創(chuàng )新選票服務(wù)讓民眾出行更“自主”

　　記者從中國鐵路總公司獲悉，自2017年10月12日起，鐵路部門(mén)推出“接續換乘”方案推薦及動(dòng)車(chē)組列車(chē)“自主選座”兩項便民服務(wù)新舉措，進(jìn)一步改善旅客出行體驗。（10月12日人民網(wǎng)）

　　過(guò)去，火車(chē)票不能自選非常讓乘客頭疼。相信很多人都有過(guò)這樣的經(jīng)歷：一行人乘車(chē)，座位經(jīng)常相隔很遠，甚至還有不同車(chē)廂的情況，著(zhù)實(shí)令人著(zhù)急。很多人就納悶，坐飛機、看電影都可以在網(wǎng)上選座，火車(chē)票為什么就不能選個(gè)座呢？如今，隨著(zhù)鐵路部門(mén)“自主選座”服務(wù)的推出，旅客期待已久的網(wǎng)上購票“選座功能”也終于實(shí)現了，不僅解決了乘客的燃眉之急，更讓民眾出行獲得了更多的“自主權”。

　　自2010年1月30日12306開(kāi)通以來(lái)，鐵路部門(mén)不斷升級網(wǎng)絡(luò )購票系統，最大限度的為旅客出行提供方便。轉眼七年過(guò)去，12306由最初的簡(jiǎn)易售票逐步完善為購票、退票、余票查詢(xún)、列車(chē)時(shí)刻查詢(xún)等集一身的智能化購票系統，為旅客合理安排出行方案，保障順利出行。

　　一直以來(lái)，鐵路都在以人為本、以旅客滿(mǎn)意度為標準的服務(wù)理念，不斷地改革發(fā)展提升服務(wù)質(zhì)量。為了更好地服務(wù)旅客購票，去年12月鐵路部門(mén)在海南環(huán)島高鐵開(kāi)展選座服務(wù)試點(diǎn)，這次試點(diǎn)不僅贏(yíng)得了廣大民眾的稱(chēng)贊，同時(shí)也為廣泛推行“自主選座”服務(wù)打下了基礎。從今年10月12日開(kāi)始動(dòng)車(chē)組列車(chē)“自主選座”服務(wù)將全面推出，旅客在通過(guò)12306網(wǎng)站或手機客戶(hù)端購票時(shí)，可以根據系統提供的動(dòng)車(chē)組列車(chē)座位示意圖選擇自己喜歡的座位。另外，當剩余座位無(wú)法滿(mǎn)足旅客需求時(shí)，系統也將自動(dòng)進(jìn)行配座。這無(wú)疑讓眾多對火車(chē)座位位置有剛性需求的旅客出行更加舒適，為他們帶來(lái)了更多溫馨。

　　“自主選座”在技術(shù)上只是一小步，但卻是鐵路部門(mén)長(cháng)久以來(lái)為開(kāi)放“自主選座”而不懈努力的成果，是鐵路部門(mén)積極響應旅客個(gè)性化需求的體現，是鐵路改革發(fā)展提升服務(wù)質(zhì)量的一大步。值得一提的是，此次鐵路部門(mén)還推出了“接續換乘”功能，當遇到出發(fā)地和目的地之間的列車(chē)無(wú)票或沒(méi)有直接到達的列車(chē)時(shí)，售票系統將向旅客展示途中換乘一次的部分列車(chē)余票情況,如果旅客選擇購買(mǎi)，可以一次完成兩段行程車(chē)票的支付。從自主選座，到接續換乘，再到“鐵路+網(wǎng)約車(chē)”的一站式出行，這些舉措都是本著(zhù)服務(wù)乘客的理念出發(fā)，既方便實(shí)用又讓旅客收獲滿(mǎn)滿(mǎn)“獲得感”。

　　服務(wù)無(wú)止境，追求卓越永遠在路上。利用技術(shù)手段“與需俱進(jìn)”，讓服務(wù)變得越來(lái)越人性，讓民眾收獲“獲得感”，是現代企業(yè)的應有素養�！白灾鬟x票”是新技術(shù)時(shí)代的服務(wù)標配，我們有理由期待，今后的鐵路出行會(huì )更加便捷舒適。（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：常小態(tài) ）

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