近日,國家對于打擊非法網(wǎng)絡(luò )公關(guān)頻出“重拳”:從四部委聯(lián)合整治行動(dòng),到全國100多家網(wǎng)站發(fā)出爭創(chuàng )“文明網(wǎng)站”的倡議；從全國范圍內關(guān)停55家非法網(wǎng)絡(luò )公關(guān)網(wǎng)站,到魯花公關(guān)策劃總監網(wǎng)絡(luò )惡意攻擊金龍魚(yú)被捕,聲勢浩大的“網(wǎng)絡(luò )整風(fēng)”贏(yíng)得網(wǎng)民叫好聲一片。
不過(guò),不少業(yè)界人士認為,專(zhuān)項行動(dòng)營(yíng)造了氛圍,關(guān)閉網(wǎng)站敲響了警鐘,這些舉措看似轟轟烈烈,卻遠未觸及問(wèn)題的源頭和根本,期待更為剛性的長(cháng)效機制。
55家網(wǎng)站被關(guān)網(wǎng)民叫好不看好
在廣州知名網(wǎng)絡(luò )推廣公司做品牌代理的鄺小姐,曾被打著(zhù)維權旗號的“維權315”網(wǎng)站連續騷擾。鄺小姐說(shuō),自稱(chēng)是“正義使者”的該網(wǎng)站人員告訴她,她所代理的客戶(hù)在網(wǎng)站上有很多投訴信息,希望他們能從品牌維護的角度“做點(diǎn)工作”。
鄺小姐最初把“正義使者”的行為理解成了善意提醒,她把這些信息轉達給了客戶(hù),希望客戶(hù)在產(chǎn)品升級上多花工夫。結果,“正義使者”的電話(huà)還是不斷打來(lái),鄺小姐越來(lái)越不理解,她要求“正義使者”能通過(guò)網(wǎng)站告訴消費者,廠(chǎng)家接受直接投訴,安排免費現場(chǎng)測查,一定可以給出滿(mǎn)意答復。
然而,“正義使者”竟然做出了“不義之舉”:他把所謂客戶(hù)不實(shí)投訴的信息寫(xiě)成博客發(fā)在網(wǎng)站上,還向媒體報料,以至于廠(chǎng)家不得不大筆花錢(qián)來(lái)“息事寧人”。
這種明目張膽非法網(wǎng)絡(luò )公關(guān)的網(wǎng)站何時(shí)才能消亡?這個(gè)一直讓鄺小姐納悶的問(wèn)題現在有了答案。
全國范圍內55家從事非法網(wǎng)絡(luò )公關(guān)活動(dòng)的網(wǎng)站被國家有關(guān)部門(mén)依法關(guān)閉,55家的名單也在社會(huì )上公開(kāi)曝光,“維權315”赫然其上。
經(jīng)有關(guān)部門(mén)調查,這55家網(wǎng)站,有借刊載負面信息進(jìn)行敲詐勒索的所謂維權類(lèi)網(wǎng)站,有聲稱(chēng)代理刪除負面帖文的“刪帖公司”,有招募、推介“網(wǎng)絡(luò )水軍”、“代理刷票”的“水軍網(wǎng)站”和“刷票公司”,有從事“網(wǎng)絡(luò )炒作”的所謂“網(wǎng)絡(luò )推手”。
關(guān)閉從事非法網(wǎng)絡(luò )公關(guān)的網(wǎng)站讓廣大網(wǎng)民感到大快人心。騰訊成都市網(wǎng)友“Hot”說(shuō),早就該關(guān)掉這些敲詐網(wǎng)站了,很多企業(yè)都有過(guò)受害的經(jīng)歷。騰訊網(wǎng)民“好男人”則評論說(shuō),言論自由的權利究竟給了誰(shuí)?非法謀取暴利的必須清除,如果從事非法活動(dòng)但沒(méi)有被取締,就不符合廣大人民群眾的根本利益,也不符合社會(huì )主義精神文明和法制建設的要求。
關(guān)了網(wǎng)站以后,非法網(wǎng)絡(luò )公關(guān)行為能就此鏟除嗎?有網(wǎng)民對此并不樂(lè )觀(guān)。搜狐網(wǎng)民認為,不能只是關(guān)閉網(wǎng)站了事,后續的行動(dòng)要跟上,還應該在掌握違法證據的基礎上,嚴懲關(guān)鍵責任人。
