近日，省商務(wù)廳制定相關(guān)方案，確定我省爭取用5年左右的時(shí)間，通過(guò)建立政府與市場(chǎng)相結合、線(xiàn)上與線(xiàn)下相結合的信用約束機制，完善信用管理制度，宣傳商業(yè)誠信文化，使企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)意識和信用管理能力明顯增強，信用服務(wù)業(yè)規范健康發(fā)展，信用經(jīng)濟規模大幅提升，商務(wù)誠信體系基本建立。
據了解，我省商務(wù)領(lǐng)域誠信建設任務(wù)主要包括：
確保商品質(zhì)量。商貿企業(yè)須建立健全進(jìn)貨查驗、質(zhì)量承諾、安全管理、應急處置等內部質(zhì)量管理制度和工作規范；加強商品經(jīng)營(yíng)過(guò)程質(zhì)量控制，確保所經(jīng)營(yíng)的各類(lèi)商品符合相關(guān)國家標準和行業(yè)標準；嚴格對供應商的資質(zhì)認定，加強索證索票管理，妥善保存相關(guān)證、票存檔，建立健全供應商檔案；積極參與商務(wù)主管部門(mén)開(kāi)展的肉菜、中藥材、酒類(lèi)流通追溯體系建設工作，確保流通領(lǐng)域商品特別是食品、藥品的質(zhì)量安全。開(kāi)展品牌經(jīng)營(yíng)，確保肉菜、酒類(lèi)等領(lǐng)域的流通安全。
提升服務(wù)品質(zhì)。商貿企業(yè)重視客戶(hù)意見(jiàn)，跟蹤了解客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)改善服務(wù)質(zhì)量；加強員工培訓，提升員工服務(wù)意識，規范服務(wù)行為，確保服務(wù)水平不低于相關(guān)國家標準和行業(yè)標準。零售企業(yè)主動(dòng)推出并切實(shí)兌現“先行賠付”、“無(wú)理由退換貨”等服務(wù)，提升售后服務(wù)水平；餐飲等生活服務(wù)企業(yè)自覺(jué)遵守優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，創(chuàng )新服務(wù)項目和手段，提升服務(wù)水平。
堅持誠信經(jīng)營(yíng)。商貿企業(yè)主動(dòng)踐行誠信經(jīng)營(yíng)理念，遵循誠實(shí)守信、公平競爭的原則，依法開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；做到足額納稅、信守合同和承諾；加強對員工的誠信宣傳教育，全面樹(shù)立員工的商業(yè)道德和操守。零售企業(yè)認真貫徹《價(jià)格法》等有關(guān)規定，規范商場(chǎng)和從業(yè)人員促銷(xiāo)管理和價(jià)格行為，杜絕虛構原價(jià)、隨意變更產(chǎn)品規格等價(jià)格違規行為，實(shí)行明碼標價(jià)、明碼實(shí)價(jià)；餐飲等生活服務(wù)企業(yè)明示行業(yè)服務(wù)公約并嚴格執行收費標準，自覺(jué)抵制商業(yè)欺詐行為。
樹(shù)立商業(yè)品牌。商貿企業(yè)須強化品牌意識，努力打造品牌的無(wú)形價(jià)值。有專(zhuān)門(mén)的機構實(shí)施品牌管理工作，制定品牌戰略規劃；建立健全企業(yè)自身品牌文化，并圍繞品牌核心價(jià)值創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)，形成具有廣泛社會(huì )影響的服務(wù)特色，在本行業(yè)具有示范導向作用；推進(jìn)本省中華老字號企業(yè)的品牌建設工作，充分發(fā)揮老字號品牌的誠信示范作用；重視知識產(chǎn)權工作，零售企業(yè)積極參與“銷(xiāo)售真牌真品，保護知識產(chǎn)權”工作，不銷(xiāo)售假冒偽劣商品。
五年間，我省將確保行業(yè)和企業(yè)全覆蓋。同時(shí)，建立商務(wù)誠信工作平臺，建立商務(wù)誠信考評指標體系，打造誠信商圈，創(chuàng )建“誠信經(jīng)營(yíng)”示范活動(dòng)。（張月環(huán)）
[ 責任編輯：王怡然 ]
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