Yam 蕃薯藤技術(shù)長(cháng)齊圣揚（中國臺灣網(wǎng) 于斯文 攝）
大家好，我是臺灣蕃薯藤的齊圣揚，我今天要講的題目是兩岸電子商務(wù)大不同。參加早上的論壇的朋友知道我們提出了很多問(wèn)題，很多與會(huì )來(lái)賓也提出了切身的經(jīng)驗，通常都是很大的問(wèn)題，物流的問(wèn)題、信任的問(wèn)題、金融監管的問(wèn)題、商品質(zhì)量的問(wèn)題，這些都是大問(wèn)題，這些大問(wèn)題跟電子商務(wù)息息相關(guān)，因為它是基礎建設，沒(méi)有基礎建設就沒(méi)有后面的發(fā)展，就像政府要造橋、鋪路、蓋機場(chǎng)，地方才會(huì )繁榮一樣的道理。但是是不是所有的人都要去造橋，所有人都要去鋪路，并不是，如果有這樣的雄心壯志當然很好，但也要看看口袋夠不夠深，要不要拼一下，因為已經(jīng)有巨人在那里了。但互聯(lián)網(wǎng)給我們一個(gè)很好的愿景，就像陳教授剛才談到這么多的站點(diǎn)，這么多的品相商品，這么幾十億、幾百億，讓人聽(tīng)后心潮澎湃，希望有朝一日自己也能夠那樣。但靜下來(lái)想想，只是很單純地自己家里、自己公司制造的東西想要拿出去賣(mài)，怎么樣利用電子商務(wù)呢？第二，兩岸有什么關(guān)系？是不是兩岸這兩邊，這些環(huán)境的不同是不是就不能合作了？我今天比較聚焦的是務(wù)實(shí)面，雖然我是蕃薯藤的技術(shù)長(cháng)，但我今天盡量不談技術(shù)，主要講做生意的本質(zhì)。
電子商務(wù)的三個(gè)要件很清楚，物流、金流、信息流，物流和金流是基礎建設，我們在做生意的人會(huì )感覺(jué)很挫折，錢(qián)被騙、生意很不好，但那不是有朝一日能夠解決的，我會(huì )很務(wù)實(shí)地提出信息流的部分，兩岸的確有一些不同的地方。我接下來(lái)要講的事情，在兩岸比較互補的地方我會(huì )介紹一下。
第一，信息流。兩岸接觸到的，比如說(shuō)手持設備、智慧型手機，筆電平板這樣的裝置，信息里面介紹的就是你的商品，使用者好不好用，是不是可以手指劃來(lái)劃去，按一下，還是得填空一大堆資料才可以進(jìn)行到下一步的購買(mǎi)，這些都是和信息有關(guān)，還有商品的本身，你的商品有沒(méi)有特色，上午提到一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，電子商務(wù)給了很多非IT產(chǎn)業(yè)的朋友們有一個(gè)機會(huì )，可以接觸到迅猛發(fā)展的勢頭。但你自己的商品有沒(méi)有做到質(zhì)量，獨特性，這點(diǎn)很重要。如果我們賣(mài)的東西是每個(gè)通路都能夠買(mǎi)到，沒(méi)有獨特點(diǎn)。同類(lèi)新的商品競爭很多的情況下，你就會(huì )面臨很大的壓力，其實(shí)這和電子沒(méi)有關(guān)系，這和商務(wù)做生意的基本原則有很大的關(guān)系。你去除掉IT高科技的東西，你回過(guò)頭來(lái)看自己的商品，到底有沒(méi)有競爭力，這是非常重要的事情。有沒(méi)有競爭力，和你的制造、制造出來(lái)怎么行銷(xiāo)、怎么做包裝也很有關(guān)系。信息流本身是要介紹到商品自己，在使用者的界面，你要很清楚怎么用，你如果要依靠這個(gè)平臺，你要了解這個(gè)平臺怎么用，再來(lái)就是售后服務(wù)和售前服務(wù)。你提出兩岸能夠互補的淺見(jiàn)：
一是潮流商品。各位可以看到，這個(gè)牌子可能大家不清楚，其實(shí)我是隨便抓的一個(gè)Logo放上去的，但我給大家看這張圖，大家會(huì )不會(huì )覺(jué)得好象不錯，會(huì )多看一眼。也許是模特很不錯，很漂亮，所以你會(huì )覺(jué)得她很潮�，F在在臺灣，很多臺灣人都在走創(chuàng )造設計，自己創(chuàng )造自己的平臺，抓住同年齡人自己的想法，創(chuàng )造出品牌，可是后面還是交給了成衣的代工廠(chǎng)去制造，他不用開(kāi)一個(gè)工廠(chǎng)，你可以做這樣的設計，也可以在電子商務(wù)上創(chuàng )出一個(gè)品牌。你要看商品有沒(méi)有獨特性，有沒(méi)有區分出來(lái)。很多人買(mǎi)東西是買(mǎi)牌子，有很貴的名牌，但是你如果把代工廠(chǎng)和制造廠(chǎng)的品質(zhì)固下來(lái)的話(huà)，你的成本可以轉過(guò)來(lái)，賺錢(qián)的話(huà)，可以做出平價(jià)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，但是你把你的設計理念告訴社會(huì )大眾，如果有機會(huì )接觸到就會(huì )買(mǎi)你的牌子，這是兩岸互補非常重要的一個(gè)點(diǎn)。