網(wǎng)站只是“小魚(yú)小蝦”,“隱性大鱷”是幕后公司
上海社科院信息研究所學(xué)者惠志斌說(shuō),近年來(lái)大量涌現的各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司(網(wǎng)絡(luò )推手)通過(guò)其不斷增長(cháng)的議程設置能力和信息技術(shù)手段改變和影響著(zhù)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)輿情生態(tài),使得互聯(lián)網(wǎng)呈現出一種“危態(tài)化”的傳播形態(tài),嚴重影響了政府與社會(huì )的正常民意互動(dòng),對我國的網(wǎng)絡(luò )管理形成現實(shí)威脅和嚴峻挑戰。因此,國家取締55家典型的非法網(wǎng)絡(luò )公關(guān)網(wǎng)站有積極的現實(shí)意義。
然而,類(lèi)似這55家網(wǎng)站如此從事非法網(wǎng)絡(luò )公關(guān)只是這一行業(yè)中的“小兒科”。在廣州長(cháng)期從事網(wǎng)絡(luò )公關(guān)的劉先生說(shuō),搞網(wǎng)站的只是“小魚(yú)小蝦”,這些人知道搞這一行有“油水”可撈,但又沒(méi)有行業(yè)或人脈渠道,只能在網(wǎng)站上招攬業(yè)務(wù),“赤裸裸”地暴露自己。
劉先生說(shuō),真正的網(wǎng)絡(luò )公關(guān)是依托某些公關(guān)公司來(lái)做的,這些公司才是“大鱷”,它的客戶(hù)資源積累和水軍招募都不是通過(guò)網(wǎng)站聚集的,更多的是通過(guò)圈內人際渠道。而這種傳播的隱蔽性非常大,即便是抓到了“水軍”,也很難抓到幕后主使的“網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司”。
專(zhuān)家分析,關(guān)閉網(wǎng)站容易,是因為網(wǎng)站上留下了明顯的記錄和證據；而其它形式在整治上則存在溯源難、取證難、成本高、技術(shù)手段達不到等諸多難點(diǎn)。
上海社科院新聞研究所博士王蔚表示,從事非法網(wǎng)絡(luò )公關(guān)活動(dòng)的網(wǎng)站肯定不止這55家,關(guān)鍵是如何擴大打擊的戰果。而目前,標準不夠細化導致界定合法和非法的界限模糊,不利于長(cháng)久開(kāi)展打擊行動(dòng)。
華南理工大學(xué)新聞學(xué)院院長(cháng)李幸說(shuō),如果這些關(guān)停的違法網(wǎng)站把服務(wù)器設到海外,關(guān)都關(guān)不住,風(fēng)頭避過(guò)之后,很快就可以死灰復燃�；ヂ�(lián)網(wǎng)監管就目前的技術(shù)手段還沒(méi)有辦法控制。
此外,對于非法網(wǎng)絡(luò )公關(guān)行為而言,查處的成本非常之高,要進(jìn)行IP定位、信息監察,分析起來(lái)難度大,要有專(zhuān)門(mén)的人和機構來(lái)做這樣的工作,還要有人舍得花錢(qián)去做。例如,魯花攻擊金龍魚(yú)之所以被查,是因為被攻擊的企業(yè)愿意花高成本去干這個(gè)事,一般的企業(yè)、個(gè)人恐怕支付不起巨額的成本。
凈化網(wǎng)絡(luò )環(huán)境需完善法律和網(wǎng)民自律
中國的互聯(lián)網(wǎng)在十幾年間迅速發(fā)展,為人們的工作和生活提供了極大便利和豐富內容的同時(shí),非法網(wǎng)絡(luò )公關(guān)、虛假信息、流氓軟件、網(wǎng)絡(luò )暴力等非法活動(dòng)危害著(zhù)網(wǎng)絡(luò )生態(tài)環(huán)境安全。
