圖片說(shuō)明:15日20點(diǎn)08分，90后上海小伙子、世博熱線(xiàn)962010接線(xiàn)員鮑佳斌接起了最后一通來(lái)電
圖片說(shuō)明:從2007年5月17日開(kāi)通至今，世博熱線(xiàn)總呼入量逾227萬(wàn)次
東方網(wǎng)記者霍世杰11月15日報道：“您好，這里是世博熱線(xiàn)，有什么可以幫您？”15日20點(diǎn)08分，90后上海小伙子、世博熱線(xiàn)962010接線(xiàn)員鮑佳斌接起了最后一通來(lái)電，并耐心問(wèn)答了市民的問(wèn)題。從即日起，世博熱線(xiàn)962010將結束人工語(yǔ)音服務(wù)，正式轉為自助語(yǔ)音服務(wù)。
作為上海世博會(huì )唯一指定官方服務(wù)熱線(xiàn)，962010提供世博會(huì )咨詢(xún)服務(wù)，內容涵蓋票務(wù)、展館、交通等靜態(tài)信息以及入園人數、排隊情況等實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息，成為公眾全方位獲取世博信息的最好渠道。從2007年5月17日開(kāi)通至今，世博熱線(xiàn)總呼入量逾227萬(wàn)次，并在世博會(huì )舉辦期間實(shí)行7*24小時(shí)全天候服務(wù)，總呼入量達190余萬(wàn)次，并創(chuàng )造了單日話(huà)務(wù)量40658次的最高記錄。
今年剛滿(mǎn)20歲的鮑佳斌畢業(yè)于上海商業(yè)會(huì )計學(xué)校，看上去還略顯靦腆的小伙子卻為數十萬(wàn)世博游客進(jìn)行過(guò)服務(wù)，“世博入口人少”、“世博門(mén)票怎么買(mǎi)、“世博里能否辦婚禮”……各種奇怪的問(wèn)題都難不倒小鮑。2010年11月15日20點(diǎn)08分，小鮑接起了最后一通市民熱線(xiàn)，對于“中國館何時(shí)開(kāi)放”和“世博紀念品哪兒有賣(mài)”兩個(gè)問(wèn)題，他回答得十分準備，還為市民提供了銷(xiāo)售店地址。
據介紹，世博熱線(xiàn)下線(xiàn)后還將繼續從失物招領(lǐng)、特許產(chǎn)品、投訴建議、業(yè)務(wù)聯(lián)系等四方面進(jìn)行自助語(yǔ)音引導，服務(wù)語(yǔ)言包括中、英、法和日四國語(yǔ)言。
