網(wǎng)絡(luò )便利，如何讓“銀發(fā)族”一道共享
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出行打車(chē)、移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò )購物、醫院掛號……在年輕人越來(lái)越多地通過(guò)網(wǎng)絡(luò )享受公共服務(wù)的同時(shí)，很多老年人卻因多種原因未能充分享受這些便捷服務(wù)。據統計，我國60歲以上的老齡人口已達2.4億，讓這個(gè)群體更好地融入信息社會(huì )，需要積極探索。
日前，北京的劉大爺在超市買(mǎi)了一袋葡萄，結賬時(shí)因誤入電子支付通道，被告知“不收現金，僅支持電子付款”。由于劉大爺不會(huì )使用微信支付，沒(méi)法結賬，為此還發(fā)生了爭執……
打車(chē)、掛號、繳費等公共服務(wù)越來(lái)越多通過(guò)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現，老齡人口一時(shí)難以適應
如何使用手機拍照、發(fā)朋友圈如何編輯圖片或文字、如何拍攝上傳小視頻……在北京市花園路小區社區活動(dòng)中心，幾位青年志愿者正在耐心地教老人們如何成為“時(shí)尚達人”。這幾位志愿者來(lái)自于一個(gè)為老年人提供相關(guān)信息化服務(wù)的社會(huì )公益組織——“夕陽(yáng)再晨”。截至目前，該組織的服務(wù)對象已覆蓋16個(gè)省份，直接服務(wù)1.8萬(wàn)余名社區老年人，間接受益人數超過(guò)100萬(wàn)人。
“微信越用越熟練，想學(xué)些進(jìn)階的項目�！�70多歲的靳阿姨是“夕陽(yáng)再晨”的“老學(xué)員”，從如何使用微信學(xué)起，她現在已經(jīng)可以獨立使用微信付款、生活繳費等功能，還經(jīng)常給兒孫們發(fā)紅包。
“我孫女剛上小學(xué)�，F在學(xué)生社保繳費、日常管理、功課布置等都是通過(guò)網(wǎng)站或者手機實(shí)現的，老年人根本完成不了�！崩霞以诟拭C，現居北京幫忙帶孫女的張大媽說(shuō)，她認識的老年人中，不會(huì )用微信等手機應用的很普遍。
“想出去走走，但不會(huì )網(wǎng)上買(mǎi)票。家里子女沒(méi)耐心教，很著(zhù)急�！奔易”本┖艏覙悄侠锏奈捍鬆斀衲�80多歲，他說(shuō)看病拿藥都依靠家里人，以前孩子們給他買(mǎi)過(guò)智能手機，但看不清楚屏幕，索性不用了。
“‘銀發(fā)族’融入現代信息社會(huì )確實(shí)存在比較明顯的困難�！敝袊淆g科學(xué)研究中心老齡社會(huì )與文化研究所所長(cháng)李晶說(shuō)，在移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò )購票、網(wǎng)上掛號等民生領(lǐng)域，老年人與現代信息社會(huì )脫離的現象尤為普遍，對老年人的日常生活影響也最大。
據《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》顯示，截至2018年6月，我國8億網(wǎng)民中60歲以上網(wǎng)民僅占網(wǎng)民總數的5.1%。今年3月，騰訊社會(huì )研究中心與中國社科院國情調查與大數據研究中心聯(lián)合發(fā)布《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報告》顯示，僅有17.4%的老年人經(jīng)常使用手機支付，近半數的老年人從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)手機支付。
近年來(lái)，北京市推行了醫院掛號新政策，多家市屬三甲醫院取消現場(chǎng)掛號，全面實(shí)行網(wǎng)上掛號或電話(huà)掛號；隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購票的普及，線(xiàn)下購票網(wǎng)點(diǎn)越來(lái)越少，甚至出現了網(wǎng)點(diǎn)購票惡意加價(jià)等現象……“老年人只有充分融入現代信息社會(huì )，才能滿(mǎn)足自身的各方面需求�！比珖淆g辦政策研究部主任李志宏說(shuō)。