前不久,針對網(wǎng)絡(luò )上不文明的種種現象,新華網(wǎng)、中國網(wǎng)、人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)、中國網(wǎng)絡(luò )電視臺、騰訊網(wǎng)等全國百家網(wǎng)絡(luò )發(fā)出《爭創(chuàng )“文明網(wǎng)站”倡議書(shū)》,倡議全國網(wǎng)站傳播網(wǎng)絡(luò )先進(jìn)文化,樹(shù)立網(wǎng)絡(luò )道德風(fēng)尚,提高網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量。
新疆社會(huì )科學(xué)院法學(xué)研究所所長(cháng)白麗認為,打擊非法網(wǎng)絡(luò )公關(guān)等非法活動(dòng)不能僅僅依靠有關(guān)部門(mén)的專(zhuān)項行動(dòng),更需要社會(huì )各界的關(guān)注和參與。一方面,政府層面還需加強法制法規的建設,細化區分標準,并形成長(cháng)效的工作機制,另一方面,網(wǎng)絡(luò )媒體從業(yè)人員和普通網(wǎng)民也應該重視自身的責任。
王蔚認為,網(wǎng)絡(luò )媒體應該重視自身的引導作用,傳遞理性的聲音,而不是為了追求“注意力經(jīng)濟”而傳播非合理、非理性的信息,媒體的注意力被非法網(wǎng)絡(luò )公關(guān)活動(dòng)所誤導,長(cháng)遠來(lái)看將損害互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的健康和長(cháng)遠發(fā)展。
5月,中國140家網(wǎng)站代表在北京簽署抵制非法網(wǎng)絡(luò )公關(guān)行為自律公約,譴責非法網(wǎng)絡(luò )公關(guān)行為。對此,新浪網(wǎng)民說(shuō):“很多水軍是通過(guò)QQ聯(lián)絡(luò )并安排工作的,期待在關(guān)閉網(wǎng)站后,能進(jìn)一步加強對QQ、MSN等聊天工具的管理,不要使它們淪為骯臟的交易場(chǎng)�！�
騰訊網(wǎng)有關(guān)人士在接受“中國網(wǎng)事”記者采訪(fǎng)時(shí)表示,網(wǎng)站作為信息發(fā)布平臺,對打擊非法網(wǎng)絡(luò )公關(guān)行為負有責任,“我們公司對非法網(wǎng)絡(luò )公關(guān)行為采取‘零容忍’態(tài)度,一旦發(fā)現,會(huì )立刻采取措施對其行為進(jìn)行制止�！�
王蔚說(shuō),作為普通網(wǎng)民也應該提升自己的“媒介素養”,培養獨立思考的意識,理性看待網(wǎng)絡(luò )信息,從而提高自身的甄別和利用網(wǎng)絡(luò )信息的能力。
專(zhuān)家指出,從長(cháng)期看,互聯(lián)網(wǎng)的基礎一定是法治和自律的結合,一定是政府與社會(huì )組織、私營(yíng)機構以及廣大網(wǎng)民良性互動(dòng)的治理模式。因此,網(wǎng)絡(luò )監管部門(mén)應科學(xué)甄別眾多網(wǎng)站的類(lèi)型,通過(guò)細化標準進(jìn)行區別管理；相關(guān)部門(mén)還應積極通過(guò)立法和教育,盡快規范和引導網(wǎng)絡(luò )民意的表達形式和途徑,實(shí)現全社會(huì )網(wǎng)絡(luò )輿論空間的持續增長(cháng)和網(wǎng)絡(luò )輿論內容的日趨真實(shí)客觀(guān)。(記者鄭天虹 馬曉澄 曹志恒)
