前日，從福州到龍巖的D6419次動(dòng)車(chē)已到點(diǎn)停檢，一名婦女遲了1分多鐘趕到，卻非要客運員給她開(kāi)檢票口的門(mén)�？瓦\員不肯，她便強行闖入，進(jìn)去后發(fā)現站臺門(mén)也關(guān)了。婦女情緒激動(dòng)，站在原地不斷罵客運員和一旁的保潔員，言語(yǔ)粗魯傷人，還拿出手機給客運員拍照，揚言要去投訴。(9月2日《福州晚報》)

　　自從各大城市開(kāi)行地鐵以來(lái)，旅客掉下站臺的事情頻頻發(fā)生。因此許多地鐵站紛紛裝上了安全門(mén)，防止旅客擁擠掉落。同樣通過(guò)站臺乘車(chē)的火車(chē)站，為何極少發(fā)生旅客掉落站臺之事？就是因為車(chē)站有提早5分鐘停檢的規矩�？删谷挥新每鸵驗樽约哼t到而要違反規定卻還遷怒于工作人員，此種行為實(shí)屬惡劣。

　　隨著(zhù)民眾的維權意識不斷增強，“投訴你”三個(gè)字既是推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提高的一個(gè)重要因素，也是民眾對服務(wù)行業(yè)發(fā)泄不滿(mǎn)的便捷通道。但投訴是改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的有效手段，而不應該成為威脅甚至報傷害務(wù)人員的“鈍器”。都說(shuō)顧客是上帝，服務(wù)顧客就要盡可能地滿(mǎn)足其要求，而為所欲為、蠻橫無(wú)理的“上帝”首先違規，隨后又要維權，豈不是成了笑話(huà)？

　　正所謂國有國法，家有家規�；疖�(chē)站既有相關(guān)的規定出臺，說(shuō)明就是有各種安全隱患的存在，我們出門(mén)在外乘坐火車(chē)就應該遵守火車(chē)站的相關(guān)規定�；疖�(chē)站為了旅客上下車(chē)的安全，不僅是高鐵車(chē)站，全國任何火車(chē)站都有開(kāi)車(chē)前5分鐘停止檢票的規定。我們不能因為自身的某些原因耽誤列車(chē)就將憤怒發(fā)泄在車(chē)站工作人員身上，倘若工作人員放任其亂闖，一旦發(fā)生危險，后果又由誰(shuí)來(lái)承擔呢？

　　我們在車(chē)站乘車(chē)，如果看到火車(chē)站有旅客追著(zhù)已經(jīng)起動(dòng)的列車(chē)拍車(chē)門(mén)跟著(zhù)跑，一定會(huì )有人認為車(chē)站缺乏管理。如果此時(shí)有人拿手機拍下這一幕發(fā)到微博上，那么車(chē)站工作人員又將成為“千古罪人”。

　　正所謂眾口難調，服務(wù)行業(yè)每天面對各色人群，被各種抱怨，卻還是要一如既往地微笑面對每一個(gè)人，其中的艱難一言難盡。忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。我們在受到別人微笑服務(wù)的同時(shí)，也應該尊重別人的勞動(dòng)成果，不能因為自身的負面情緒就遷怒于他人，甚至做一些不可理喻的事。（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：王智明）

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