中國公民出境旅游，一言一行代表國家形象，體現中國文明程度和國民素質(zhì)修養。如今，中國游客在境外不文明行為屢見(jiàn)不鮮，使得中國形象大打折扣，它的背后究竟存在哪些原因，值得我們思考。
習慣成自然，文明意識薄弱
外交部黨委書(shū)記、副部長(cháng)張業(yè)遂認為，中國游客海外不文明行為的原因之一就是我國公民整體文明素質(zhì)與世界發(fā)達國家公民相比還有一定差距，特別是部分出境游客文化素質(zhì)偏低，對不文明行為缺乏內在道德約束。
記者在采訪(fǎng)中了解到，很多有過(guò)出境旅游經(jīng)歷的游客表示，在境外，他們有時(shí)候并沒(méi)有意識到自己的行為不文明，因為在國內他們就是這樣做的。
在英國留學(xué)的崔時(shí)說(shuō)：“很多中國游客在公共場(chǎng)合大聲喧嘩，或者對服務(wù)員不夠尊重，他們其實(shí)并不是故意的，只是在國內養成的一些不好的習慣已經(jīng)成自然，到國外旅游幾天，不可能一下子改正過(guò)來(lái)，并且他們根本還沒(méi)意識到自己的行為不對�！�
在公園里脫了鞋子躺在長(cháng)凳上睡覺(jué)、在地鐵公交上吃東西、在餐廳談笑風(fēng)生、便后不沖洗等，在國內已經(jīng)養成了這些不良習慣，大家也都見(jiàn)怪不怪，沒(méi)有過(guò)多指責，但是出門(mén)在外，這些很不文明的行為遭人反感。
境外中國游客的諸多不文明行為給出了警示：我國公民公共文明意識有待提高。精神文明建設是一個(gè)長(cháng)期漸進(jìn)的過(guò)程，需要廣大人民群眾的共同努力。
文化有差異，入鄉需隨俗
中國社科院旅游研究中心主任張廣瑞說(shuō)，出境游客不文明現象除了與“個(gè)別游客素質(zhì)低，文明意識差”有關(guān)以外，還與文化差異、生活習慣不同等因素有一定關(guān)系。每個(gè)國家和地區都有自己的文化背景、生活習俗，當不同的價(jià)值觀(guān)、生活觀(guān)相互碰撞，難免會(huì )有一些摩擦產(chǎn)生。
去歐洲旅游的王子慧說(shuō)：“在西方國家，他們有給"小費"的習慣，剛去的時(shí)候，我們并不了解，后來(lái)才慢慢知道，在出酒店的時(shí)候都會(huì )在桌子上放上"小費"，留給收拾屋子的服務(wù)員。曾經(jīng)就有不少人，因為沒(méi)給"小費"被當地人認為很小氣，甚至發(fā)生爭吵。這樣的文化碰撞在出境旅游中是很容易出現的�！�
如果說(shuō)亂扔垃圾、隨地吐痰等不文明行為，很大程度上與個(gè)人素質(zhì)有關(guān)，那么，西方人給“小費”、中國人愛(ài)吃桌餐愛(ài)敬酒等差異則是由不同的國情和文化、社會(huì )生活環(huán)境造成的。中國旅游研究院院長(cháng)戴斌表示：“隨著(zhù)越來(lái)越多的中國人外出旅游，以及通過(guò)各種渠道加深對國外文化和生活方式的了解，一些由于文化差異造成的誤解，也將隨之得到化解�！�
對于中國游客來(lái)說(shuō)，出境旅游最好的辦法就是“入鄉隨俗”，尊重當地的民風(fēng)民俗、宗教信仰等等，這樣不僅會(huì )受到當地人的尊重與歡迎，也把中國人的文明禮儀和友好態(tài)度傳遞給全世界。
加強教育引導，把文明帶出國
張業(yè)遂指出，部分旅游經(jīng)營(yíng)者在服務(wù)質(zhì)量、行前教育方面存在較大欠缺，對游客不文明行為疏于引導和管束，也是導致眾多不文明行為產(chǎn)生的原因之一。
經(jīng)常出境旅游的李艷說(shuō)：“很多不文明行為背后是因為并不了解情況，導游也沒(méi)有表達清楚。比如到了安檢的時(shí)候才告知某些東西不能帶上飛機，游客心里肯定很窩火，爭吵就來(lái)了。還有很多老年人是第一次走出國門(mén)，他們并不了解國外的真實(shí)情況，這個(gè)時(shí)候往往更需要導游的耐心講述，但不是所有導游都可以做到這一點(diǎn)�！�
她認為，旅行社的工作人員需要提高自身的業(yè)務(wù)技能，對于國外的文化背景和習慣差異都應該講解給游客，特別要對旅行過(guò)程中應該注意的問(wèn)題反復講解。
出境旅游不文明行為也暴露出我國公民公共文明素質(zhì)教育方面的欠缺�！敖逃翘岣邍袼刭|(zhì)的根本途徑”，教育部部長(cháng)袁貴仁說(shuō)，加強學(xué)校思想品德和文明禮儀教育，使青少年學(xué)生從小養成良好習慣、培養健全人格，是提升我國公民出境旅游文明素質(zhì)的基礎。
旅游是和平的使者、友誼的橋梁，每一位旅游者都是中華文明的傳播者。五千年文明古國、禮儀之邦，帶出國的不應該只是消費力，也應把文明帶出國，展示出國人健康文明的素質(zhì)以及良好的國際形象。（本報記者 龔 亮 本報通訊員 張 晨）
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