說(shuō)唱團 趙乃育作（新華社發(fā)）
無(wú)“忌”之“痰” 趙乃育作（新華社發(fā)）
插足 趙乃育作（新華社發(fā)）
在出境旅游過(guò)程中，大多數中國游客的言行大方得體，受到許多國家社會(huì )公眾的歡迎。然而，一段時(shí)期以來(lái)，出境游客的不文明行為及所產(chǎn)生的負面影響逐漸凸顯，相關(guān)安全及糾紛事件時(shí)有發(fā)生。在一些“全球最差游客”調查中，中國游客名列前茅。
出境旅游舉止不當
■亂扔垃圾大聲喧嘩，漠視當地習慣
“作為經(jīng)常出境的導游，我常常被少數游客的言行不端刺痛著(zhù)�！鄙虾ｅ\江旅游有限公司導游黃晨薇說(shuō)，出國旅游，可以感受到中國公民的自豪，但一些游客的不文明行為真添堵。
黃晨薇舉例說(shuō)，每次在國外邊檢關(guān)口，聽(tīng)到工作人員用生硬的中文說(shuō)“你們要排隊”；在景區洗手間，看到“不要亂扔手紙”的中文提醒；在有些國家，聽(tīng)到當地人稱(chēng)中國游客為“會(huì )走路的錢(qián)包”，心里就不是滋味。
隨著(zhù)我國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和人民生活水平不斷提高,越來(lái)越多的國人走出國門(mén)。無(wú)論在美國紐約第五大道，還是在法國巴黎盧浮宮，中國游客到處可見(jiàn)。數據表明，今年前5個(gè)月，中國出境旅游3792．64萬(wàn)人次。
中國出境旅游市場(chǎng)，成為各國競相爭取的資源。很多國家針對中國旅游市場(chǎng)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)，吸引來(lái)自中國的游客。有的在景點(diǎn)和商店配備中文導游員、導購員等，很多旅游景點(diǎn)和酒店開(kāi)始配有中文引導標識；有的國家為了吸引春節假期的中國游客，特意在春節期間舉辦各種活動(dòng)……
然而，也有少數游客舉止不當，甚至產(chǎn)生惡劣影響：一些中國游客把國內的“不拘小節”帶出國門(mén),如隨處扔垃圾、在路邊長(cháng)椅上脫鞋脫襪子、走累了隨處蹲下等；一些游客在國外一些公共場(chǎng)所我行我素,無(wú)視景區“請勿大聲喧嘩”、“保持安靜”等警示牌,大聲喧嘩、舉止不當；一些游客不尊重旅游目的地的風(fēng)俗習慣，對外國的文化和規定不以為然，引發(fā)當地居民對中國游客的反感……
不文明現象屢有發(fā)生
■游客素質(zhì)有差距，部分旅行社疏于引導
外交部黨委書(shū)記、副部長(cháng)張業(yè)遂認為，海外中國游客不文明行為的負面影響突出表現在四個(gè)方面：一是引發(fā)其他國家民眾對中國人反感，影響我國的國家形象和“軟實(shí)力”；二是對我在有關(guān)國家企業(yè)、僑民、留學(xué)生的生存和發(fā)展空間造成潛在負面影響；三是部分出境游客的不文明行為和過(guò)度維權違反當地法律，給其自身帶來(lái)不必要的麻煩和損失；四是涉我境外游客旅游糾紛等群體性事件經(jīng)微博等渠道在國內片面傳播和炒作，影響黨和政府形象，給駐外使領(lǐng)館工作帶來(lái)壓力。
“中國游客海外不文明行為產(chǎn)生的原因之一，是我國公民整體文明素質(zhì)與世界發(fā)達國家公民相比還有一定差距，特別是部分出境游客文化素質(zhì)偏低�！睆垬I(yè)遂表示，另外，部分旅游經(jīng)營(yíng)者在服務(wù)質(zhì)量、行前教育方面存在較大欠缺，對游客不文明行為疏于引導和管束。
中國社科院旅游研究中心主任張廣瑞說(shuō)，游客不文明現象除了和“游客素質(zhì)低、文明意識差”有關(guān)，還與文化差異、生活習慣、出游頻率等因素有一定關(guān)系。
