用心服務(wù)是鐵路便民之舉的初心

　　春運帷幕已拉開(kāi)，“流動(dòng)的中國”再次呈現。人潮人海中，那份鄉情從未改變，只是腳下這條回家的路隨著(zhù)鐵路的發(fā)展，早已不可同日而語(yǔ)。

　　每年春運，鐵路都會(huì )推出便民服務(wù)來(lái)保證旅客的乘車(chē)體驗，人們對此也從驚異逐漸變成了平常，但仔細觀(guān)瞧下卻能發(fā)現不斷升級服務(wù)舉措中所蘊含的用心和真摯。

　　“天下難事，必作于易�！睔v年以來(lái)，運力調配是春運客流高峰下鐵路運輸必須直面的考驗，今年也不例外。據報道，今年春運中鐵路在節前、節后分別安排開(kāi)行旅客列車(chē)4787對和4860對，同時(shí)將精力集中在客流飽滿(mǎn)的廣深至成渝，以及京廣、渝貴等地區，通過(guò)重聯(lián)、增開(kāi)夜間高鐵等方式再度釋放運力。增開(kāi)一對列車(chē)、重聯(lián)一組動(dòng)車(chē)，對于龐大的鐵路部門(mén)而言或許不算太難，但積少成多之下，形成的極有效的運力供給，讓今年春運里“回家”不再只是嘴上說(shuō)說(shuō)。

　　當網(wǎng)絡(luò )購票橫空出世，車(chē)站售票室門(mén)前徹夜不散的長(cháng)隊消散一空，人們初次嘗到了“互聯(lián)網(wǎng)+”為春運帶來(lái)的甜頭，但鐵路卻并未因此而自我滿(mǎn)足。

　　從最初的升級12306網(wǎng)站容量，到實(shí)行網(wǎng)上刷臉核驗、優(yōu)化驗證碼策略、進(jìn)行候補購票和電子客票試點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò )購票正在從單一服務(wù)內容逐漸變得豐滿(mǎn)，更衍生出了以便捷旅客購票，提升購票體驗為目標的其他服務(wù)舉措。如今網(wǎng)絡(luò )購票正在服務(wù)細致、內容全面的發(fā)展道路上大踏步邁進(jìn)，在春運這場(chǎng)“大遷徙”當中人們將會(huì )感受到更多幸福感和獲得感。

　　“天下大事，必作于細�！眻猿謴募毠澇霭l(fā)的鐵路春運服務(wù)，不止于購票，更通過(guò)推進(jìn)鐵路車(chē)站與地鐵站安檢互認，增加自助實(shí)名制核驗閘機數量，擴大持二代身份證直接進(jìn)出站和檢票乘車(chē)應用范圍等服務(wù)舉措大力推進(jìn)“高鐵網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)”融合服務(wù)，費“大心思”從多方位、全品類(lèi)的角度完善春運服務(wù)，真正意義上做到了從需求出發(fā)，解決實(shí)際需求。春運路上的人們也因此而得以享受更多科技進(jìn)步所帶來(lái)的出行便利。

　　“春節回家”是人們期盼了一整年的幸福事兒，如何讓人們更舒適更溫馨地回家，則是鐵路忙碌了一整年的正經(jīng)事兒。春運服務(wù)，無(wú)論受眾是誰(shuí)，無(wú)論在什么時(shí)間節點(diǎn)，都應該從心出發(fā)，用心服務(wù)，才是鐵路春運的題中應有之義。（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：馮書(shū)浩）

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