信息產(chǎn)品設計需要更多考慮老齡人口的需求
“一些心態(tài)積極、身體狀況較好的老年人有一定的學(xué)習意愿�！薄跋﹃�(yáng)再晨”創(chuàng )始人張佳鑫說(shuō)，為此，該組織為老年人提供了相關(guān)課程，還推出了《手機里的大世界》《爸媽微信e時(shí)代》等配套書(shū)籍。
最近，上海市62歲的趙奶奶終于在孫女的幫助下學(xué)會(huì )了使用某打車(chē)APP�！拔椰F在出行打車(chē)都用這個(gè)軟件，確實(shí)很方便，但學(xué)的時(shí)候費了不少工夫�！�
趙奶奶的話(huà)說(shuō)出了很多老年人的心聲�！袄夏耆吮容^健忘，有時(shí)候折騰一下午只能記住一兩個(gè)操作�，F在軟件更新快，一些剛學(xué)會(huì )的操作可能馬上就‘過(guò)時(shí)’了。就拿微信來(lái)說(shuō)，剛學(xué)會(huì )如何看公眾號，又出了小程序，他們學(xué)起來(lái)有些吃力�！薄跋﹃�(yáng)再晨”公益中心主管隋明哲說(shuō)。
“一方面，由于老年人身體機能衰退、認知能力下降，學(xué)習新東西會(huì )比較慢；另一方面，很多基礎設施、公共服務(wù)在設計網(wǎng)絡(luò )應用、信息產(chǎn)品時(shí)，忽略了老年人的實(shí)際情況�！崩罹дf(shuō)。
除了身體機能制約學(xué)習能力外，老年人對網(wǎng)絡(luò )詐騙信息甄別能力不強，也大大降低了老年人融入現代信息社會(huì )的體驗�！吨欣夏昊ヂ�(lián)網(wǎng)生活研究報告》顯示，中老年人互聯(lián)網(wǎng)受騙的信息類(lèi)型最常見(jiàn)的是免費領(lǐng)紅包（60.3%）、贈送手機流量（52.3%）和優(yōu)惠打折團購商品（48.6%）等。
完善相關(guān)政策為老齡人口“融入”創(chuàng )造良好社會(huì )環(huán)境
前不久，工信部、民政部、國家衛生健康委員會(huì )聯(lián)合發(fā)布了《智慧健康養老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄（2018年版）》�！斑@表明在幫助老年人融入現代信息社會(huì )方面，已經(jīng)有一些企業(yè)在積極努力�！崩钪竞暾f(shuō)。
“讓老年人融入現代信息社會(huì )，不是一味地催促他們適應新的生活方式，而應通過(guò)技術(shù)手段構建更合理的資源配置體系，設計適合老年人的產(chǎn)品�！崩罹дf(shuō)，早在幾年前，針對構建“信息無(wú)障礙”社會(huì )，學(xué)界和相關(guān)部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注并進(jìn)行了研究和討論。
當下，相關(guān)政策體系也在不斷完善。25部委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)老年宜居環(huán)境建設的指導意見(jiàn)》提出，到2025年，使“老年人融入社會(huì )、參與社會(huì )的障礙不斷消除”；《“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養老體系建設規劃》提出，要增加通信服務(wù)、電子商務(wù)等老年用品供給，提升老年用品科技含量等。
此外，還應統籌兼顧城鄉發(fā)展不平衡問(wèn)題。李志宏認為，“信息化基礎設施建設應向農村傾斜，提高農村老年人口對信息技術(shù)和產(chǎn)品的適應、掌握和應用能力�！�
“技術(shù)只是‘載體’，背后所體現的是‘關(guān)愛(ài)與陪伴’�！睆埣仰握J為，提升社會(huì )對老年群體的包容度，緩解他們的孤獨感、落寞感，才能提升老年生活的獲得感、幸福感。
“幫助老年人融入現代信息社會(huì )，首要的是在全社會(huì )形成‘尊老敬老養老助老’的社會(huì )風(fēng)尚�！崩罹Х治�，近年來(lái)，隨著(zhù)國家政策日益完善、城鄉差距逐步縮小、保障水平穩步提高，加之全社會(huì )對重陽(yáng)節、敬老月等的宣傳倡導，在客觀(guān)上為老年人更好地“融入”提供了良好的社會(huì )環(huán)境。