“一些誤解也源于相互文化沖突或者了解太少�！敝袊糜窝芯吭涸洪L(cháng)戴斌表示，隨著(zhù)越來(lái)越多了解外國文化的中國人外出旅游,國人與外國人的溝通了解會(huì )越來(lái)越多,誤解會(huì )越來(lái)越少。
戴斌認為，無(wú)論如何，這些不文明行為暴露出中國游客文明素質(zhì)教育方面的欠缺，國內游客的成熟度有待提升，也表明我國出境游仍處于起步階段。
國人走出去看世界，世界也在看中國。世界看中國，一方面看中國經(jīng)濟發(fā)展理念和發(fā)展成就；另一方面也通過(guò)中國公民的言談舉止看國人的精神面貌和文明素質(zhì)。從一定程度講，出境旅游的公民就是中國的一張名片。
專(zhuān)家認為，旅游是一種將消費者的需求、認同、情感和文化串聯(lián)起來(lái)的經(jīng)濟活動(dòng)，是一國國民文明素養的集中展示。五千年文明古國、禮儀之邦，帶出國的不應該只是消費力，還應該展示出國人健康文明的素質(zhì)以及良好的國際形象。
提升公民出境旅游素質(zhì)
■文明教育潛移默化，加強服務(wù)消除隔閡
7月31日在京舉行的“提升中國公民出境旅游文明素質(zhì)電視電話(huà)會(huì )議”強調，要切實(shí)加強社會(huì )公德教育，普及文明旅游知識，引導每個(gè)出境旅游公民做中華文明的傳播者、實(shí)踐者。
國家旅游局局長(cháng)邵琪偉表示，將完善旅游團行前教育、告知制度，制定文明出游手冊和行前教育規范，強化導游領(lǐng)隊在出境旅游過(guò)程中對游客文明行為的提示和提醒責任。同時(shí)，將以貫徹實(shí)施《中華人民共和國旅游法》為契機，把文明旅游納入旅游合同之中，引導旅游者文明旅游。
“教育是提高國民素質(zhì)的根本途徑�！苯逃坎块L(cháng)袁貴仁說(shuō)，將充分發(fā)揮課堂教學(xué)在文明禮儀教育中的主渠道作用、不斷拓展文明禮儀教育的方法途徑、切實(shí)增強文明禮儀教育的實(shí)效、加強留學(xué)生文明禮儀的教育培訓等。
商務(wù)部部長(cháng)高虎城表示，將推進(jìn)對外勞務(wù)合作政府公共服務(wù)平臺建設，建設好“出國勞務(wù)”專(zhuān)網(wǎng)，印制并免費發(fā)放《出國勞務(wù)必讀》。同時(shí)，將加強對外派勞務(wù)人員的管理和培訓、引導境外中資企業(yè)加強文化建設。
在各有關(guān)部門(mén)多措并舉提升中國公民文明素質(zhì)的同時(shí)，旅游協(xié)會(huì )、旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員等也在共同努力。
不少旅游企業(yè)和從業(yè)人員把文明旅游與現代經(jīng)營(yíng)管理結合起來(lái)，主動(dòng)承擔起面向游客的文明旅游宣傳、服務(wù)和引導責任；越來(lái)越多的旅行社通過(guò)“行前說(shuō)明會(huì )”對導游和游客開(kāi)展出境禮儀培訓。
天津市中國旅行社領(lǐng)隊李楠說(shuō)，出境游中的一些不文明行為跟游客出境后的不安全感和緊張心理有關(guān)，下一步將會(huì )注重培養游客的團隊意識，增強游客之間、游客和領(lǐng)隊之間的信任感依賴(lài)感，讓大家時(shí)時(shí)感受大家庭的溫暖，降低不文明行為發(fā)生概率。
伴隨著(zhù)我國經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，在社會(huì )各界和游客自身的努力下，中國游客將會(huì )在帶給世界一個(gè)龐大消費市場(chǎng)的同時(shí)，展示更加自信、有禮、文明的中國形象。記者 王 珂(2013年08月01日)
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