歷時(shí)六個(gè)月的上海世博會(huì )已近尾聲。在過(guò)去五個(gè)半月中，“小白菜”、“藍精靈”已分別作為世博園區志愿者、城市志愿者的特定昵稱(chēng)為人們所熟知。但還有這樣一群人，他們同樣作為特殊崗位的服務(wù)人員，他們自取了一個(gè)可愛(ài)的綽號——“小豆芽”，他們就是負責世博票務(wù)工作的中職學(xué)校的師生們。
世博會(huì )期間，上海有10所國家級重點(diǎn)中職校1062名學(xué)生和63名帶隊老師參加了本次世博會(huì )現場(chǎng)票務(wù)服務(wù)團隊。世博會(huì )票務(wù)崗位分布在園區13個(gè)出入口，分現場(chǎng)售票、票務(wù)處理和團隊接待三種，共448個(gè)崗位。今年3月至6月，這1062名學(xué)生分兩批參加了崗前培訓，并于7月底入駐票務(wù)現場(chǎng)，順利完成與民辦高校的業(yè)務(wù)對接。從8月1日到世博會(huì )結束的92天里，師生們每天7點(diǎn)上班，晚上9點(diǎn)才能結束一天的工作。
超大客流都讓中職學(xué)生碰到了，“水不敢喝，吃飯要輪班，每位學(xué)生都為游客著(zhù)想，爭取讓每位游客盡快購買(mǎi)到世博門(mén)票。 ”振華外經(jīng)職業(yè)學(xué)校卞曉虹說(shuō)，面對售票大客流，他們早晨6點(diǎn)45分到票房，7點(diǎn)半開(kāi)窗售票，一直要忙到晚上10點(diǎn)、11點(diǎn)，一天只能休息1小時(shí)到2小時(shí)，病了也不下火線(xiàn)。臨時(shí)增開(kāi)窗口，帶隊老師紛紛頂上崗位。
“小豆芽”不僅要做好售票服務(wù)，還要為游客提供力所能及的咨詢(xún)、尋找失主等“額外”工作。南湖職業(yè)學(xué)校的毛俊臣是西藏南路票房的一位普通售票員。9月24日下午3點(diǎn)多，一位游客急急忙忙奔到位于12號窗口購票。他購買(mǎi)門(mén)票時(shí)，順手就把相機放在柜臺上，拿到票后就匆匆跑開(kāi)。當毛俊臣整理好購票款后，突然發(fā)現窗口多了一臺尼康相機，他意識到可能就是剛剛那位急匆匆的游客落下的。隨后，毛俊臣趕緊向主管報告，又通過(guò)民警聯(lián)系到失主。
每天面對大量來(lái)自國內外的游客，“小豆芽”們感到傷心、委屈的，莫過(guò)于受到游客的誤解。林曉慧是來(lái)自上海市物資學(xué)校的一名 “小豆芽”，與該校的同學(xué)、老師一起負責馬當路、魯班路的票務(wù)工作。有一次，小慧竟因被誤會(huì )幫助“黃�！辟I(mǎi)票而遭到游客的投訴，極度委屈的小慧背對售票窗口流下了眼淚。幸虧此事最終得到澄清。
同樣辛苦的，還有那些站在售票服務(wù)第一線(xiàn)的老師們。呂新是上海市振華外經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)校的一名老師，7月份以來(lái)，他便一直帶領(lǐng)著(zhù)該校的同學(xué)負責四號口白蓮涇入口處的售票工作。今年夏天遭遇高溫，因為患有日光性皮炎，呂新只能頂著(zhù)烈日穿長(cháng)袖服裝，難受程度可想而知。
正是這些“小豆芽”們的無(wú)私奉獻，才使得世博繁重的售票工作能夠順利進(jìn)行，他們被授予了“上海世博工作優(yōu)秀集體”、“上海市三八紅旗集體”等稱(chēng)號。(楊玉紅 朱虹)
