臺灣館"微服"查問(wèn)題是個(gè)好經(jīng)驗
時(shí)間:2010-09-15 11:13 來(lái)源：東方網(wǎng)
上海世博會(huì )開(kāi)幕以來(lái)，臺灣館的管理高層王志剛先生，經(jīng)常默默地走進(jìn)參觀(guān)人群，隱藏自己身份，聽(tīng)取游客對臺灣館服務(wù)的一些議論，一旦發(fā)現問(wèn)題，很快督促館方予以解決。（9月8日《東方早報》）
說(shuō)到“微服”查問(wèn)題，王志剛先生說(shuō)，“我一直都喜歡跟著(zhù)游客一起走，他們不知道我的身份，所以一路上的議論都是最真實(shí)的�！�
實(shí)踐證明，王志剛先生的“微服”查問(wèn)題這一招很有效。比如，原來(lái)臺灣館的排隊通道只有遮陽(yáng)設備，在進(jìn)入七八月份后，根據游客建議，特別增加了可以放置冰塊的冷風(fēng)機；而在臺灣館最靠近世博軸一側的員工通道，此前經(jīng)常會(huì )遇到游客問(wèn)詢(xún)入口在哪里、預約券怎么領(lǐng)取等，也根據游客的建議，特別在此處增加了告示牌，提醒游客排隊通道和預約券領(lǐng)取通道的位置及使用方法。
在我看來(lái)，“微服”查問(wèn)題，給我們的世博運營(yíng)管理提供了新思維，值得稱(chēng)道。
首先，要變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”。應該說(shuō)，很長(cháng)一段時(shí)間一來(lái)，我們的思想上還是習慣于坐在那里“等待”游客來(lái)反映“問(wèn)題”。這種做法雖然沒(méi)有錯，但還是慢了半拍。
其次，要有一種“未雨綢繆”的“先天之見(jiàn)”。因為自己是以普通游客的身份和其他游客一起參觀(guān)，那么自己在參觀(guān)中遇到的問(wèn)題，其他游客有可能也會(huì )遇到。而因為自己的“微服”，把這樣的問(wèn)題事先想到了，解決了，也就給其他世博游客省去了很多不必要的麻煩，讓他們的觀(guān)博之旅更加溫馨。
上海世博會(huì )，精彩每一天。雖然，上海世博會(huì )的日程已經(jīng)過(guò)去了三分之二，但是，我們仍然感到上海世博會(huì )的各項服務(wù)還是在不斷地完善、改進(jìn)、提高。而臺灣館“微服”查問(wèn)題，就給我們提供了一個(gè)世博管理的好經(jīng)驗。
說(shuō)到“微服”查問(wèn)題，王志剛先生說(shuō)，“我一直都喜歡跟著(zhù)游客一起走，他們不知道我的身份，所以一路上的議論都是最真實(shí)的�！�
實(shí)踐證明，王志剛先生的“微服”查問(wèn)題這一招很有效。比如，原來(lái)臺灣館的排隊通道只有遮陽(yáng)設備，在進(jìn)入七八月份后，根據游客建議，特別增加了可以放置冰塊的冷風(fēng)機；而在臺灣館最靠近世博軸一側的員工通道，此前經(jīng)常會(huì )遇到游客問(wèn)詢(xún)入口在哪里、預約券怎么領(lǐng)取等，也根據游客的建議，特別在此處增加了告示牌，提醒游客排隊通道和預約券領(lǐng)取通道的位置及使用方法。
在我看來(lái)，“微服”查問(wèn)題，給我們的世博運營(yíng)管理提供了新思維，值得稱(chēng)道。
首先，要變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”。應該說(shuō)，很長(cháng)一段時(shí)間一來(lái)，我們的思想上還是習慣于坐在那里“等待”游客來(lái)反映“問(wèn)題”。這種做法雖然沒(méi)有錯，但還是慢了半拍。
其次，要有一種“未雨綢繆”的“先天之見(jiàn)”。因為自己是以普通游客的身份和其他游客一起參觀(guān)，那么自己在參觀(guān)中遇到的問(wèn)題，其他游客有可能也會(huì )遇到。而因為自己的“微服”，把這樣的問(wèn)題事先想到了，解決了，也就給其他世博游客省去了很多不必要的麻煩，讓他們的觀(guān)博之旅更加溫馨。
上海世博會(huì )，精彩每一天。雖然，上海世博會(huì )的日程已經(jīng)過(guò)去了三分之二，但是，我們仍然感到上海世博會(huì )的各項服務(wù)還是在不斷地完善、改進(jìn)、提高。而臺灣館“微服”查問(wèn)題，就給我們提供了一個(gè)世博管理的好經(jīng)驗。
編輯:楊永青