上午我與會(huì )座談的時(shí)候提到粗耕和精耕的模式，粗耕的模式就是什么東西都是大量、海量，網(wǎng)站非常大、品相數非常多，但那不是你很大，你放上去會(huì )被淹沒(méi)。所以我們要站在自己的立場(chǎng)想，我自己的東西放進(jìn)去也是淹沒(méi)掉，我是做大的平臺還是自己的東西，自己要定位清楚。還有就是獨特的貨源，這樣才能從低毛利轉到高毛利�；ヂ�(lián)網(wǎng)有一個(gè)特點(diǎn)，單一品相可以賣(mài)非常多，只要制造、配送沒(méi)有問(wèn)題，又收的到錢(qián)，第一的品相可以賣(mài)非常多。在座臺灣的朋友，可能這些都是生意機會(huì )，不妨以后有機會(huì )多認識一些國內的朋友，國內的朋友在地方上有他們扎根的一個(gè)優(yōu)勢，怎么樣把這些創(chuàng )意設計品牌和國內的業(yè)者結合，我認為這是兩岸互補，在潮流商品上可以很好發(fā)揮的一個(gè)項目。
二是安全商品。你買(mǎi)東西不要買(mǎi)到有毒的、質(zhì)量很差的，造假的，那你就是標榜安全商品。安全商品是結合當地的優(yōu)勢，標榜安全、安心的產(chǎn)品。通常很基本的民生物資，例如蔬菜、水果、農產(chǎn)、特產(chǎn)，都可以是這樣的安全商品，再加上你在制造它之前要行銷(xiāo)包裝，要給他有一個(gè)美美的故事、感人的故事，可以有心里的誘因勾勒它，這樣品牌素質(zhì)可以塑造出來(lái)。這樣的安全商品我看到之后會(huì )買(mǎi)它，如果一大堆的東西我不認識，但我覺(jué)得這個(gè)東西吃了不會(huì )有問(wèn)題，那當下我就會(huì )買(mǎi)它。
三是體驗商品。體驗商品像是旅游、美食小吃的介紹形態(tài)，它不見(jiàn)得是完全旅游，有非常多的范圍可以擴展。也不一定是實(shí)體的商品，也有可能是到一個(gè)地方游玩的套裝的行程里很重要的餐廳、很重要的點(diǎn)，可以做什么樣的采購？這個(gè)聽(tīng)起來(lái)和旅游團把你騙去買(mǎi)東西很像，當然在品質(zhì)上一定要提升。這是兩岸之間很務(wù)實(shí)能夠馬上下手做的，不用等平臺，只要談好就能夠做的事情。
四是文創(chuàng )商品。包括文化創(chuàng )意的，不一定是數字內容，另一類(lèi)是數字內容類(lèi)的，我早上分享的時(shí)候，我提到曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)國內的商品，那是數字商品，但我住在臺灣，在臺灣寫(xiě)字樓的電腦上買(mǎi)的國內的數字軟件，這是數字商品，這也是能夠相互交流合作的地方。數字商品沒(méi)有物流的限制，你只要不怕被盜版，這些基本的保護能夠做好的話(huà)，就沒(méi)有問(wèn)題。
還有一個(gè)很重要的事情，可以先做的事情是在雙方做任何合作之前，要先把售后服務(wù)的架構定義好，我這個(gè)商品到底賣(mài)過(guò)去之后處理的狀況是怎樣的。因為售后服務(wù)會(huì )牽涉到使用者消費經(jīng)驗、使用經(jīng)驗，人的大腦是很奇怪的一個(gè)事情，我們聽(tīng)過(guò)一句話(huà)，一遭被蛇咬，十年怕井繩。人也是一樣，我一旦在這個(gè)站點(diǎn)買(mǎi)到一個(gè)東西，我的經(jīng)驗是不好的，我會(huì )大肆宣傳它不好，所而且再也不會(huì )來(lái)買(mǎi)了。你要做長(cháng)遠的生意，你的服務(wù)架構一定要想好，這就牽扯到兩岸如果有合作的，如果是臺灣出產(chǎn)的產(chǎn)品到國內銷(xiāo)售要怎么做，國內的產(chǎn)品到臺灣銷(xiāo)售要怎么做，這是很重要的事情，一定要談的，才能把這個(gè)服務(wù)提升，服務(wù)提升，你的生意自然就會(huì )好。再來(lái)就是社交網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)架構，這是比較IT的部分，社交網(wǎng)絡(luò )服務(wù)架構搭建之后，所有的平臺業(yè)者基本上都能夠提供這個(gè)功能，輕而易舉，這不是難事。這個(gè)架構好之后，可以讓你很快通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò )做生意。
我今天講的很簡(jiǎn)短，但我還是很希望能夠與大家多多交流也希望能夠把今天論壇的精神發(fā)揮出來(lái)，希望大家聽(tīng)了我的一些想法之后，能有更多的行動(dòng)，這個(gè)行動(dòng)是最重要的，不要等金流價(jià)格、物流，可以先開(kāi)始談，從簡(jiǎn)單的地方開(kāi)始談。這是我今天說(shuō)明的部分。謝謝！
