有一個(gè)很好的渠道在做。去年由浙江大學(xué)和IBM、中國科學(xué)院聯(lián)合在杭州舉辦了一次服務(wù)學(xué)大會(huì )。今年5月份，在臺北召開(kāi)了“2011年服務(wù)學(xué)大會(huì )”，我不知道在座的臺灣朋友有沒(méi)有參加，明年在上海。這是關(guān)于服務(wù)學(xué)的研究，大量都是和互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)，希望大家能夠關(guān)注這個(gè)工作。這也是臺灣和大陸之間的一個(gè)新的合作渠道，我們這個(gè)研究重點(diǎn)就在于研究服務(wù)學(xué)，這個(gè)名字也是創(chuàng )新的，這是我們大陸和臺灣的專(zhuān)家一起定的這個(gè)名字。
第二件事情，今年年初臺灣有一個(gè)商業(yè)研究院，我不知道在座的臺灣代表里有沒(méi)有這個(gè)研究院的。今年年初委托我對于在臺灣舉辦，臺灣和大陸之間開(kāi)展電子商務(wù)的一種運作，他在臺灣在做培訓班，這個(gè)培訓班一共有12門(mén)課程，大家可以看一下這個(gè)覆蓋范圍，其實(shí)是非常廣的。這12門(mén)課程的課件，請我給他們審了一邊，基本上我一個(gè)寒假以及過(guò)年的很多時(shí)間都在做這個(gè)課件，審完以后，我最大的一個(gè)感受，這12門(mén)課主講的那些臺灣專(zhuān)家，很多都是總經(jīng)理、總顧問(wèn)，他們對中國大陸電子商務(wù)的了解，比我們中國大陸的很多高校的教授研究電子商務(wù)跟大學(xué)講電子商務(wù)研究還要透，我覺(jué)得從這點(diǎn)上，臺灣在研究電子商務(wù)這塊上，確實(shí)是非常不錯的。特別是他們對于電子商務(wù)本身概念的重新定位，以及對現在大陸政策上的分析，我認為是非常到位的。
我摘要了兩張PPT給大家說(shuō)一說(shuō)，第一張PPT是在第一門(mén)課里面，他們對電子商務(wù)網(wǎng)站的分類(lèi)，突破了傳統電子商務(wù)通常的門(mén)類(lèi)。大家知道，一說(shuō)電子商務(wù)，我們怎么樣分類(lèi)呢？B2B、B2C、C2C，還有G2B或者B2G等，但臺灣在分析電子商務(wù)的時(shí)候，臺灣對流行的發(fā)展趨勢，B2B、B2C，移動(dòng)、團購現在都熱門(mén)得不得了，據說(shuō)整個(gè)中國大陸有8000個(gè)團購網(wǎng)站，最近已經(jīng)倒閉四分之一以上了。我覺(jué)得這個(gè)分類(lèi)很契合現在的一個(gè)時(shí)期，當然這種分類(lèi)需要不斷地變化，這里面出來(lái)的電子商務(wù)網(wǎng)站也都是非常有名的網(wǎng)站。第二張PPT，對于作為臺灣的企業(yè)家，臺灣的創(chuàng )業(yè)者，他到大陸來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)的業(yè)務(wù)，可能考慮的問(wèn)題歸為六大挑戰，包括物流、市場(chǎng)規范、人員、人才、消費者對價(jià)格的敏感度，還有資金流、信用支付等六大挑戰，每個(gè)挑戰都列出了幾條，我覺(jué)得都講得非常好，大陸和臺灣之間電子商務(wù)的溝通其實(shí)對于這些問(wèn)題，我今天中午吃飯的時(shí)候也和臺灣朋友聊到，到大陸來(lái)，大陸的很多環(huán)境和臺灣的政策不一樣的，“屁股要指揮腦袋”，你的屁股到了大陸，就要指揮臺灣的腦袋，這是一個(gè)很現實(shí)的情況。
第三個(gè)工作，從前年開(kāi)始我們和中國臺灣網(wǎng)進(jìn)行了合作，在大陸調研的基礎上，我們?yōu)橹袊_灣網(wǎng)有一個(gè)建議，未來(lái)的中國臺灣網(wǎng)要開(kāi)展兩岸交流，在電子商務(wù)平臺上至少要包括九到十項內容。比如說(shuō)為臺商如何服務(wù)、為兩岸經(jīng)貿如何服務(wù)、投資信息、投資互動(dòng)、產(chǎn)品供求、文化的交流，包括兩岸同根同生的尋親、尋根的服務(wù)，另外也包括旅游的服務(wù)，包括婚戀的，還包括網(wǎng)絡(luò )電視等等。這些就是在未來(lái)兩岸發(fā)展電子商務(wù)領(lǐng)域里，面要走得寬一點(diǎn)兒，不要把電子商務(wù)僅僅定位在網(wǎng)上有一個(gè)貨，有一個(gè)訂單就是電子商務(wù)了，實(shí)際上通過(guò)這條線(xiàn)能夠衍生出很多服務(wù)。
