天氣日趨炎熱，夜場(chǎng)游客增多，世博會(huì )商業(yè)服務(wù)已提前切換成“夏時(shí)制”。記者從舉行的世博會(huì )商業(yè)服務(wù)專(zhuān)題新聞發(fā)布會(huì )上獲悉，園區商業(yè)管理部專(zhuān)門(mén)制定了夜間商業(yè)服務(wù)方案，保證晚上10時(shí)半之后離園的參觀(guān)者，仍然能夠有飯吃、買(mǎi)得到特許商品。(2010年7月12日人民網(wǎng))
舉辦一屆成功、精彩、難忘的上海世博會(huì )，是世界的期盼，更是國人的責任。而世博會(huì )成功與否，一方面靠的是展覽的精妙絕倫、科技文化的獨特魅力，另一方面靠的就是貼心、周到、熱情、全天候、全方位的服務(wù)。隨著(zhù)世博展館的陸續開(kāi)放，越來(lái)越多的游客前來(lái)感受“城市，讓生活更美好”的主題，接受科技文化的熏陶以及文明素養的考驗。由于天氣日趨炎熱，夜場(chǎng)游客增多，世博會(huì )商業(yè)服務(wù)適時(shí)進(jìn)行作息時(shí)間的調整，提前切換成“夏時(shí)制”，以滿(mǎn)足游客購物、娛樂(lè )、吃飯等需求，充分體現了“以人為本”的理念。
參觀(guān)世博是每個(gè)人的夢(mèng)想，但一想到世博園人如潮涌，處處不便，好多人便望而卻步了。因此，為游客考慮，給游客以方便，如何提高服務(wù)質(zhì)量和水平，便成了主辦方必須要考慮的首要問(wèn)題了，也是實(shí)現世博成功、精彩、難忘的保證。
服務(wù)中處處有細節，必須做到精細化。細節蘊含成功，細節隱藏機遇，細節產(chǎn)生效益，細節提升實(shí)力，細節塑造形象，細節決定成敗。世博商業(yè)服務(wù)“夏時(shí)制”的提前切換，看似小事一樁，但是卻反映出了主辦方服務(wù)的精細化、科學(xué)化、人文化的程度。試想，趕夜場(chǎng)的游客，當想吃沒(méi)處吃、想買(mǎi)沒(méi)處買(mǎi)時(shí)，會(huì )是怎樣一種心情。如果由于考慮不周全、服務(wù)不周到而引起游客的不滿(mǎn)或抱怨，影響的就不僅僅是商業(yè)服務(wù)本身，而是整個(gè)世博會(huì )的聲譽(yù)乃至中國的對外形象。服務(wù)上，只有面面俱到，事無(wú)巨細，才會(huì )讓每一位游客都滿(mǎn)意，并以此吸引更多的游客前往參觀(guān)，從而提升國家形象。
其實(shí)，世博商業(yè)服務(wù)“夏時(shí)制”，是整個(gè)世博會(huì )期間精細化、人文化服務(wù)的一個(gè)縮影。其他還有很多需要改進(jìn)和提升的地方。而每一次服務(wù)細節的改進(jìn)，都能讓中外游客強烈地感受到上海世博會(huì )主辦方的真誠、真情、真摯。人們常說(shuō)“細節出精彩”。雖說(shuō)掛出一個(gè)非常詳細的站牌信息、調整一下遮陽(yáng)棚、增發(fā)一些小扇子、增添一種帶蓋子的垃圾桶……都只是一個(gè)微小的細節改動(dòng)，但是卻從一個(gè)側面體現了世博會(huì )主辦方營(yíng)造世博文化的一種智慧，一種精神，對于促進(jìn)城市文明進(jìn)步、讓世博成功、精彩、難忘也有著(zhù)極強的點(diǎn)綴效果，讓人感動(dòng)、感慨。世博會(huì )改進(jìn)服務(wù)細節，不只反映在游客出行、參觀(guān)的方便上，其更大意義還在于，它標志著(zhù)世博會(huì )主辦方正在致力于打造自己應有的管理與服務(wù)本色。這對上海乃至其他城市的文明進(jìn)步、長(cháng)遠發(fā)展來(lái)說(shuō)，肯定也會(huì )有著(zhù)積極的不可估量的作用和影響。
實(shí)現好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，是“以人為本”的題中之意，也是我們做一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。世博商業(yè)服務(wù)“夏時(shí)制”說(shuō)到底，正是對群眾觀(guān)點(diǎn)的一種貫徹和落實(shí)。我們要把辦博中真正為老百姓考慮的群眾觀(guān)點(diǎn)發(fā)揚下去，一切為了群眾，一切以人民的利益為準則，不斷發(fā)現問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作。只有這樣，我們才能把辦博過(guò)程中的好精神、好觀(guān)念、好方法發(fā)揚光大，變成我們寶貴的財富。
