老年人出境游安全事故頻發(fā)？ 人身傷害賠償糾紛增多

　　“銀發(fā)一族”出境游安全事故緣何頻發(fā)

　　老年人旅游消費市場(chǎng)持續走熱境外游人身傷害賠償糾紛增多

　　隨著(zhù)我國消費水平的提升,中國游客的腳步遍布世界各地。中國旅游研究院發(fā)布的《中國出境旅游發(fā)展年度報告2018》稱(chēng),中國繼續保持世界第一出境游客源地的地位。相對于其他年齡人群來(lái)說(shuō),老年人時(shí)間更加充裕,也有著(zhù)較強的旅游消費愿望。

　　對于不少老年人來(lái)說(shuō),出境游是一個(gè)不錯的選擇。一家知名旅游平臺發(fā)布的《2018老年人跟團旅游消費升級報告》披露,今年我國老年人的足跡遍布全球74個(gè)國家,50后的境內外旅游平均單次花費達到3115元,是最舍得為旅游花錢(qián)的群體。

　　隨著(zhù)老年人紛紛選擇出境旅游,安全風(fēng)險也日益凸顯出來(lái),需要引起人們高度重視。

　　旅行社未盡義務(wù)需擔責

　　今年7月,泰國普吉島海域游船傾覆事故曾引起廣泛關(guān)注。當地時(shí)間7月5日,游船“鳳凰”號和“愛(ài)莎公主”號在普吉島海域突遇特大暴風(fēng)雨后傾覆,事故造成“鳳凰”號上47名中國游客死亡,當時(shí)船上就有老年人游客。

　　記者在采訪(fǎng)中發(fā)現,老年人在出境游過(guò)程中遇到此類(lèi)安全事故,有的是因為“天災”,有的是因為“人禍”,在事故追責時(shí)容易陷入各方相互推諉扯皮的情況,一些人在反復協(xié)商無(wú)果的情況下,會(huì )選擇訴諸法律。

　　記者查閱中國裁判文書(shū)網(wǎng)注意到,近年來(lái)發(fā)生了不少因老年人出境游遇到人身傷亡引發(fā)的訴訟,其中一個(gè)比較的重要原因是有些旅行社并未完全盡到對老年人這類(lèi)特殊人群的風(fēng)險提示和監護義務(wù)。

　　2016年,賴(lài)某參加“埃及悠享紅海假期5晚8日”旅游團,旅游期間在紅海格爾達格岸邊游泳時(shí)溺水死亡。

　　法院對此判定,旅行社僅提示游客根據自己身體狀況及游泳技能水平參加項目,并未詳細介紹浮潛活動(dòng)及活動(dòng)中可能存在的危險性,使游客無(wú)法全面了解浮潛活動(dòng)面臨的危險狀態(tài)。而且受害人是83歲高齡的需特殊照顧的老年游客,但旅行社提交的證據僅顯示對所有團員進(jìn)行了泛泛提示,不能證明其在旅游過(guò)程中針對特殊團員采取相應的安全保障措施和必要的監護行為。因此,旅行社存在過(guò)錯,應承擔相應侵權責任,賠償責任比例為80%。

　　2016年,老年人王某參加了某旅行社組織的泰國七天六夜游,在觀(guān)看當地表演時(shí),王某起身?yè)Q位子摔倒,在國外及國內期間發(fā)生醫療費用共計1.4萬(wàn)余元。

　　法院裁定認為,旅行社未認真履行警示、告知和提示等安全保障義務(wù),在王某為老年人的情況下,導游未陪同到人多擁擠的表演現場(chǎng)有效組織和維持秩序,致王某在旅游過(guò)程中摔傷,應承擔主要的賠償責任。不過(guò),王某是具有完全民事行為能力的人,其對自身人身安全應具備一定的審慎注意義務(wù),故對其自身的損失也應承擔一定的責任。最終,法院判決旅行社承擔70%的違約責任。

　　2013年,李某報團參加“沙巴文萊5天海島假期”游,簽署了《旅行者健康狀況確認書(shū)》。行程第三天,李某在沙比島游玩乘坐快艇時(shí),因遇到風(fēng)浪,快艇發(fā)生顛簸,導致李某被快艇拋起,回落時(shí)意外受傷,腰椎、胸椎骨折。旅游公司稱(chēng),當時(shí)一直向李某就旅游項目的風(fēng)險作出提醒、警示及告知,并多次極力勸告李某不要參加香蕉船游玩項目。

