中消協(xié)：網(wǎng)約車(chē)平臺應將有騷擾等行為司機列黑名單

　　中新網(wǎng)5月22日電 據中國消費者協(xié)會(huì )網(wǎng)站消息，5月22日，中國消費者協(xié)會(huì )在京召開(kāi)促進(jìn)網(wǎng)約車(chē)安全消費座談會(huì )，中消協(xié)要求強化信息保護，保障消費者安全不能以犧牲個(gè)人信息安全為代價(jià)，不應以保障安全為名加重消費者負擔和責任。中消協(xié)要求網(wǎng)約車(chē)平臺經(jīng)營(yíng)者依法承擔保護消費者權益第一責任人的責任，強化投訴處理，對有騷擾、暴力行為的司機納入黑名單，采取零容忍。

　　網(wǎng)約車(chē)行業(yè)近來(lái)發(fā)生多起侵害消費者安全的惡性事件，引起了社會(huì )廣泛關(guān)注。5月22日，中國消費者協(xié)會(huì )在京召開(kāi)促進(jìn)網(wǎng)約車(chē)安全消費座談會(huì )。這次會(huì )議通過(guò)介紹消費者反映的主要問(wèn)題、網(wǎng)約車(chē)平臺經(jīng)營(yíng)者座談、專(zhuān)家律師法律分析、行業(yè)組織加強自律、消協(xié)發(fā)表意見(jiàn)等方式，促進(jìn)網(wǎng)約車(chē)平臺經(jīng)營(yíng)者落實(shí)法定義務(wù)和責任，呼吁強化網(wǎng)絡(luò )約租車(chē)和合乘車(chē)行為監管，推動(dòng)完善網(wǎng)絡(luò )交易行為立法規制，更好保護消費者合法權益。

　　在座談會(huì )上，中消協(xié)介紹了有關(guān)網(wǎng)約車(chē)安全消費的輿情報告和消費者投訴情況，消費者對網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的主要意見(jiàn)包括平臺提供的司機和車(chē)輛信息與實(shí)際不一致、司機態(tài)度不友好、司機損壞消費者財物、司機與消費者發(fā)生暴力沖突、平臺處理消費者投訴不及時(shí)以及司機繞路多收費、不遵守約定、任意取消訂單等。

　　滴滴、首汽約車(chē)、神州優(yōu)車(chē)、北汽集團、易到、攜程等網(wǎng)約車(chē)平臺經(jīng)營(yíng)者介紹了各自平臺的業(yè)務(wù)類(lèi)型、審核管理、運營(yíng)狀況，保障消費者安全的措施，對消費者投訴的處理等情況。有關(guān)企業(yè)負責人和行業(yè)組織代表表示，將針對網(wǎng)約車(chē)領(lǐng)域存在的問(wèn)題，采取措施，加強自律，有效保護消費者合法權益。

　　專(zhuān)家、律師依據現行法律規定，從入網(wǎng)審核、合法運營(yíng)、合同內容、安全保障、信息保護、投訴處理、責任承擔等方面進(jìn)行了深入分析，指出網(wǎng)約車(chē)行業(yè)不是法外之地，平臺經(jīng)營(yíng)者自身負有應盡的法定義務(wù)，如不履行或履行不到位，應當承擔相應責任。

　　中消協(xié)指出，安全權是消費者的首項權利，保障消費者安全是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)。中消協(xié)要求網(wǎng)約車(chē)平臺經(jīng)營(yíng)者要切實(shí)落實(shí)法定義務(wù)，依法承擔保護消費者權益第一責任人的責任：

　　--強化入網(wǎng)審核。要采取有效措施，加強對車(chē)輛、司機的審核把關(guān)。為保障公眾安全，對于各種業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡(luò )預約車(chē)輛服務(wù)，應當對司機的駕駛經(jīng)歷、交通責任事故、暴力犯罪記錄等情況采取標準一致的審核要求，進(jìn)行嚴格核查，嚴把人員準入關(guān)，防范安全風(fēng)險。

　　--強化安全管理。要切實(shí)加強對司機的法律培訓和安全教育，規范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平；要切實(shí)杜絕“馬甲車(chē)”，保證車(chē)輛和司機的預約與實(shí)際一致；要切實(shí)履行注意義務(wù)，停止不符合要求的順風(fēng)車(chē)、合乘車(chē)服務(wù)，杜絕非法運營(yíng)；要切實(shí)強化監督檢查，增強司機遵紀守法、安全運營(yíng)意識；要切實(shí)弘揚職業(yè)道德，鼓勵司機承擔社會(huì )責任，保障消費者人身、財產(chǎn)安全。

　　--強化合同警示。要公平制定、提供格式條款，依法確定平臺、司機、消費者之間的權利和義務(wù)，以顯著(zhù)方式提示與消費者有重大利害關(guān)系的內容，特別是安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責任等，不得作出對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

　　--強化信息保護。要依法收集、使用消費者個(gè)人信息，嚴格控制收集范圍，嚴格履行保密義務(wù)，嚴格防范信息泄露，不得通過(guò)評價(jià)、分享等方式泄露、出售或者非法向他人提供消費者個(gè)人信息。發(fā)生或可能發(fā)生信息泄露、丟失的，應當立即采取補救措施。技術(shù)手段多種多樣，保障消費者安全不能以犧牲個(gè)人信息安全為代價(jià)，不應以保障安全為名加重消費者負擔和責任。

　　--強化投訴處理。要高度重視消費者投訴，嚴格篩查司機被訴情況，及時(shí)消除安全隱患。對有騷擾、暴力行為的司機要納入黑名單，采取零容忍，防止后續服務(wù)危害公眾安全；對損害消費者財物行為，要制定賠償和懲戒措施，防止類(lèi)似行為再度發(fā)生；對侵犯消費者個(gè)人信息行為，要堅決制止和糾正，立即采取補救措施；對多次被訴的司機，要區分情況加強信用懲戒，限制接單數量，實(shí)施有效管理。

　　結合正在制定的《電子商務(wù)法》，中消協(xié)呼吁立法機關(guān)：進(jìn)一步明確、細化電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)規定，強化對消費者的保護，防止電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者逃避自身應盡義務(wù)和責任，損害消費者合法權益。

　　此外，中消協(xié)建議政府及有關(guān)部門(mén)：一是進(jìn)一步完善對各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )預約車(chē)輛服務(wù)的規范管理，對涉及消費者安全的重點(diǎn)問(wèn)題做出更加明確的統一規定，并抓好具體落實(shí)；二是強化對網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的標準制定、數據監控、服務(wù)監督、風(fēng)險管控，更好保護廣大消費者的安全權益。

　　中消協(xié)提醒廣大消費者，接受網(wǎng)約車(chē)服務(wù)時(shí)要關(guān)注人身、財產(chǎn)和個(gè)人信息安全，注意核對線(xiàn)上預約和線(xiàn)下實(shí)乘車(chē)輛、司機的一致性，注意保存相關(guān)證據，遇到問(wèn)題及時(shí)投訴、舉報，共同加強社會(huì )監督，促進(jìn)網(wǎng)約車(chē)服務(wù)更加安全、規范�！　　　　　　　　　