2014年度游客最信賴(lài)旅行社共同宣言
今天，入圍“陜西游紀”2014中國旅游總評榜陜西分榜的年度游客最信賴(lài)旅行社進(jìn)行聯(lián)合宣言，在讀者的見(jiàn)證下，建立“誠實(shí)守信、合法經(jīng)營(yíng)、游客至上”的旅游誠信體系，凈化旅游市場(chǎng)，為消費者創(chuàng )造一個(gè)良好的旅游環(huán)境。
一 嚴格遵守國家相關(guān)的法律法規及各項規章制度，自覺(jué)履行行規行約，遵守社會(huì )公德，維護旅游市場(chǎng)的秩序，自覺(jué)維護游客合法權益。
二 恪守職業(yè)道德，自覺(jué)履行國家及旅游行業(yè)對客人服務(wù)標準，堅決抵制以降低服務(wù)質(zhì)量、“零團費”、“負團費”等不正當競爭行為誘導游客消費，杜絕價(jià)格欺詐行為。
三 奉行誠信經(jīng)營(yíng)，信守合同約定，履行服務(wù)承諾，不擅自減少服務(wù)項目，不隨便降低服務(wù)標準，不做虛假廣告宣傳。不用不實(shí)之詞誤導消費者，杜絕欺客、宰客行為。
四 文明經(jīng)營(yíng)，規范操作，熱情服務(wù)，勇于創(chuàng )新，不斷推出旅游新產(chǎn)品，積極倡導有益身心健康的旅游服務(wù)項目。
五 工作人員持證上崗，使用普通話(huà)，規范服務(wù)；對客人一視同仁，禮貌周到，熱情服務(wù)。
六 及時(shí)、準確、合理處理游客投訴，對外公布旅游企業(yè)和旅游行政管理部門(mén)投訴電話(huà)，對確屬旅行社責任引起的消費糾紛，及時(shí)有效地協(xié)商解決。自覺(jué)抵制旅游不良風(fēng)氣，積極舉報旅游違法、違規行為。
七 嚴格履行旅游合同，
實(shí)行價(jià)格“透明制”，保證做到計劃外自費項目?jì)热莨_(kāi)、價(jià)格合理、選擇自由，杜絕強迫交易，不隨便降低服務(wù)標準，不超范圍經(jīng)營(yíng)。
八 加強安全生產(chǎn)管理，
全面落實(shí)安全責任制，完善消防、救生、醫療等安全設施設備，及時(shí)消除安全隱患，建立健全旅游突發(fā)事件的安全應急救援預案，確保游客生命、財產(chǎn)安全。
九 自覺(jué)接受旅游行政管理部門(mén)的監督、檢查，自覺(jué)接受社會(huì )各界的監督。
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[ 責任編輯：王怡然 ]
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