外形服務(wù)雙滿(mǎn)分 兩岸青年菁英攜手“領(lǐng)航”臺灣館

　　來(lái)自臺灣的呂亞馨（左）和大陸的付萌（右），為參觀(guān)臺灣館的游客帶來(lái)體貼入微的導覽服務(wù)。（中國臺灣網(wǎng) 鐘寶華 攝）

　　中國臺灣網(wǎng)5月8日上海消息  上海世博會(huì )臺灣館開(kāi)館一周，門(mén)庭若市的火爆場(chǎng)面熱度不減。除了臺灣的好山好水，20余位“領(lǐng)航員”（展館導覽人員）的靚麗外形和親切服務(wù)亦成為臺灣館一大亮點(diǎn)，引來(lái)如潮好評。

　　“歡迎來(lái)到臺灣館！”甜美和善的笑臉，悅耳親切的語(yǔ)調，儀態(tài)萬(wàn)方的身姿，舉手投足無(wú)不展現“臺式”待客之道。游客來(lái)到臺灣館，這第一景就是享受“領(lǐng)航員”的優(yōu)美外形和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　與其他很多展館不同，臺灣館全程配備導航員，由一個(gè)領(lǐng)航員帶領(lǐng)游客體驗全部展區。因此領(lǐng)航員就像是所有參觀(guān)者的導游和旅伴，與大家共同走過(guò)一段認識臺灣的夢(mèng)幻之旅。

　　值得一提的是，臺灣館的領(lǐng)航員是采取兩岸共同選拔形式，臺灣館媒體經(jīng)理王憲輝告訴記者，“采用這一形式既可以讓更多大陸優(yōu)秀青年認識、了解臺灣，更能讓兩岸的青年有更多接觸合作的機會(huì )�！�

　　本次臺灣館領(lǐng)航員在臺灣地區的甄選，是在2137名報名者中經(jīng)過(guò)正式評選和網(wǎng)絡(luò )票選，優(yōu)中選優(yōu)，最終決出16名優(yōu)勝者入圍。而在大陸的遴選也是通過(guò)一系列角逐，最終選出8名優(yōu)秀代表。

　　這些入圍的領(lǐng)航員，不僅需要具有良好的外形、儀態(tài)、修養，還要精通多國語(yǔ)言。而在培訓階段，臺灣方面的16位領(lǐng)航員還特別接受了中華航空公為期2個(gè)月的全方位培訓課程，訓練內容除美姿美儀、國際禮儀、溝通服務(wù)技巧和應變能力外，還包括臺灣本土歷史地理知識、大陸文化介紹、兩岸語(yǔ)言等等。每一位服務(wù)者都可謂是千錘百煉，具有“五星級”服務(wù)內涵。

　　臺灣館領(lǐng)航員目前采取每天兩個(gè)班次的服務(wù)，分別是早上九點(diǎn)到下午四點(diǎn)，下午四點(diǎn)到晚上十點(diǎn)。穿著(zhù)制服、高跟鞋，儀態(tài)萬(wàn)方地站上七八個(gè)小時(shí)，并不間斷講解，勞累程度可想而知。

　　來(lái)自臺灣文藻學(xué)院英文系的領(lǐng)航員呂亞馨告訴記者，工作時(shí)間長(cháng)了腳會(huì )脹，腿也會(huì )很酸，但看著(zhù)一批批游客們帶著(zhù)對臺灣的了解微笑著(zhù)離開(kāi)，心里就覺(jué)得非常滿(mǎn)足。

　　高雄女生呂亞馨曾任臺灣漢來(lái)飯店的接待人員，精通普通話(huà)、閩南語(yǔ)、英語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)，曾接待過(guò)很多島內和國際的重要貴賓。談及服務(wù)世博會(huì )的感受，呂亞馨表示；臺灣是我的家，家中滿(mǎn)滿(mǎn)的溫暖與熱情最值得一起分享，希望在世博會(huì )平臺上，引領(lǐng)游客們體驗分享臺灣的熱情。

　　來(lái)自南京的領(lǐng)航員付萌現在介紹起臺灣的知識已是如數家珍，與臺灣同事的相處，在她看來(lái)非常融洽，“大家互相關(guān)心照顧，一起吃飯工作，磨合得很好！”
  
　　世博會(huì )臺灣館館長(cháng)葉明水告訴記者：在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域具有優(yōu)勢的臺灣，特別注重服務(wù)精神的培養和磨練。兩岸優(yōu)秀的青年共同參與臺灣館的導航工作，是很有意義的合作。  

　　很多結束參觀(guān)的游客也表示：臺灣館的引導人員漂亮、親切、聲音動(dòng)聽(tīng)，講解細致，對游客體貼入微，“外形、服務(wù)都要打滿(mǎn)分的”。

　　在接待服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗豐富的呂亞馨也希望：每一位來(lái)到臺灣館參觀(guān)的游客，都能被臺灣的美麗和熱情所感染，都能體會(huì )到賓至如歸的感受。（記者 李徽）