　　由于旅游公司未能提交充分證據證實(shí)其已對李某履行了安全保障義務(wù),違反了雙方簽訂的旅游服務(wù)合同的約定,應對李某的人身?yè)p害結果承擔主要責任,最終法院酌定旅游公司承擔70%的責任,李某自負30%的責任。

　　人數眾多導游難以面面俱到

　　過(guò)去發(fā)生的一些老年人境外游安全事件表明,旅行社對此負有一定責任。

　　“在我們旅行社的出境游人群里,老年人幾乎占到一半�！北本┮患衣眯猩缏糜晤檰�(wèn)喬歡(化名)向記者介紹,“現在是淡季,錯峰出游的50后、60后很多�！�

　　以往有不少老年游客吃了“低價(jià)游”的虧,而現在這一情況也在漸漸發(fā)生變化。

　　“不同顧客選擇的價(jià)位、服務(wù)水平都是不一樣的,不過(guò)可以看出,對于旅行社推出的有品質(zhì)的跟團游,選的人越來(lái)越多,老年人確實(shí)是更加注重旅行體驗、服務(wù)與安全了�！眴虤g說(shuō)。

　　老年人選擇出境游種類(lèi)也越來(lái)越多。喬歡告訴記者,“以前的老人大部分都是跟團游,現在也有好多老人的子女或者親屬在國外,還有一些出境游經(jīng)驗比較豐富的老人,他們越來(lái)越愿意選擇自由行。定制游也越來(lái)越受到重視,我們根據客戶(hù)的需求,比如目的地、時(shí)間、預算等,為他們安排旅行計劃”。

　　但是,對于出境游老人的安全,一些旅行社只是采取常規措施。

　　“說(shuō)實(shí)話(huà),我們遇到老年人會(huì )多照顧一下,但不是特殊照顧,也沒(méi)有特殊措施,只是說(shuō)不會(huì )帶他們走危險的路線(xiàn)和參加危險的項目。在一些容易出問(wèn)題的事情上多提醒注意,這個(gè)對其他客戶(hù)也是一樣的。通過(guò)這些措施,游客基本上不會(huì )出現受傷或者其他意外情況�！眴虤g說(shuō)。

　　另一家旅行社的旅游顧問(wèn)王雪(化名)告訴記者:“我們都是將安全作為第一要素來(lái)考慮的。如果報名的老年人完全語(yǔ)言不通或者身體素質(zhì)比較差,我們會(huì )直接拒收這樣的游客。老年團一般會(huì )在普通導游之外,再派一名領(lǐng)隊一起照顧他們。游客報名以后,我們都會(huì )給他們購買(mǎi)保險。但是,旅行的人很多,我們也不可能事無(wú)巨細地照顧老人�！�

　　對于選擇出境游的老年人游客,喬歡也提供了一些出行建議:“首先,如果是首次出境的老年人,一定要了解自己的身體情況,參加任何項目都要量力而行。在出行前,要準備一些常用藥品。除了旅行社給顧客購買(mǎi)的保險之外,我們也會(huì )建議六十五歲以上的游客自己多買(mǎi)一個(gè)境外救援險。另外,如果有家人、有親屬朋友陪同的話(huà)會(huì )更好,最好不要單獨出行�！�

　　“在境外旅游時(shí),一定要時(shí)刻注意自己的人身財產(chǎn)安全,緊跟團隊,不要獨來(lái)獨往,保持手機暢通。如果團隊要進(jìn)行熱氣球、出海、快艇等危險性、刺激性的項目時(shí),建議老年人都不要參加。認真聽(tīng)取導游和領(lǐng)隊的一些建議,能夠在很大程度上減少安全問(wèn)題。在境外,導游肯定會(huì )盡到提醒的義務(wù),但是畢竟一個(gè)團隊里有很多游客,不可能時(shí)時(shí)刻刻跟著(zhù)某一個(gè)人,所以這些事情最好是老年人自己以及家人引起足夠重視�！蓖跹┱f(shuō)。