近年來(lái)，福建省保險市場(chǎng)發(fā)展迅速，外資、臺資保險公司尤其是人壽保險公司大舉搶灘，然而由于保險市場(chǎng)的迅速擴張及各公司經(jīng)營(yíng)理念不同、服務(wù)標準不一，保險糾紛也不斷增多，阻礙了福建保險業(yè)健康發(fā)展。

　　三日，福建省保險行業(yè)協(xié)會(huì )為此頒布《福建省人身保險公司理賠服務(wù)標準》，規范人身保險理賠服務(wù)標準，維護投保人的合法權益，減少理賠糾紛，提升保險業(yè)理賠服務(wù)水平。

　　該標準作為行業(yè)基礎服務(wù)標準，將從今年九月一日起實(shí)行。福建省保險行業(yè)協(xié)會(huì )表示，各人身保險公司必須遵守執行，并可在此基礎上，制定個(gè)性化的附加值服務(wù)標準；對未嚴格履行本理賠服務(wù)標準的公司，客戶(hù)可向該協(xié)會(huì )反映或投訴。

　　此項標準規定，各壽險公司應當建立簡(jiǎn)易案件快速理賠機制，對于索賠材料齊全、事實(shí)清楚、無(wú)需調查且賠款金額在一千元以下的簡(jiǎn)易案件，做到立案后一個(gè)工作日內及時(shí)結案，并在公司規定的時(shí)限內給付。公司審核索賠申請后，決定拒絕賠償的，應當及時(shí)向客戶(hù)出具拒絕賠償通知書(shū)，并說(shuō)明拒賠原因，做好溝通解釋工作。

　　同時(shí)，該標準指出，各壽險公司應當在支付賠款之日起十個(gè)工作日內對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)；理賠后保險合同繼續有效的，公司應明確告知客戶(hù)合同狀況；公司必須認真受理理賠服務(wù)投訴，并在七個(gè)工作日內給予回復。（孫賢迅 沈耀勝）