今天是“雙十二”,網(wǎng)購達人們又將迎來(lái)一個(gè)新的網(wǎng)購狂歡節,但昨天上午,國家工商總局公布的“雙十一”期間對電商平臺抽查的結果卻并不完全讓人放心。抽查發(fā)現,有15個(gè)批次的抽查樣品屬假冒或高度疑似假冒產(chǎn)品,涉及品牌包括新百倫(NEWBALANCE)、阿迪達斯(ADIDAS)、雅詩(shī)蘭黛(EsteeLauder)等,涉及包括天貓、1號店、樂(lè )蜂等電商平臺部分店家銷(xiāo)售的產(chǎn)品。(12月12日,《京華時(shí)報》)
從最初“滿(mǎn)懷質(zhì)疑”的小購買(mǎi),到如今“心無(wú)疑慮”的大采購,可以說(shuō)電商平臺今日之市場(chǎng)、今日之信譽(yù)來(lái)得著(zhù)實(shí)不易。消費者這份依賴(lài)和信任,是在無(wú)數次的交易中一點(diǎn)一滴攢起來(lái)的。也正是如此,才有了交易額節節攀升的“雙十一”。其中,領(lǐng)頭羊阿里更是不斷創(chuàng )下新的神話(huà)——2014年11月11日0時(shí)1分11秒,銷(xiāo)售額過(guò)億元;3分鐘后,交易額達10億元……13時(shí)31分,銷(xiāo)售額突破362億元紀錄,直至活動(dòng)結束,阿里“雙十一”以571.12億元再創(chuàng )新紀錄。
要知道,這個(gè)“神話(huà)”是由無(wú)數消費者的信賴(lài)所創(chuàng )造,倘若失去這個(gè)基石,不要說(shuō)創(chuàng )造令世界贊嘆的神話(huà),估計連現有的平臺也會(huì )瞬間崩塌,屆時(shí),想“起死回生”就還真得指望“神話(huà)”了。
然而,一些目光短淺的商人總是喜歡追求眼前利益的最大化,這也就是為何這些在消費者心中比較認可的平臺和品牌,居然會(huì )出現假貨的根源所在。
當然,假冒偽劣產(chǎn)品不是電商平臺的專(zhuān)利,只要存有買(mǎi)賣(mài)關(guān)系,假貨就有可能“橫空出世”�，F在的關(guān)鍵問(wèn)題不在假貨身上,而在于假貨是從平臺中出來(lái)的,電商平臺應該如何面對假貨,如何留住消費者的信任,如何杜絕假貨再次出現。
面對假貨,“出事”的三家電商平臺各有應對。天貓的處理可圈可點(diǎn):商家只要出售一件假貨,將面臨被清退、扣除全額保證金、永不合作的懲罰;目前,天貓已對出現假貨的3家店鋪實(shí)施了監管和凍結,并于當天下架3件涉假商品和1件不合格商品。1號店的“退一賠三”,也能讓消費者品讀出一份道歉的誠意。相比之下,樂(lè )蜂網(wǎng)的“貨品均渠道正規”的回應,似乎是推脫大于擔責。
不管怎么說(shuō),希望涉事電商平臺做好相關(guān)協(xié)商,讓“雙十一”買(mǎi)到假貨的消費者早日得到滿(mǎn)意的說(shuō)法。其實(shí),“塞翁失馬,焉知非�！�,如果電商平臺能擔起自己的責任,作出恰如其分的應對,安渡“誠信關(guān)”豈不也是美事一樁?（作者：禺垚）
[ 責任編輯：黃露佳 ]
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