我們大概歸納一下這三項工作，其實(shí)電子商務(wù)無(wú)論是在中國大陸還是在臺灣，現在越來(lái)越受歡迎。今天早上幾位領(lǐng)導都講了很多數據，四天以前大家知道是“光棍節”，百年一遇的超級光棍節，這樣的“光棍節”，我那天特意開(kāi)車(chē)在杭州市區轉了一圈，我路過(guò)支付寶大廈、淘寶大廈，到晚上12點(diǎn)，所有的大樓里面的燈光全部都是亮的，所有的人都在加班，整個(gè)杭州有四個(gè)萬(wàn)個(gè)物流運輸園在做物流的配送服務(wù)。11號的一天，光是淘寶商城一天的交易額是33.6億，而且還是經(jīng)過(guò)支付寶這條線(xiàn)上的，不經(jīng)過(guò)支付寶的還沒(méi)有統計在里面，每一分鐘有1萬(wàn)個(gè)包裹，每1秒鐘178筆訂單，每一秒成交的是3.89億元，第二天有一個(gè)統計，中國大陸所有地區的排行榜，浙江是排在第一位、江蘇排在第二位、廣東排在第三位，浙江的網(wǎng)民在這一天一共成交了4.15億元。這樣的電子商務(wù)模式，其實(shí)是真正在改變著(zhù)人與人之間的各種各樣的關(guān)系。所有這些交易，我相信一定有一個(gè)百分比是屬于臺灣的。因為臺灣本身對于跟大陸電子商務(wù)之間的關(guān)系其實(shí)是很緊密了。今天有一個(gè)網(wǎng)勁全買(mǎi)科技要做報告，它在12門(mén)課件里也有相應的介紹，這張PPT就是在那里切下來(lái)的，淘寶有一個(gè)臺灣館，它就是這么交易的，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，把經(jīng)貿關(guān)系非常緊密聯(lián)系起來(lái)。我相信臺灣的很多光棍在11號這一天肯定買(mǎi)了很多淘寶的東西，當然也會(huì )包括京東等其他的，這對兩岸有太大的好處。
在這樣的環(huán)境下，我今天要講的第二個(gè)觀(guān)點(diǎn)就是，電子商務(wù)的大規模應用時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨了。這和十年前是不一樣的，大規模的用戶(hù)、大規模的機器、大規模的資金、大規模的企業(yè)、大規模的商業(yè)創(chuàng )新公司。在臺灣商業(yè)發(fā)展研究院的12門(mén)課件里面，專(zhuān)門(mén)有2個(gè)課件是專(zhuān)門(mén)介紹商業(yè)模式的創(chuàng )新的。這塊確實(shí)是有不斷的創(chuàng )新，在杭州每天會(huì )冒出幾十家到100多家新興的第三方、第四方乃至第五方的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這是不斷創(chuàng )新的嘗試。
為了說(shuō)明大規模，我列了一張表，現在的電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了第三代，或者說(shuō)是已經(jīng)進(jìn)入了第三次浪潮。第一次浪潮是90年代后期到本世紀初，第二次浪潮是“非典”時(shí)間段到后面的3、4年里面，現在電子商務(wù)是第三次浪潮。它和前兩次浪潮之間，無(wú)論從網(wǎng)民數量、企業(yè)數量、交易金額，我這里僅僅指的是C2C的交易金額，B2B更不用說(shuō)了。支撐電子商務(wù)運轉的服務(wù)器，現在一個(gè)企業(yè)動(dòng)不動(dòng)就是上百臺、上千臺乃至上萬(wàn)臺的服務(wù)器，一個(gè)阿里巴巴已經(jīng)超過(guò)了10萬(wàn)臺的服務(wù)器，這樣服務(wù)器的運轉就表示了現在的數據量以及運轉的速度。
根據這個(gè)發(fā)展，我們提出了一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，現在大量的新興服務(wù)企業(yè)、傳統的制造企業(yè)，今天臺子上都有“康師傅”，它是傳統的企業(yè)，但它也積極參加到互聯(lián)網(wǎng)的論壇里，也就是說(shuō)所有的企業(yè)都要對創(chuàng )新感興趣。如何感興趣呢？我認為所有的企業(yè)都應該關(guān)注四個(gè)現實(shí)，第一是指數增量的數數據；第二是不斷變化的需求；第三是無(wú)處不在的連接；第四是隨時(shí)需求的服務(wù)。像云計算、物聯(lián)網(wǎng)都是需要廣泛應用的。怎樣促進(jìn)兩岸更好地開(kāi)展電子商務(wù)的發(fā)展呢？我這里舉三個(gè)小例子。
大家都知道現在有一個(gè)新的名詞是“網(wǎng)商”，每年在杭州有一個(gè)網(wǎng)商大會(huì )，這個(gè)門(mén)票是3000元一張，一般一上網(wǎng)就會(huì )搶光的，這樣的網(wǎng)商大會(huì )有很多信息，每年都是網(wǎng)商大會(huì )“十佳網(wǎng)商”的評委。這個(gè)里面有很多創(chuàng )新的小故事，我們前年評出了一個(gè)“麥包包”，這是一個(gè)賣(mài)包的企業(yè)，這個(gè)企業(yè)在2007年才開(kāi)始網(wǎng)上創(chuàng )業(yè)，2009年銷(xiāo)售3000萬(wàn)，我們認為它一定有前途，所以給他評為“十佳網(wǎng)商”，果然到去年就3個(gè)億，到今年他自己說(shuō)要超過(guò)10個(gè)億，最近又剛剛和迪士尼簽訂了戰略合作協(xié)議，箱包上面允許有喜洋洋的品牌，這是非常不容易的。我對前年網(wǎng)商大會(huì )的點(diǎn)評，前年我們看得出個(gè)性化定制服務(wù)正在成為潮流，這是一個(gè)電子商務(wù)新的方向，另外，電子商務(wù)正在驅動(dòng)制造業(yè)的轉型升級，這是從前年的大會(huì )上給出的兩個(gè)提示。去年又有一個(gè)新的變化，去年“十大網(wǎng)商”里面有一個(gè)專(zhuān)門(mén)做服裝的網(wǎng)商，我最后對他的評語(yǔ)有兩點(diǎn)：一是電子商務(wù)帶動(dòng)了制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的融合，制造業(yè)現在需要轉型升級就靠電子商務(wù)，服務(wù)業(yè)可以很好的跟制造業(yè)融合起來(lái)。二是第三方、第四方電子商務(wù)企業(yè)大批出現，大家都知道杭州的姑娘很漂亮，現在杭州的模特也很多，這些模特不是走臺的模特，是專(zhuān)門(mén)做網(wǎng)絡(luò )模特，這么多的服裝企業(yè)需要一些模特，現在杭州有很多的網(wǎng)絡(luò )模特公司，這是第四方的服務(wù)。
今年的網(wǎng)商大會(huì )是9月9、10日召開(kāi)的，今年網(wǎng)商大會(huì )“十佳網(wǎng)商”里面，其中我們覺(jué)得商品宅配做得非常好，這是來(lái)自廣州的一家家具企業(yè)，它不僅僅是制造家具，從設計，從戶(hù)型設計到家具設計、家具生產(chǎn)、配送服務(wù)到最后的售后一條龍。當我們喜來(lái)登酒店邊兒上的新樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)的時(shí)候，很可能看到商品宅配的身影。所有的商品設計一周之內全部做完，和售樓小姐一起做售后服務(wù)。他從樓盤(pán)開(kāi)始，幫助我們的客戶(hù)做加劇，這是把整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都包括在內了。所以我對他們的評價(jià)，電子商務(wù)不僅僅是服務(wù)業(yè)和制造業(yè)之間的結合，而且是把整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈的生命周期全部打通了。所以電子商務(wù)的作用會(huì )越來(lái)越大。第二，在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈里，網(wǎng)上、網(wǎng)下是不斷互動(dòng)的，并不是說(shuō)電子商務(wù)以只在網(wǎng)上或者是只在網(wǎng)下，未來(lái)是全團互動(dòng)的。以上是我對電子商務(wù)提出的新的觀(guān)點(diǎn)。
最后一張PPT，我想說(shuō)現在兩岸電子商務(wù)特別要強調共享，這個(gè)共享應該是在云服務(wù)環(huán)境下共享�，F在云的應用越來(lái)越廣泛了，像亞馬遜的云計算服務(wù)等都是非常成功的例子，所以我們要充分享受共享的模式，我在這里列出了五個(gè)共享的方面，由于時(shí)間關(guān)系，我在這里就不展開(kāi)了。
如果對我的報告感興趣的，可以發(fā)郵件drc@ziu.edu.cn。謝謝大家！
